Ja jūsu mazais uzņēmums vēlas vairāk klientu reklāmguvumu (t.i., pārdošanas), tad mācīšanās, kad un kā izmantot autorespondentus, ir solis pareizajā virzienā. Šīs iepriekš ieplānotās e-pasta vēstules, parasti viena vai vairākas sērijas, tiek aktivizētas ar klientu uzvedību, un tās var izmantot, lai mērķētu, iesaistītu un pārvērstu perspektīvas pircējiem. Atsevišķs automātiskais atbildētājs pat var kļūt par patstāvīgu produktu.
Lai gan tie ir bijuši jau kādu laiku, ne visi mazo uzņēmumu īpašnieki ir iepazinušies ar iespējām, ko piedāvā automātiskais atbildētājs. Lai palīdzētu uzņēmumiem gūt labumu, šis amats sniedz svarīgas definīcijas, dažāda veida automātisko atbildētāju un 13 konkrētus piemērus, kā tos var izmantot uzreiz, lai palielinātu iesaistīšanos, vadību un pārdošanu.
$config[code] not foundDivas definīcijas, kas jums jāzina
E-pasta pakalpojumu sniedzējs (ESP)
ESP ir tiešsaistes pārdevējs, kas nodrošina e-pasta mārketinga funkcijas, piemēram, adresātu sarakstus, saraksta segmentāciju, veidnes, pierakstīšanās veidlapas, ziņojumus un automātiskos atbildētājus. Automātiskās atbildes iespējas, pievienojumprogrammas un trešo pušu integrācijas sniedzējiem ir ļoti atšķirīgas, tāpēc pirms pierakstīšanās pārliecinieties, vai ESP atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām.
Daži labi zināmi ESP ietver MailChimp, AWeber un Constant Contact, un šeit ir pieejams paplašināts ESP saraksts.
Automātiskais atbildētājs
Automātiskais atbildētājs ir viena vai vairāku e-pasta ziņojumu sērija, kas darbojas uz iepriekš noteiktu grafiku, ja to aktivizē konkrēta klienta darbība. Pieejamie iedarbināšanas veidi ir laika gaitā attīstījušies un ir pelnījuši detalizētāku izskatu.
Zemāk mēs aprakstījām katru posmu pa automātisko atbildētāju aktivizēšanas gaitu un katram no tiem esam iekļāvuši konkrētus biznesa lietojumus un piemērus, lai jūs varētu to izpētīt.
Viens nomākts punkts, lai skatītos, pirms mēs virzāmies tālāk - daudzi cilvēki tiešsaistē izmanto terminu “ESP”, “Darbplūsma”, Automātika un „Automātiskais atbildētājs” savstarpēji aizvietojami vai ar citu nozīmi. Pirms konkrētu lēmumu pieņemšanas par instrumentu veidiem, noteikti izlasiet dziļāk, lai atklātu atšķirības starp šiem terminiem.
Dažādi automātisko atbildētāju veidi, kas balstīti uz trigeriem
Tradicionālie atbildētāji
No paša sākuma automātiskais atbildētājs ir iedarbināts, kad klients tiek pievienots konkrētam adresātu sarakstam, kas ir funkcija, kas ļauj vairākus veidus, kā iesaistīties un konvertēt.
Iepriekš minētajā piemērā no AWeber otrais e-pasts šajā automātiskajā sērijā ir paredzēts nosūtīt 21 dienu pēc pirmā. Jūs pat varat norādīt precīzu e-pasta nosūtīšanas laiku.
Uzņēmējdarbības izmantošana tradicionālajiem automātiskajiem atbildētājiem
Vienkāršākais biznesa lietojums autorespondentiem, vairāku dienu vai nedēļu laikā plānoto personalizēto e-pasta ziņojumu sērija, ir lielisks veids, kā uzņemt jūsu jauno abonentu.
Sāciet sniegt vērtību tūlīt, iekļaujot saites uz konkrētiem emuāra ziņojumiem, videoklipiem un produktiem. Bezmaksas saturs ļaus klientiem priecāties, ka viņi ir pierakstījušies, un viņi, visticamāk, paliks iesaistīti.
Savos e-pastos iekļaujiet „Pierakstīšanās atlaidi”, un jūs palielināsiet izredzes, kuras viņi kļūs par laimīgu klientu.
