Laipni lūdzam sarunā One on One, kur Mazo uzņēmumu tendences šobrīd runās ar dažiem no labākajiem biznesiem. Sērijas mērķis ir izvēlēties veiksmīgo uzņēmēju smadzenes, vislabāk pārdoto autoru un vadītājus ar organizācijām, kas apkalpo mazo uzņēmumu kopienu, lai nodrošinātu Mazo uzņēmumu tendences kopienu ar vērtīgu biznesa ieskatu.
$config[code] not foundPiektdienās viens par vienu ļauj jums dzirdēt no - kā arī mācīties - no cilvēkiem, kas to darījuši, kas to dara, un kurš dalīsies savā pieredzē un zināšanās, lai palīdzētu jums to darīt pats.
Ja ir cilvēki, ar kuriem jūs gribētu, lai mēs aizietu „Viens par vienu”, vienkārši informējiet mūs, un mēs redzēsim, vai mēs to varam izdarīt.
* * * * *
Brent Leary runāja ar Ferrara šajā intervijā, kas ir rediģēta kosmosā. Lai dzirdētu intervijas pilnu, audio versiju, ritiniet uz leju līdz skaļruņa ikonai lapas apakšā.
Jautājums: Kas atšķiras no šāda veida uzņēmuma uzsākšanas tagad, nevis tad, kad sākāt Goldmine?
Jon Ferrara: Es domāju, ka labākās idejas nāk no jūsu pašu vajadzībām, jo jūs par to esat kaislīgi un jūs saprotat šo problēmu. Kad sāku Goldmine, es redzēju komandu nepieciešamību sazināties un sadarboties un integrēt šo komunikāciju atpakaļ saviem klientiem un perspektīvām. Goldmine bija pirmais tīklā pieejamais pārdošanas komandas rīks.
Šodien es redzu tādu pašu vajadzību. Mazajiem uzņēmumiem ir nepieciešams piesaistīt un saglabāt klientus vairāk nekā jebkad agrāk. Bet tas, kā viņi to dara, ir radikāli mainījies. Klienti nepievērš uzmanību jūsu reklāmai; viņi sarunājas savā starpā par to, ko viņi gatavojas iegādāties.
Viedie uzņēmumi šodien saprot, ka viņiem ir jāzina, kur notiek šīs sarunas, un nokļūt tur, klausīties un iesaistīties, piesaistot veidu, kādā klienti šodien vēlas runāt. Daudzas reizes ir sociālie mediji un internets.
Jautājums: Kā internets ir mainījis biznesa attiecības, īpaši mazo uzņēmumu līmenī?
Jon Ferrara: Biznesa attiecības vienmēr ir bijušas sociālas. Cilvēki pērk no cilvēkiem, kas viņiem patīk, un viņiem patīk cilvēki, kas tos pazīst. Vienīgais veids, kā tos pazīt, ir klausīties. Es saku visiem saviem pārdevējiem, ka tad, kad viņi dodas uz klienta biroju, viņiem ir jāskatās uz sienām. Cilvēki nodod lietas uz savām sienām, kas ļauj veidot sakarus, attiecības, intimitāti, kas noved pie uzticības. Šodien sociālie mediji ļauj jums klausīties, iesaistīties un apskatīt cilvēku sienas plašākā veidā, nekā jūs jebkad domājāt. Viedie uzņēmumi šodien izmanto sociālos medijus, lai tie varētu sazināties ar saviem klientiem.
Jautājums: Kādas mācības jūs mācījāt, uzsākot un darbojoties Goldmine „80. un 90. gados”, kas jums palīdz mūsdienīgi?
Jon Ferrara: Vide, ko es izveidoju Goldmine 80. gadu beigās, ir tāda pati vide, kādu mēs šodien atrodam. Bija recesija; cilvēki meklēja veidus, kā darīt lietas efektīvāk un labāk un darīt vairāk ar mazāk. Mēs ielādējām Goldmine, un mana mācība ir tāda, ka jums nav nepieciešams tērēt daudz naudas, lai sasniegtu klientus. Dienā mēs to saucām par PR. Šodien cilvēki izmanto sociālos medijus, lai saņemtu savu vēstījumu un veidotu sakarus un attiecības. Tas ir patiešām tas, kas ir mainījies šodienas jaunizveidotajiem un mazajiem uzņēmumiem, un es domāju, ka uzņēmumi, kas saprot, kā piesaistīt sociālo mediju, klausīties, iesaistīties un sazināties un sadarboties iekšēji un ārēji, būs uzņēmumi, kas augs visstraujāk.
Jautājums: Ar stulbu, jūs veidojat pēc pieprasījuma, sociālo CRM pakalpojumu, kas paredzēts mazo uzņēmumu tirgum. Goldmine bija vērsta uz pārdevēju un pārdošanas komandām, vai tā bija pareiza?
Jon Ferrara: Mūsu ideja ar Goldmine bija, ka cilvēki nedarbojas vakuumā, viņi strādā kā daļa no lielākas komandas, un visi komandā pieskaras klientam. Goldmine bija pirmais tīklojamo attiecību menedžeris, bet tas bija ne tikai pārdevējiem, jo tas nav tikai pārdevēji, kas pieskaras jūsu klientam. Tā ir kļūda, ko daudzi uzņēmumi veic - piešķirot saviem pārdevējiem pilnvaras ar kontaktu vai attiecību instrumentiem. Ikvienam ir jābūt atvērtam savienojumam ar klientu.
Tas, kas atšķiras no “Nimble”, ir tas, ka „Goldmine” piesaistīja tīklu, lai komanda varētu sazināties un sadarboties, mēs izmantojam tīmeklī un sociālajos medijos. Nemierīgs ne tikai ļauj komandai iekšēji sazināties un sadarboties, bet arī klausīties un iesaistīties. Klausoties un iesaistoties, jūs varat veidot domu vadību virs datu ieguves tādā veidā, kas ir tikai milzīgs.
Jautājums: Vai jūs domājat, ka šodien CRM ir svarīgāks mazajiem uzņēmumiem, vai arī tas bija svarīgāks, kad būvēsiet Goldmine?
Jon Ferrara: Manuprāt, šodien tas ir absolūti svarīgāks. Vecie veidi, kā pieskarties jūsu klientam - aukstā zvanīšana, tiešais pasts, reklāma, faksa sūtīšana - vairs nedarbojas. Ja jūs pilnvarosiet savu komandu pieskarties klientam un klausīties un iesaistīties, tas pārveidos jūsu biznesu. Mazie uzņēmumi ir izveicīgi, un, izmantojot šīs jaunās saiknes ar klientiem metodes, viņi var pārveidot savus uzņēmumus daudz ātrāk.
Jautājums: Vai jūs domājat, ka veiksmīga CRM ieviešana ir atkarīga no tā, vai tā spēj integrēt sociālo mediju CRM stratēģijā?
Jon Ferrara: Bez sociālās, CRM ir novecojusi datu bāze. Goldmine palīdzēja izveidot pirmo tīklu veidojamo attiecību pārvaldības modeli. Šodien atšķiras sociālais aspekts. Ja viss, ko jūs gatavojaties darīt, ir CRM, jūs varat veikt datu apkopošanu ar kaut ko. Taču apvienojot spēju sazināties un sadarboties, klausīties un iesaistīties, pārveido biznesu.
Mūsu klienti sauc par savstarpējām attiecībām un savienojumiem. Uzņēmumi, kas klausās savus klientus un iesaistās sarunās, būs uzņēmumi, kuriem ir klienti dzīvē. Vai mēs visi to negribam?
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
6 Piezīmes ▼
