Esmu iztērējis daļu no vasaras, kad esmu pagājis ar dažiem ļaudīm, ar kuriem esmu runājis par šo sēriju iepriekšējos gados. Un, lai gan kopš pēdējās runas ar Opus Research dibinātāju Dan Miller ir bijis mazāk nekā pusotru gadu, sarunu saskarņu, piemēram, chatbots un balss palīgu, strauji mainīgajā zonā tā ir vairāk kā dzīves.
Dan, kura uzņēmums nāk klajā ar savu sarunu komercijas konferenci nākamajā mēnesī, 2011. gadā izveidoja frāzi “sarunvalodas komercija”. Tāpēc es gribēju viņu panākt, lai pajautātu, kur mēs šodien esam ar sarunvalodas tirdzniecību ar ziņām par zemu balss papēdi Alexa iepirkšanās numuri konferences priekšvakarā. Es arī saņēmu savu viedokli par to, kāda varētu būt Cortana-Alexa integrācijas ietekme uz balss asistentu pieņemšanu uzņēmējdarbībā.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai skatītu pilnu sarunu, skatiet tālāk redzamo videoklipu vai noklikšķiniet uz iegultā SoundCloud atskaņotāja.
* * * * *
Dan Miller: Tas ir sarežģīts. Esmu rakstījis par paralēlo Visumu tajā, ka nevēlaties izmērīt, kura modalitāte ir priekšā vai aiz otra. Jo, ja jūs izmantojat individuālu, uz klientu orientētu pieeju, ka visi uzņēmumi apgalvo, ka viņi tiecas, jūs patiešām runājat par instrumentu kontroli indivīdu kontrolē. Un es to daru kontekstā, vai balss ir labāka par tekstu? Vai cilvēki gatavojas izmantot robotus, nevis runāt ar savu personīgo palīgu? Tas ir tik acīmredzami, ka tā nav, vai. Tas ir ērts jautājums, un vismaz tas ir tas, ko mēs runāsim vairākās sesijās; kā piedāvāt konsekventi pareizas atbildes uz saviem klientiem vai perspektīvām mērogā. Un tas nozīmē, ka visos veidos.
Ir tikai novērojums, ka šodien zīmolam ir jāiegulda resursiem, kurus šodien nodrošina jūsu CRM sistēma, izmantojot jūsu zināšanu vadību, esošās back office lietas, lai palīdzētu informēt dzīvos aģentus. Tam vajadzētu būt saskaņotam ar to, ko prezentētu balss iespējota IVR Interaktīvā balss atbilde. Tā ir tāda pati informācija, kas tiktu parādīta tīmekļa vietnē, bieži vien kā tērzēšanas bots.
Tērzēšana tīmeklī ir auglīgs vārti, kas piedāvā sarunu botus. Citiem vārdiem sakot, jūs redzēsiet daudz "bot platformu" speciālistu, kas ieradīsies un teiks, hey, dodiet man savus pārrakstus. Dodiet man jūsu sarunu transkriptus par manu platformu, lai uzņemtu. Es identificēšu galvenās jomas, kurās cilvēki sauc, kategorijas. Un tajā mēs zinām, kā viņi runās par šīm lietām. Tāpēc es varu veidot sarunu botu. Tajā brīdī man jārūpējas par to, vai tas ir sniegts tekstā vai sniegts balss? Jā, jo vēlaties atbildēt atbilstošā veidā. Taču, ja balss kanālā nebūs, tad balss kanālā, izmantojot runas iespējotu IVR?
Nu, es jums pastāstīšu, kāda ir jaunā grumba. Kā ar šiem viedajiem runātājiem, ar kuriem runājat, kas ir pārvietojuši balss kanālu, lai tas būtu visur, kas atrodas mājā, vai tas ir 40 miljonu 60 miljonu apmērā? Neatkarīgi no tā, cik daudziem miljoniem māju tagad ir inteliģentie galapunkti, ar kuriem varat runāt. Tas nozīmē, ka jūs nevarat ignorēt balsi. Jūs nevarat teikt, ak, balss ir aiz vai priekšā. Jūs varat teikt, ka, ja kāds runā ar savu prasmi Alexa vai man, izmantojot Google palīgu, es vēlos, lai viņi saņemtu konsekventu un atbildi, ko es esmu lepna, ka tas ir iesaistīts, un visa veida sīkumi.
Small Business Trends: Tātad, tā kā jūs veicat konferenci, kas tiek saukta par sarunvalodu komerciju, viena no karstākajām lietām, kas pagājušajā nedēļā tika apgriezta, bija tas, ko sniedza The Information ļaudis, par balss iepirkšanos, izmantojot Alexa. Godīgi sakot, šie skaitļi ir diezgan zemi. Es domāju, ka tas bija divi procenti no tiem, kuriem ir šīs ierīces, kas faktiski ir veikuši kādu balss iepirkšanos. Un tad tikai 10 procenti no šiem cilvēkiem to izdarīja otro reizi.
