Pārredzamība. Šķiet, ka tas ir tik vienkāršs vārds, bet arī šķiet, ka tam ir pievienotas daudzas virknes.Kas ir patiesība - un vai zīmola zīmju pārredzamība varētu būt galvenais, lai stiprinātu jūsu attiecības ar klientiem?
Pirmkārt, pārredzamības uzņēmumi
Biznesa pasaulē ir daudz, kas jums pateiks, ka pārredzamība ir obligāta - jo īpaši mazajiem uzņēmumiem. Viņi jums pateiks, ka neviens no jūsu uzņēmuma pieprasa informāciju, un jums nav obligāti jāsaņem informācija, ja nav aktīvas informācijas no organizācijas. Diemžēl tas ir slikts padoms.
$config[code] not foundŠodienas klienti ir daudz labāki nekā jebkad agrāk. Tas ir daļēji tāpēc, ka viņiem ir milzīgs daudzums informācijas un datu, kas tiem pieejami tikai ar dažiem taustiņiem no tastatūras. Tā kā tāds mazais bizness kā jūs, iespējams, ir aizgājis no informācijas saglabāšanas, mūsdienu klientiem ir cerība, ka viņiem būtu jāzina, kas notiek aiz ainas.
Lai gan mēs varam apspriest pārredzamību hipotētiskā un klīniskā izteiksmē attiecībā uz dienām un dienām, ir lietderīgi apskatīt šo tēmu, lai saprastu patieso pārredzamības vērtību un tās daudzos lietojumus. Šie trīs uzņēmumi ir labi piemēri.
1. Buferis
Buferis ir viens no vadošajiem sociālo mediju rīku un resursu piegādātājiem uzņēmumiem, kas vēlas palielināt ventilatora pieslēgumu un vadīt satiksmi. Viņi ir arī viens no pārredzamības līderiem un pastāvīgi nāk klajā ar unikāliem veidiem, kā veicināt uzticību tirgum.
Vienā virzienā, kas tajā laikā bija pilnīgi nepieredzēts (un joprojām ir šodien), viens veids, kā nodrošināt buferi, ir apliecinājis pārredzamību, publiskojot visu darbinieku algas informāciju. Viņi arī izskaidro savu cenu noteikšanas stratēģiju, popularizē daudzveidības informāciju un skar ieņēmumu rādītājus.
2. Triniti
Triniti, kas dibināts 1990. gadu beigās, sniedz biznesa un lietojumprogrammu konsultāciju pakalpojumus, kā arī programmatūras produktus, kas paredzēti, lai palīdzētu klientiem maksimāli palielināt Oracle e-Business suite vērtību. Lai gan šajā tirgū ir liela konkurence, Triniti ir atradis veidu, kā nošķirt paketi, nosakot prioritāti pārredzamībai.
Šis uzsvars sākas no augšas, un izpilddirektors Srinath Alamela pieņem galvenos lēmumus, vispirms filtrējot tos caur pārskatāmību. Un, lai gan lielākā daļa uzņēmumu uzskata, ka pārredzamība ietekmē tikai klientu attiecības, tai ir arī tieša ietekme uz to, kā jūs strādājat ar biznesa partneriem.
„Ir svarīgi, lai jūsu partneri jebkurā kopīgajā iniciatīvā saprastu jūsu apņemšanos ievērot pārredzamību, lai viņi jūs neapdraudētu,” saka Alamela. “Patiesībā tas ir pārredzamība, kas ļauj sliktiem āboliem nokrist, jo tie ir spiesti būt pārredzamiem un tie nav apmierināti. Pārredzamība arī veicina kopīgu mērķu atzīšanu, jo jūs neko nesakājat, bet slepeni cenšaties sasniegt kaut ko citu.
3. Zappos
Zappos, e-komercijas apavu un apģērbu gigants, vienmēr vada ceļu, kad runa ir par progresīvām uzņēmējdarbības stratēģijām. Un, lai gan daudzi uzņēmumi šobrīd stumbling uz ideju par pārredzamību, tas ir kaut kas, ko Zappos ir izvirzījis par prioritāti gadiem ilgi. Tā ir veidota tieši to pamatvērtībās un atklājas daudzos unikālos veidos.
