Mūsdienu mazajiem uzņēmumiem balss tehnoloģija ir lielisks veids, kā racionalizēt procesus un veicināt klientu apkalpošanu. Tomēr saskaņā ar jaunākajiem datiem no Globant, savukārt 45% vecāko darbinieku personīgi izmanto balss aktivizēto tehnoloģiju, tikai 31% izmanto šo tehnoloģiju darbā. Turklāt tikai 55% gatavojas īstenot šos instrumentus savā uzņēmējdarbībā.
Kā jūsu uzņēmums var izmantot balss tehnoloģijas
Small Business Trends runāja ar Diego Tartara, Latīņamerikas CTO Globant, un Brent Leary, CRM Essentials LLC līdzdibinātājs un partneris, 10 veidiem, kā jūsu uzņēmums var izmantot balss tehnoloģiju.
$config[code] not foundLai vienkāršotu klientu pieredzi
"Es domāju, ka galvenais ir nodrošināt klientam iespēju izmantot savu dabisko valodu, lai iegūtu to, ko viņi vēlas," Leary saka.
Pareizā tehnoloģija atceļ rakstīšanu, noklikšķināšanu un pārvietošanu, izmantojot cita veida klientu apkalpošanas platformas. Balss tehnoloģija ir ātrāka nekā citi veidi, un uzlabota klientu pieredze padara vairāk pārdošanas.
Lai samazinātu datu ievades laiku
Balss tehnoloģija, piemēram, Apple Siri, uzlabo arī aizņemto pārdevēju procesu. Kad viņi var atrast prognozes, augstākos pārdošanas rādītājus un citus datus, vienkārši izmantojot savu balsi, viņi var pavadīt vairāk laika laukā, veidojot kontaktus un pelnīt naudu. Šī tehnoloģija nodrošina visu svarīgo CRM informāciju zem viena jumta un padara to ātri pieejamu.
Lai attālināti pārvaldītu biroju
Google sākumlapa un citas tehnoloģijas, piemēram, tas var palīdzēt mazo uzņēmumu īpašniekiem sekot līdzi lietām, atrodoties ceļā. Drošības kameras, signalizācijas sistēmas un pat viedās slēdzenes var balss kontrolēt no viedtālruņa.
Lai palielinātu prognozes precizitāti
Mazo uzņēmumu vadība redz noteiktu priekšrocību balss tehnoloģijas izmantošanā. Kad visi, piemēram, viņu pārdošanas komandas un personāls, atrodas uz kuģa, dati tiek ievadīti ātrāk un precīzāk.
„Kad sistēmā ir vairāk datu un precīzāki dati, vadība var veikt precīzāku un pilnīgāku prognozēšanu,” saka Leary.
Lai izveidotu atgādinājumus
Veiksmīgs mazo uzņēmumu īpašnieks katru dienu tiek izvilkts vairākos virzienos. Zinot, kādas tikšanās jums būs jāatrodas, un kādiem e-pastiem jābūt atzīmētiem, lai tie varētu nekavējoties sazināties, var būt grūti. Pareizā balss tehnoloģija, piemēram, Alexa, var palīdzēt jums visu kategorizēt un ātri to darīt jūsu ērtībai.
Lai izsekotu sūtījumus un iepakojumus
Alexa var integrēt ar UPS, lai izsekotu paketes pār Amazon platformu. Atkal, vienkāršas balss komandas sniedz jums visu nepieciešamo informāciju.
Diego Tartara, CTO Latīņamerika, Globantm, uzskata, ka šāda veida tehnoloģijas drīzumā izlīdzina pat lielu nišu.
„Es ceru, ka balss, žesti, noskaņojums un domas ir standarta veidi, kā kaut kādā brīdī mijiedarboties ar pieredzi, tāpat kā es ceru, ka tastatūras un peles kļūs novecojušas,” viņš saka.
Lai racionalizētu klientu pasūtīšanu
Leary norāda, ka lielākie spēlētāji, kuri veiksmīgi izmanto balss tehnoloģijas, vienmēr meklē veidu, kā novērst jebkādu berzi, kas neļauj saviem klientiem iegādāties lietas. Amazon Echo ir lielisks piemērs, bet nekas neliedz mazajiem uzņēmumiem īstenot arī balss pasūtījumus.
„Balss tehnoloģija ir tikai vēl viens veids, kā novērst berzi un padarīt to viegli pasūtāmu,” viņš saka.
Pārvaldīt grāmatas
Mazie uzņēmumi var izmantot Alexa kā balss aktivizētu grāmatu turētāju. Jūs varat saņemt informāciju par visu, sākot no pasūtījumiem līdz inventarizācijai, vienkārši jautājot.
Lai pasūtītu biznesa preces
Varat arī izmantot balss aktivizētu programmatūru, lai iegādātos uzņēmuma piegādes. Google mājas piedāvā dažas labas iespējas, kas ietver alternatīvas cenas, lai jūs varētu salīdzināt veikalu.
Palikt klienta pieprasījuma augšgalā
„Tartara” uzsver, ka paliekot pāri klientu vēlmēm, ir jāievēro šī jaunā tehnoloģija.
„Ieguldījumi balss tehnoloģijās jāaplūko gala lietotāja acīs, nezaudējot perspektīvu,” saka Tartara. „Tas nozīmē, ka mazajiem uzņēmumiem ir jāiegulda šie ieguldījumi ar saviem klientiem visā attīstības un ieviešanas procesā, bet arī jāskatās uz nākotni.”
Foto ar Shutterstock
4 Piezīmes ▼
