Kad klienti nav apmierināti, viņi ļauj pasaulei zināt, daloties pieredzē tiešsaistē. Protams, viņi ļauj klientiem uzzināt, kad tie ir ir apmierināts arī ar uzņēmumu vai zīmolu.
Mazo uzņēmumu īpašniekiem tas jāpieņem kā dzīves fakts un iemesls, lai pārsniegtu cerības. Tomēr daži ir mēģinājuši klusēt šādas sūdzības, savās politikās ievietojot paziņojumus, kas aizliedz klientiem to darīt, un pēc tam iesniedzot pieteikumus vai mēģinot sodīt klientus, kas neatbilst prasībām.
$config[code] not foundLai gan šādi mēģinājumi bieži vien ir tukši, ierosinātais jaunais federālais likums varētu padarīt šo ierēdni - un likt uzņēmumiem, kas izmanto šo taktiku, potenciālās juridiskās problēmas.
Patērētāju pārskata taisnīguma likums
Patērētāju pārskata taisnīguma likums ir nokārtojis gan ASV namu, gan Senātu. Ja tas tiek parakstīts likumā, tiesību akti oficiāli anulētu jebkādus mēģinājumus klusēt klientu pārskatus uzņēmumos.
Republika Leonarda Lance (Ņūdžersija), kas sponsorēja rēķinu, skaidroja savā tīmekļa vietnē:
„Šis likums paredz aizsargāt patērētājus par godīgu atgriezenisko saiti tiešsaistē. Tiešsaistes pārskati un vērtējumi 21. gadsimtā ir kritiski svarīgi, un patērētājiem vajadzētu būt iespējai publicēt, komentēt un pārdot savus godīgos un precīzos atgriezeniskās saites datus, nebaidoties no atriebības. Pārāk daudz uzņēmumu apglabā neievērošanas klauzulas smalkā drukāšanā un pēc tam, kad patērētāji tiešsaistē publicē negatīvu atgriezenisko saiti. Tagad tas beigsies, ”
Populāra apskates vietne Yelp par vienu ir slavējusi rēķinu un iepriekš bijusi vokāla par uzņēmumiem, kuru vietne apgalvo, ka mēģina apdraudēt klientus, mēģinot klusēt negatīvās atsauksmes.
Šogad Yelp vecākais viceprezidents korporatīvo komunikāciju un sabiedrisko attiecību jautājumos Vince Sollitto raksta amatā oficiālajā Yelp emuārā:
„Patērētājiem ir tiesības dalīties ar savu viedokli par savu pieredzi ar uzņēmumiem, taču vienmēr būs neliels uzņēmumu skaits, kuri kļūdaini domā, ka ir laba ideja apdraudēt patērētājus, kas izmanto savas vārda tiesības”.
Sollitto saka, ka situācija lika Yelp uzsākt Patērētāju aizsardzības iniciatīvu 2012. gadā, lai informētu klientus par viņu tiesībām uz godīgu negatīvu pieredzi tiešsaistē. Viņš piebilda: „Patērētāji ne vienmēr zina, ka šie draudi dažreiz ir tukši vai bezjēdzīgi (un bieži vien abi!), Tāpēc pietiek ar to, ka tiesiskās darbības draudi, lai tos skandētu. Mēs nedomājam, ka tas ir labi. ”
Ko tas nozīmē jūsu uzņēmumam
Tātad, kā tas viss ietekmē vidējo mazo uzņēmumu īpašnieku, cenšoties vienkārši pēc iespējas labāk izmantot savus klientus un izlīdzināt klientu apkalpošanas jautājumus, nevis izmantot „draudus”?
Nu, ne vispār.
Likums nekādus draudus oficiāli padara par nenozīmīgu.
Bet vēl svarīgāk, tas ļautu Federālajai Tirdzniecības komisijai rīkoties pret uzņēmumiem, kas nākotnē izmantos šādu taktiku.
Arī too atzīst, ka šo gadījumu skaits ir neliels. Bet tie notiek. Kā piemēru var minēt viesu namu Catskills pilsētā, kas, iespējams, draudēja viesiem ar 500 ASV dolāru maksu pēc slikta pārskata publicēšanas pēc notikuma.
Jaunie tiesību akti ne tikai padara visus draudus oficiāli bezjēdzīgi. Tā varētu arī atvērt uzņēmumu īpašniekus, kas tos izmanto tiesvedībā.
Emocijas pogas Foto caur Shutterstock
1