Viens no veidiem, kā Zappos veicina pārredzamību, ir pilnīgi atvērts ar pārdevējiem, kad runa ir par iekšējo informāciju. Tā vietā, lai mēģinātu slēpt noslēpumus vai izmantot privātu informāciju, lai izveidotu sviras efektu, Zappos uzskata, ka tas sniedz pārdevējiem pilnīgu redzamību. Rezultāts ir uzticamākas attiecības, kas stiprina organizāciju ļoti pamatotā līmenī.
Trīs padomi, lai padarītu pārredzamību prioritāti
Pārredzamība izklausās lieliski, bet kā jūs - kā mazo uzņēmumu īpašnieks - padarāt pārredzamību par prioritāti savā organizācijā? Šis ir jautājums, ko daudzi jautā, bet viens, kas atbild uz mazajiem mazajiem uzņēmumiem "treneriem" un "konsultantiem". Ņemot to vērā, pieņemsim īsu ieskatu dažos veidos, kā jūs vispirms varat ievietot pārredzamību savā uzņēmumā.
1. Ieguldiet saturu
Kā jūs vislabāk informēt par savu apņemšanos nodrošināt pārredzamību vislielākajam cilvēku skaitam? 2017. gadā atbilde ir ar kvalitatīvu digitālo saturu. No blogu un vietnes satura līdz sociālajiem medijiem un Podcast epizodēm labs saturs, kas atbilst jūsu zīmola pamatvērtībām, ir augstas atgriešanās risinājums.
Satura mārketinga atslēga ir uzlabot jūsu zīmola stāstu un pārliecināties, ka katrs jūsu publicētais saturs atbilst šim stāstam. Pavadiet kādu laiku, strādājot ar savu balsi un strādājiet tikai ar rakstniekiem, kas var pilnībā iemiesot šo balsi.
2. Publicēt datus
“Ja tas attiecas uz to, ko jūs darāt, skartajiem cilvēkiem ir tiesības zināt,” norāda ekspertu apmaiņa, kas ir vadošā tiešsaistes kopiena tehnoloģiju profesionāļiem. „Pārāk bieži tiek izpausta kritiska informācija par uzņēmuma darbību, pamatojoties uz“ nepieciešamību zināt ”. Tomēr, tiklīdz kāda no šīm detaļām kļūst publiski zināma, uzņēmuma reputācija un to vadītāju reputācija ir apdraudēta. ”
Viens no veidiem, kā jūs varat ieviest pārredzamību, ir publicēt atbilstošus datus un informāciju. Vienmēr ir vērtība, lai saglabātu noteiktu informāciju, piemēram, patentētu tehnoloģiju, komercnoslēpumus utt., Bet, ja tas kaut kas varētu iznākt, tas ir noderīgi.
3. Veikt klientus aiz ainas
„Viens no maniem iecienītākajiem zīmoliem, kas seko līdzi, ir Everlane, tiešsaistes apģērbu veikals no Sanfrancisko,” sociālo mediju eksperts A.A. Currey saka. „Viņi pārdod bez piepūles, augstas kvalitātes Kalifornijas pamatus, un to rakstu stāsti vienmēr ir tīri, vienkārši un ļoti Kalifornijā (lasiet: saulains un jautri.) Bet tas nav galvenais iemesls, kāpēc es tos ievēroju. Es tos ievēroju, jo viņi bieži izmanto funkciju „Tiešsaistes stāsts”, lai iezīmētu savus darbiniekus, no kuriem daudzi, šķiet, iemieso šo zīmola garu. ”
Currey pieskaras tam, kas ir vissvarīgākais, lai panāktu pārredzamību: aizkaru aizvilkšana un cilvēku aizvedība aiz ainas. Par laimi, nekad nav bijis vieglāk dot klientiem iespaidu, kas notiek. Izmantojiet iespējas, kas jums ir šajā jomā, lai veidotu spēcīgākas attiecības ar savu auditoriju.
Nepietiekami nenovērtējiet biznesa pārredzamības vērtību
Pārredzamība ir ne tikai atslēgvārdu vai neskaidra uzņēmējdarbības princips, ko jūs iekļaujat savā pamatvērtību sarakstā, lai ieguldītāji un klienti varētu aplaudēt. Pārredzamība ir reāla lieta, kas ir aktīvi jāmeklē un jāīsteno. Tiklīdz jūs sākat prioritātes piešķiršanu pārredzamībai, jūs pamanīsiet milzīgu atšķirību, kā jūs mijiedarbojas ar saviem darbiniekiem, klientiem un galvenajiem biznesa partneriem.
Klienta fotoattēls, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
