Saskaņā ar Adobe digitālā indeksa 2013. gada tiešsaistes tirdzniecības datiem Cyber pirmdien, tiešsaistes pārdošana par dienu palielinājās par 16 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu līdz 2,29 miljardiem ASV dolāru. Rekordliels 18,3% no pārdošanas apjoma bija no mobilajām ierīcēm, kas ir par 80% vairāk nekā iepriekšējā gadā. Tabletes radīja lielāko daļu mobilo sakaru pārdošanas, kas bija 12,7 procenti no kopējā tiešsaistes pārdošanas apjoma.
Šie statistikas dati pamato to, ka mēs dzīvojam mobilā vecumā. Un mēs joprojām esam sākumposmā. Bet tagad ir pienācis laiks saprast, kā vislabāk veidot ilgstošas attiecības ar klientiem mobilajā pasaulē. Ray Pun, Adobe stratēģiskais mārketinga vadītājs, dalās ar saviem ieskatiem no Adobe mobilo tendenču ziņojuma, tostarp par to, kāpēc mobilo lietotņu lietotāji ir uzticīgāki jūsu zīmolam nekā tiem, kuri apmeklē jūsu vietni no mobilās ierīces.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Esmu strādājis pie Adobe pēdējos trīs gadus, koncentrējoties uz mārketinga mākonis. Tas, ko es daru, ir mūsu tirgus stratēģija ap mobilajiem risinājumiem. Mobilais ir ļoti liels apgabals dažādos mākoņa aspektos, kurus mēs atbalstām.
Iepriekš Adobe, es vairākus gadus strādāju telekomunikāciju nozarē. Pirms tam es lielāko daļu savas karjeras pavadīju uzņēmuma programmatūras telpā. Galvenokārt uzņēmumi, kas nodarbojas ar biznesa informācijas un analītiskiem risinājumiem.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es redzēju Walmart izpilddirektora citātu, ka viņš uzskata, ka 2013. gads būs jāatceras, jo gads, kad tiešsaistē gāja mobilais. Vai jūs domājat, ka viņš šajā pieņēmumā ir pareizs?
Ray Pun: Jā, un es ceru, ka citāts, iespējams, nāk no izpildvaras, kas meklē datus no dažādiem kanāliem, ko tie apkalpo. Protams, Walmart, tāpat kā daudzi mazumtirgotāji, ir redzējis mobilo satiksmi virzienā uz 50% atzīmi. Es domāju, ka jebkurā laikā, kad jūs redzat mobilo tīklu, kas sasniedz lielāko daļu auditorijas, kas sasniedz jūsu kanālus, tas noteikti liek organizācijām pārdomāt savu stratēģiju. Jūs varat darbvirsmas tīmekli salīdzināt ar mobilo internetu un mobilajām lietojumprogrammām.
Mazo uzņēmumu tendences: jūs pārāk ilgi izrakstījāt ziņojumu - Adobe Digital Index Mobile Apps tendences. Vai jūs varat par to pastāstīt?
Ray Pun: Adobe, īpaši izmantojot mūsu analītisko risinājumu, mēs iegūstam milzīgu datu apjomu. Triljoni darījumu gan no tīmekļa, gan mobilajiem kanāliem un sociālajiem kanāliem. Būtībā visi digitālie dati, ko patērētāji iesaistās tirgotāja vietnē vai lietotnē.
Galvenā atšķirība ar šo ziņojumu ir tā, ka mēs ņēmām vērā ļoti specifisku mobilo lietotni, salīdzinot ar mobilo internetu. Jo, kad cilvēki runā par mobilo, dažreiz tā ir ļoti plaša kategorija. Parasti tas, ko es lūdzu klientus, ir precīzāks, runājot par: „Vai jūs runājat par mobilo tīmekļa pieredzi, kas ir pieejama, izmantojot pārlūkprogrammu, vai mobilo lietotni, ko patērētājs lejupielādē savā viedtālrunī vai planšetdatorā?”
Šajā gadījumā mēs faktiski apskatījām vairāk nekā 600 zīmolus - Adobe klientus - un skatījām to apkopotos datus anonīmi, tāpēc šeit nav nekādu privātuma problēmu.Mēs apskatījām mobilo lietotņu patēriņu pret mobilo Web.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai jūs varat pastāstīt mums par galvenajiem secinājumiem, kas tika sniegti ziņojumā?
Ray Pun: Kad mēs skatījāmies tieši uz tabletēm, mēs konstatējām, ka vidējais laiks, kas pavadīts sesijā mobilajā lietotnē, bija četras reizes garāks nekā mobilajā tīmekļa vietnē tabletē. Viedtālruņa gadījumā mēs konstatējām, ka lietotnē pavadītais laiks bija apmēram divas ar pusi reizes ilgāks nekā mobilais Web.
Patērētāju patērē daudz laika. Es domāju, ka tas ietekmē to, kā uzņēmumi domā par savām stratēģijām saistībā ar tīmekļa un lietojumprogrammu pieredzi.
Small Business Trends: Kādi ir galvenie apsvērumi, kas uzņēmumam būtu jākoncentrējas, jo tie izstrādā savu mobilo mārketinga stratēģiju?
Ray Pun: Aplūkojot šos datu punktus, jo īpaši datu segmentāciju pa ierīcēm, mēs esam redzējuši stundu pēc stundas. Tabletes parasti lieto mājās, kad kāds atpūsties vakara stundās, brīvdienās.