Tātad bija ļoti daudz cackling. Ir daudz: „Tas ir, tas ir tikai nekas. Nekas šeit nav redzams. ”Es labprāt saņemtu to. Vai tas jau ir izgaismots balss iepirkšanās dēļ, jo mēs redzējām pagājušajā nedēļā?
Dan Miller: Noteikti nē. Es neesmu uzrakstījis savu komentāru par šo. Tomēr tas ir manā galvā; jums ir jādomā par Džefa Bezosa ģenerālplānu šeit Amazon. Un jūs nevarat vienkārši domāt par balsi vakuumā vai izolētā veidā vai kā tas attiecas uz citiem modalitātes veidiem. Ir stratēģija, kas savienos tiešsaistes darbību bezsaistes darbībā, jūs zināt, „Pasūtiet šeit, uzņemiet Whole Foods.” Tātad pirmais solis ir iegūt šos sensorus tur. Un Alexa ir tikai viens no daudzajiem sensoriem, kurus Amazon ir izdevies iegūt tuvu jūsu personai. Balss ir viens no daudzajiem pasūtīšanas veidiem.
Bet vispirms, pirmkārt, iegūstiet cilvēkus, kas tos izmanto bioloģiskajās dzīves jomās. Ja lieta ir runātāja, cilvēki par tiem runā kā runātājs. Viņi saņem savas ziņas, viņi to uzskata par radio daudzējādā ziņā. Viņi saņems laika apstākļus. Ir senas jomas, kurās cilvēki labprāt saņem jaunākās ziņas. Un, lai gan šis novērtējums par to, kā cilvēki to izmantoja, izskatījās tik maz, ka tas beidzās ar darījumu, viņi joprojām noteica attiecības, ko cilvēki veidoja ar Alexa. Viņi runā ar Alexu kā personu. Un jūs nepērkat kaut ko no katras personas, kuru jūs staigāt. Bet jūs runājat, un tas ir pirmais solis.
Un tad es domāju, ka viss notiek saskaņā ar plānu. Es domāju, ka jūs redzēsiet vairāk informācijas par vietējām aktivitātēm, jo tas parādījās lietošanā. Ciktāl šīs darbības beidzas ar pirkumu. Es domāju, ka jūs atradīsiet, ka viņi ir iesaistījušies daudz komerciālā darbībā, pat ja tas nav iepirkšanās, kas beidzas ar pirkšanu un pasūtīšanu.
Es esmu tādā procentā, kas nav prātā, sakot: „Hei Alexa, mēs esam no papīra dvieļiem.” Un viņa to izskaidro. Ak, pēdējo reizi, kad tos pasūtījāt, un nākamās dienas piegādi, piemēram, pēdējo reizi. Es domāju, ka mehānisms ir tāds, lai to padarītu ļoti viegli.
Mazo uzņēmumu tendences: ir izglītojošs elements, kuru es nedomāju, ka tas ir pilnībā risināts. Un es arī domāju, ka lietojuma gadījums, ko tikko izklāstījāt, papīra izstrādājumu pārkārtošana vai lietas, kuras mums ir viegli darīt, jo mēs zinām, ko mēs vēlamies. Tas ir ideāls lietošanas gadījums. Bet lielākā daļa lietošanas gadījumu sākas ar kādu, kas meklē kaut ko, vai meklē ieteikumu. Un tieši tagad es nedomāju, ka procesu plūsma vēl nav.
Dan Miller: Patiesībā tas ir ļoti uztverošs. Es daudz runāju ar “dialoga dizaineriem”, un man bija šī ideja par to, kad es domāju par protokolu, lai atsauktos, pamodinātu Alexa, un pēc tam pateiktu tai iespēju atvērt prasmi un pēc tam turpināt sarunu ar zīmolu, nav dialogs, kas ir ļoti skaists. Tas ir vismaz „trialogs”. Mēs nebūsim veiksmīgi izveidojuši sarunu, kas nodrošina jūsu viedtālrunim komandrindas stuff. Tas ir sava veida nepareizi.
Tagad spēle ir beigusies? Fakts, ka cilvēki to nepērk, balss komercijai ir spēle? Mēs atrodamies kādā no hype līknes punktiem, jo cerības bija, ka cilvēki ar to iepirksies. Tātad šajā brīdī notiks vilšanās. Tas ir pirmās dienas, tas ir tas, ko mēs sev stāstām. Gan dialoga, gan dizainā ir daudz trūkstošo gabalu. Un vēl viena tēma, par kuru mēs tērzējam, ir konsekvence, ko es saucu par sienu dārziem.