Nekas nesagatavo klientu nopirkt labāk nekā bezmaksas garša. Ja jūs esat konsultants, treneris, treneris vai cita veida pakalpojums, jūs varat piedāvāt bezmaksas automātisko atbildētāju.
Katram sērijas e-pastam jāsniedz reāla vērtība un jāietver darbības un pasākumi, ko saņēmēji var veikt, lai uzzinātu kaut ko vai sasniegtu mērķi. Pēdējam e-pastam vajadzētu apsveikt jūsu klientus par kursa pabeigšanu un piedāvāt atlaides jūsu apmaksātajiem piedāvājumiem.
Daudzi ESP piedāvā iespēju iekasēt klientu pirms to pievienošanas adresātu sarakstam. Tas ir ideāls instruments, lai klientiem piedāvātu maksas pakalpojumus, kas ir loģisks turpinājums jūsu bezmaksas kursiem.
Labākā daļa, kas piedāvā apmaksātu automātiskā atbildētāja kursu, ir tas, ka jums tikai jāizveido vienreiz, bet to var pārdot vairākas reizes. Tagad tas ir biznesa vērtība!
Tradicionālie atbildētāji +
Trešo pušu integrācijas un papildprogrammas var izsaukt automātisko atbildētāju lietderību līdz pakāpei. Lai gan klienta pievienošana konkrētam adresātu sarakstam joprojām ir sprūda, tagad varat izmantot nosacītu loģiku, lai izvēlētos sarakstu, kuram jāpievieno klients.
Piemēram, zemāk redzamajā attēlā, ja klients pērk zilo velosipēdu, tie tiek pievienoti vienam sarakstam. Ja viņi pērk „sarkano velosipēdu”, tos var pievienot citam. Tas ir ērts un ļoti efektīvs līdzeklis, lai mērķētu savus klientus.
Attēls: AWeber
Uzņēmējdarbības izmantošana tradicionālajiem automātiskajiem atbildētājiem +
Ir mēģinājums palielināt konkrēta produkta pārdošanas vērtību. Piemēram, ja kāds pērk zilo velosipēdu, varat nosūtīt e-pastu, kurā tiek piedāvāts diskontēts jauninājums zilā velosipēdu luksusa produktā, ja klients rīkojas iepriekš noteiktā laikā.
Pārrobežu pārdošana ir tad, kad mēģināt pievienot saistītu produktu pārdošanai. Piemēram, jūs varat nosūtīt e-pastu, kas piedāvā zilo velosipēdu stūri vai lielisku produkta garantiju par papildu samaksu.
Produktu apmācība vienmēr ir noderīga un novērtēta. Pat ja tas ir jau rokasgrāmatā iekļautais saturs, varat izveidot automātisko atbildētāju sēriju, kas izceļ svarīgas lietas, kas jāzina par produkta lietošanu, un saites uz pēcpārdošanas saturu, piemēram, video.
Šāda “personīgā” uzmanība ir lielisks veids, kā veidot klientu lojalitāti un iesaistīšanos. Jūsu klienti būs priecīgi, ka viņi no jums iegādājās produktu, kas padara tos daudz vairāk iespējams iegādāties papildu produktus un ieteikt jūsu biznesu saviem draugiem un ģimenei.
Mudiniet savus klientus iegūt maksimālu labumu no iegādes, nosūtot pa e-pastu virkni noderīgu produktu lietošanas ideju.
Piemēram, ja pārdodat gatavošanas rīku, nosūtiet virkni receptes. Ja pārdodat zilo velosipēdu, par kuru mēs runājam, sūtiet jautras idejas, piemēram, ģimenes un draugu sacensību organizēšanu. Tiešām, debesīm ir robeža, lai jūsu iztēle būtu savvaļas.
Vēl viens lielisks veids, kā iegūt klientu lojalitāti un iesaistīšanos, veicinās pozitīvu rezultātu iegādi no pirkuma, un tas novedīs pie vairāk pārdošanas un nosūtīšanas.
Autoresponders 2.0
Autoresponders veic vēl vienu lēcienu uz priekšu, kad sprūda kustība pārsniedz klienta pievienošanu konkrētam adresātu sarakstam. Tagad kļūst iespējams aktivizēt automātisko atbildētāju, pamatojoties uz laiku vai konkrētiem notikumiem.