Viedtālruni parasti izmanto ārpus mājas. Bet tas ir ļoti atšķirīgs izmantošanas modelis, jo, ja kāds ir viedtālrunī, tas parasti ir dienas laikā. Viņiem ir patiešām neliels laika posms, lai pārbaudītu tādas ziņas kā ziņas, laika ziņas, krājumi, to bankas konti utt. Tabletes situācijā, jums parasti ir vairāk laika pavadīt sērfošanu, pārlūkot vai iesaistīties.
Es domāju, ka tas runā par dažādiem lietošanas gadījumiem attiecībā uz to, kā cilvēki lieto viedtālruņus, salīdzinot ar tabletēm. Arī tad, kad paskatās, ka no ierīces viedokļa, jums ir sadalīt to uz leju, "Labi, šeit ir app pret Web sadalījums." Tas noteikti nāk, lai atskaņotu, kur lietotnes lielākoties tiek izmantotas, lai vadītu sadarbība ar lojāliem klientiem. Cilvēki, kuri jau pazīst jūsu zīmolu un vēlas lejupielādēt lietotni, jo viņiem ir attiecības.
Ja esat banka, klientam ir attiecības ar jums. Tāpēc viņi lejupielādēs lietotni, salīdzinot ar mobilo tīmekļa vietni, jo daudzos gadījumos mobilā tīmekļa vietne var nesniegt pieredzi, ko cilvēki meklē, ņemot vērā kaut ko, kas patiešām ir iesaistīts un ātri reaģē.
Small Business Trends: Viens no datu punktiem, kas iznāca no tā, ir tas, kā visbiežāk tiek izmantotas finanšu lietotnes un visbiežāk tiek izmantotas ceļojumu programmas.
Ray Pun: Es domāju, ka sarežģītāki tirgotāji saprot, ka viņiem patiešām ir nepieciešams apskatīt pilnu klienta braucienu. Es domāju, ka realitāte ir tāda, ka darbvirsmas tīmeklis bija ļoti specifisks lietošanas gadījums. Tas ne vienmēr nodrošināja mobilo sakaru pakalpojumu. Ja, piemēram, ar savu bankas lietojumprogrammu, pārbaudāt, vai tas notiek visu dienu vai atkārtoti.
Padomājiet par savu biznesu. Viss, kas veicinās atkārtotu iesaistīšanos, ir iespēja uzlabot attiecības ar klientu.
Tad kontrastējošajā ceļojuma lietotnē vairāk laika tiek pavadīts, bet varbūt kāds ceļo nepārtraukti. Viss, ko jūs varat darīt, lai padarītu to efektīvāku, meklētu brīvdienas vai meklētu viesnīcas un aviosabiedrības, kas runā par optimizācijas iespēju. Tā kā vairāk laika cilvēki tērē pieredzē, ir acīmredzams iemesls, kāpēc viņi to dara, un tāpēc jūs vēlaties to vislabāk izmantot.
Ilgāks laiks, kas pavadīts ceļojumos, man bija interesants, jo tas faktiski pārsniedza mediju lietojumos pavadīto laiku. Mediji parasti tiek monetizēti, izmantojot reklāmu. Tātad ceļojuma bizness, manuprāt, ir iespēja labāk gūt peļņu, izmantojot reklāmu. Ņemot vērā, ka acs āboli patiešām ir šajā pieredzē.
Small Business Trends: vidēji Android lietotnes tiek izmantotas 40% biežāk, bet cilvēki ik mēnesi iOS lietotnēs tērē divas reizes vairāk laika. Kāpēc jūs domājat, ka tas ir?
Ray Pun: Es domāju, ka daži no tiem runā ar divām dažādām ekosistēmām. Ar Apple iTunes veikalu, kontroles ir diezgan stingras, ciktāl tas attiecas uz apstiprināšanas procesu, lai iegūtu lietotni pat apstiprinātu veikalā. Protams, kaut kas, ko patērētājs ir apstiprinājis un pēc tam lejupielādējis, parasti ir diezgan kvalitatīva pieredze.
Android gadījumā tas ir nedaudz vieglāks attiecībā uz kontroli. Bet tad cilvēki var tikai lejupielādēt lietotni vienu reizi un nevar atkal atgriezties. Un tas novirzīs vidējo laiku. Tāpēc es domāju, ka daži no tiem patiešām ir ekosistēmas. Mēs iesakām saviem klientiem apskatīt to konkrēto auditoriju un patiešām aplūkot, vai Android auditorija ir svarīga daļa no tā, ko plānojat?
Jo, protams, no ierīces viedokļa Android sūtījumi ir lielāki par iOS. Tātad milzīgais daudzums ir tas, ko nevar ignorēt. Bet tad jums ir jāatgriežas pie sava biznesa modeļa. Ko jūs mēģināt paveikt? Ja esat mediju uzņēmums, acīmredzot, ilgāk pavadītais laiks veicina lielāku reklāmu monetizāciju.
Tomēr, ja atrodaties citā uzņēmumā, kas nav reklamēts, tad tiešām vēlaties vadīt biežāku iesaistīšanos, ātrāku iesaistīšanos. Tātad cilvēki var ātri atrast stuff, iegūt informāciju un tad viņi var pāriet tālāk.
Mazo uzņēmumu tendences: vai varat pateikt, kur cilvēki var uzzināt vairāk par to, kā Adobe palīdz klientiem šajā jomā?
Ray Pun: Mēs esam uzsākuši jaunu pakalpojumu kopumu, kas pazīstams kā Adobe Mobile Services. Tie ir pieejami vietnē Adobe.com. Jūs redzēsiet informāciju par to, ko mēs darām, lai palīdzētu tirgotājiem labāk izprast lietotāju iesaistīšanos lietotnēs, izmantojot analītiku.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
9 Piezīmes ▼