Es atceros mūsu pirmajā saprātīgā asistenta konferencē, kas pirms četriem gadiem mums bija cilvēki, kas attīstīja Siri, cilvēki, kas strādāja pie Cortana, es nedomāju, ka Alexa bija notikusi. Bet galu galā ir tas, ka reportieris no vietējās televīzijas stacijas jautāja puisis no Microsoft: „Vai Cortana runā ar Siri?” Viņš teica: „Jā, es esmu pārliecināts, ka viņi to dara.” Un, es domāju, mēs strādāsim veiciet sīkāku informāciju …
Ir cerība, ka mans personīgais, virtuālais aģents, kuram man vēl nav … es to gribu. Mans personīgais asistents, šī vienība, kas atrodas uz mana pleca, kas dzird to, ko es saku, un iet un izdomā, kā to darīt man. Tas būs tas, ko es turpināšu sarunāties ar. Tas nozīmē, ka, jā, Cortana ir jārunā ar Alexu un šāda veida lietām. Un mēs šķirojam šīs nepilnības. Vai mēs varētu sākt ar šķirošanu, bet jūs identificējat nepilnības un sākat tās aizpildīt.
Tas sāktu ar to, ka man nebūtu jāpieņem pirmais lēmums, kas kļūs par zemapziņu. Bet kādu ierīci es vēlos izmantot? Tas, kas man ir. Kādu aģentu es runāšu? Tas, kas ir saistīts ar. Ko es gribu darīt? Nu, tas ir konteksts. Tas ir no brīža.
Small Business Trends: Labi, tāpēc divi ātri jautājumi. Es pieņemu, ka jūs aplūkojat šo Cortana-Alexa integrāciju kā win-win gan Microsoft, gan Amazon. Vai ir kāds, vai nu tāds, kas, jūsuprāt, ir lielākais uzvarētājs šajā jomā? Un tad otrs gabals būtu, ko tas dara, lai uzņēmumā pieņemtu balsi? Vai tas pārvieto adatu, vai tas ir vienkārši, bet tas joprojām gaida un redz?
Dan Miller: Nu, pirmkārt, viss ir win-win-win. Tam nevajadzētu attiekties uz diviem piegādātājiem, tas ir par to, kurš patērē šo stuff. Un es to daru ieteicams, jo es neesmu termina „patērētājs” liels ventilators. Tāpēc, ka tas tikai liek jums justies kā jūs tieši tur, apēdot lietas, kas nenotiek. Tādā veidā tam vajadzētu būt lielākam ieguvumam Microsoft, tieši tāpēc, ka es domāju, ka Alexa daudzējādā ziņā ir pārsniedzis savu izstrādātāju un uzturētāju cerības. Un tas, ka Cortana, manuprāt, bija sava veida nociršana.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es pilnībā piekrītu jums.
Dan Miller: Tātad, ja tas var radīt aktivitātes no jebkura iekļūšanas punkta, kas izmanto milzīgās lietas, kuras Microsoft ir iekārotajos resursos, savos rīkos, izstrādātāju atbalsta programmās, tas ir kā super uzvaras.
Un tad, neatkarīgi no tā, vai tas ietver balsi vai nē, abi uzņēmumi ir ieguldījuši ievērojamu ieguldījumu dažās no labākajām smadzenēm uzņēmumā, lai veidotu uz balsi balstītas sarunas. Nu, es domāju, tas ir pārāk ironiski. Balss ir dabisks veids, kā sazināties ar uzņēmuma resursiem. Tas būs visur, un tas strādās labāk un skaļāk dzīvos. Tas viss notiks. Tā ietekme uz, tāpat kā es teicu, paralēlajā visumā nav kā tortes, kur balss izdodas uz tērzēšanas rēķina. Bet jūs atradīsiet arvien vairāk gadījumu, kad ir daudz dabiskāk runāt ar lietām. Jūs zināt, tas ir Star Trek vīzija. Tas ir, piemēram, “Dators”.
Mazo uzņēmumu tendences: es domāju, ka pīrāgs var paplašināties, jo balss tiek izmantota vairāk, un tērzēšana joprojām tiek izmantota daudz. Tātad, tas nav tāds, ka šeit ir nulles summa. Tas izklausās kā lietas var augt un augt un augt, jo abas šīs tehnoloģijas vairāk iepazīstina ar patērētājiem vai patērētājiem.
Dan Miller: Varbūt kā noslēguma doma, jo tas, ko tikko teicāt, iedvesmoja manā … Mēs esam guvuši informāciju no daudziem uzņēmumiem, kas apstrādā un atzīst, ka balss sarunas, t.sk. ieraksti, vai arī tie varētu būt transkripti, bet balss sarunas pašas par sevi ir milzīgs ieguvums.
Šajā lielo analīžu datu sāgā tas ir nestrukturētu lielu datu elements, ko daži jauni instrumenti analīzes veikšanai dara kaut ko tik vienkāršu kā, kad mēs piekļaujamies un jūs slimojat kādu no šiem aģentiem, palīgiem, tikai lai novērtētu, ko mēs runājām, tas gandrīz dažu minūšu laikā var sniegt kopsavilkumu. Nosakiet, kādas tēmas bija, kādi bija galvenie punkti, identificēt balss datnēs, kur tie tika audzēti un kuri tos teica. Jā, es domāju, ka mēs virzāmies zelta laikmetā. Balss ir aktīvs. Balss ir pamats labākai klientu aprūpei, labākai darbinieku produktivitātei, visai tai.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Komentēt ▼