Attēls: GetResponse
Uzņēmējdarbības pielietojumi Autoresponders 2.0
Ikvienam patīk, lai to atcerētos savā dzimšanas dienā, tāpēc izmantojiet automātisko atbildētāju, lai nosūtītu atlaižu piedāvājumu savam klientam, kad viņu dzimšanas diena aprit. Viņi būs priecīgi, ka jūs atceraties un esat atvēruši pirkumu.
Katram jūsu nosūtītajam e-pasta ziņojumam jāietver saites uz jūsu produktiem tiešsaistē. Kad abonents noklikšķina uz vienas no šīm saitēm, varat aktivizēt automātiskās atbildes sēriju ar piedāvājumiem, kas saistīti ar produktiem, uz kuriem viņi noklikšķināja.
Piemēram, ja kāds noklikšķina uz pāris pārgājienu zābakiem, varat nosūtīt piedāvājumus kempinga aprīkojumam, kartēm, ceļojumu grāmatām un daudz ko citu. Tā kā viņi ir ieinteresēti ar saistītu produktu, viņi daudz biežāk veic pirkumu.
Ja jūs pārdodat uz laiku balstītus produktus, piemēram, biļetes uz notikumu, varat izveidot automātisko atbildētāju, kas līdz pat dienai nosūta noderīgus ieteikumus.
Jūsu e-pasta ziņojumos var iekļaut ieteikumus par to, ko iesniegt; informācija par notikumu norises vietu, piemēram, kartes, maršruti un izvēlnes; un informācija par izmitināšanu un atrašanās vietu, lai klienti varētu izmantot savu ceļojumu.
Lietderība palielinās klientu apmierinātību un padarīs tos vēlreiz nopērkamus no jums.
Autoresponders - nākamās paaudzes
Pēdējais posms, kas saistīts ar sprūda evolūciju (līdz šim), ir spēja aktivizēt automātisko atbildētāju, pamatojoties uz notikumiem, kas notiek jūsu vietnē, piemēram, grozu atcelšana un apskatītā satura vai produktu veids.
Izmantojot šos trigerus, ir nepieciešams augstāks investīciju līmenis gan laikā, gan naudā, bet peļņa var būt liela reklāmguvumu ziņā.
Šāda veida sprūda pārdevēji ietver uzņēmumus, kas pārsniedz standarta ESP, īpaši tos, kas piedāvā stabilus mārketinga automatizācijas risinājumus, piemēram, InfusionSoft, Hubspot un Act-On.
Attēls: HubSpot
Biznesa pielietojums automātiskai atbildei - nākamajai paaudzei
Iepriekš minētajā piemērā automātiskā atbildētāja sērija sākas, kad kāds lejupielādē jūsu bezmaksas ebook. Šajā brīdī, Downloader kļūst par vadību, un jūs varat izmantot automātiskais, lai sniegtu virkni e-pastu ar atbilstošu informāciju un piedāvājumiem.
Mērķtiecīga mārketings pa e-pastu ir daudz efektīvāka nekā e-pasta ziņojumi, kas tiek izvilkti uz visu jūsu sarakstu, un palielinās varbūtību, ka klienti tiks ievērojami pārveidoti.
Daudzas reizes klients pieteiksies jūsu vietnē un pievienos preces savam grozam tikai, lai atstātu jūsu vietni pirms izrakstīšanās. To sauc par „grozu atcelšanu”, un spēja atgūt šos „zaudētos” pārdošanas darījumus ir vērtīga.
Lai to izdarītu, izveidojiet automātisko atbildētāju, kas nosūta papildu e-pastu. E-pastā jautājiet, vai viņiem ir kādi jautājumi, kas palīdzētu viņiem izlemt pabeigt pārdošanu. Pārliecinieties, ka piedāvājat arī alternatīvu metodi, piemēram, klientu apkalpošanas tālruņa līniju.
Šī pieeja uzņēmumam ir parādījusi ievērojamus rezultātus pēc uzņēmuma, tāpēc tas ir vērts izpētīt jūsu.
Visbeidzot, automātiskais atbildētājs var tikt izmantots, lai nosūtītu e-pastu, ja klients atceļ pasūtījumu jūsu vietnē. E-pasta ziņojumam jākoncentrējas uz vispārēju iemeslu, ka atcelšana notiek, un piedāvājiet risinājumus un darbavietas katram.
Klienta roku turēšana, izmantojot šo procesu, veido labu gribu un, cerams, atceļ atcelšanu atpakaļ pārdošanai.
Nosūtīt fotoattēlu pa Shutterstock
5 Piezīmes ▼
