Tā ir satriecoša, bet patiesa statistika. Astoņdesmit trīs procenti e-komercijas klientu nekad nepērk preces savā grozā.
Statistika tika iegūta no pētījuma, ko veica Yahoo Aabaco Small Business. Pētījumā tika analizēti piecu miljonu tiešsaistes patērētāju paradumi. Tika konstatēts, ka 250 000 pircēju pievienoja produktus ratiņiem, bet 83 procenti nepabeidza pārbaudi.
Tātad, kā e-komercijas mazumtirgotāji pārvar pārsteidzošu izaicinājumu iegūt tiešsaistes pircējus, lai dotos uz izrakstīšanos un faktiski pirktu preces iepirkumu ratiņos?
$config[code] not foundKā norāda Aabaco, pieņemot, ka katrs pircējs ir pievienojis produktu, kura vērtība ir vidēji 30 ASV dolāri, zaudējumi no pamestiem ratiņiem veido 6,2 miljonus ASV dolāru ieņēmumus, kas zaudēti no potenciālajiem pārdošanas apjomiem.
Tātad, kā tiešsaistes mazumtirgotāji var pārvarēt pamesto iepirkšanās ratiņu izaicinājumu?
Samaziniet brīdinājumus, lai samazinātu iepirkumu skaitu
Pētījumā konstatēts, ka no patērētājiem, kuri nav pārbaudījuši savus ratiņus, 17 procenti piedzīvoja „brīdinājumu”, ka iepirkuma process netika veikts pareizi. Lūk, daži no galvenajiem brīdinājumiem un to risināšanas iemesliem.
maksājums noraidīts
Noraidītie maksājumi ir viens no visbiežāk sastopamajiem iemesliem, kāpēc preces paliek iepirkumu ratiņos. Noraidītie maksājumi parasti notiek, izmantojot nepietiekamus līdzekļus, neizdzēstās kartes datus, neatbilstības adresēm, beidzās kartes un, retāk, krāpšanas mēģinājumus.
Atrisinājums?
e-komercijas mazumtirgotāji var vēlēties apsvērt iespēju instalēt Google Analytics, lai viņi varētu pārbaudīt, kuri šādi notikumi notiek biežāk nekā citi.
Mainot noklusējuma kartes tipu izrakstīšanās lapā uz Visa, var arī izvairīties no brīdinājumiem par neatbilstību.
Tā kā nepareizi ievadītie karšu numuri ir parastais iemesls, kāpēc brīdinājumi par maksājumiem ir noraidīti, izrakstīšanās lapā norādiet, kad kartes datu laukā ir ievadīti pārāk maz vai pārāk daudz numuru, lai mudinātu pircējus atkārtoti ievadīt savas kartes datus vēl vairāk uzmanīgi.
Tukšie kontaktu lauki
Lauki, kas paliek tukši, piemēram, tālrunis vai e-pasta kontakts, var kļūt par “brīdinājumu” tiešsaistes pircējiem un novērst pārdošanu. Klienti bieži vien var aizmirst aizpildīt šādus datus, jo viņi nejūt, ka tie ir svarīgi, vai nevēlas atklāt šādu personisko informāciju.
Atrisinājums?
Lai palīdzētu izvairīties no tā, ka klienti nespēj aizpildīt šādu informāciju, mazumtirgotājiem būtu jāveic svarīgāka lauka informācija redzamāka iepirkumu grozu pasūtījumu veidlapās, atzīmējot lauku kā “obligātu” ar zvaigznīti vai citu pamanāmu simbolu.
Tā kā daudzi patērētāji nevēlas izpaust personisko kontaktinformāciju, piemēram, e-pasta adreses un tālruņu numurus, e-komercijas mazumtirgotāji var vēlēties izvēlēties, ka šie lauki nav obligāti.
Pircēji bieži vien nevēlas nodot kontaktinformāciju, izmantojot bažas, un tas tiks pievienots nepatīkamiem mārketinga sarakstiem. Līdz ar to varētu būt lietderīgi pievienot piezīmi, kurā paskaidrots, ka šādas detaļas netiks pievienotas mārketinga sarakstiem un tiek izmantotas tikai, lai klients atjauninātu savu pasūtījumu un informētu par citiem attiecīgajiem produktiem, kurus tie varētu interesēt.
Patērētājiem dodot iespēju sazināties ar kontaktinformāciju un nepadarot to par obligātu, varētu paātrināt izrakstīšanās procesu un palīdzēt novērst pamestu iepirkšanās ratiņu problēmu.
Faktiski, visu būtisko lauku atzīmēšana ar zvaigznīti palīdzēs tiešsaistes pircējiem pirmo reizi aizpildīt nepieciešamo informāciju un izvairīties no tiem, kas rada nepatīkamus brīdinājumus, kas var likt pircējiem pārtraukt darījumus.
Kuponi beidzās un nederīgi
Klienti var izmantot kuponus, lai saņemtu naudu no pirkumiem tiešsaistē. Tomēr klienti bieži vien var nezināt, ka viņu kupons ir beidzies un kļuvis nederīgs. Informējot, ka kupons, kuru viņi mēģina izmantot, ir nederīgs, var likt pircējiem iziet cauri darījumam un atteikties no sava groza.
Atrisinājums?
Grozīt kuponā uzrakstīto dizainu un saturu tā, lai tas informētu patērētāju par to, kad kupons beigsies. Alternatīvi, mazumtirgotāji var vēlēties ieviest zemas vērtības kupona risinājumu patērētājiem, lai palīdzētu viņus mudināt veikt pirkumu, pat ja to sākotnējais kupons ir beidzies. Klienta virzīšana uz kuponu lapu varētu palīdzēt saglabāt savu interesi turpināt pasūtījumu un noslēgt pirkumu.
Nav pieejams Piegāde
Apmeklējuma procesa gaitā tiek informēts, ka vienums nevar tikt nosūtīts uz klienta konkrēto reģionu, ir dabiski aizraujošs un var palīdzēt pamestiem iepirkšanās ratiņiem.
Atrisinājums?
Īstenojot funkciju vietnē, kas parāda ievadīto adreses derīgās piegādes metodes, kas nozīmē, ka pircēji zinās, vai tie var būt sūtīti un piegādāti, un ar kādu metodi, tas varētu novērst izaicinājumu iepirkšanās ratiņiem, kas nav pārbaudīti, jo nav pieejama piegāde.
Ņemot vērā precīzus pircēju uzvedības datus un analīzi, kā arī iemeslus, kādēļ klienti nepārbauda preces savos ratiņos, nozīmēs, ka e-komercijas uzņēmumi ir informētāki, lai veiktu nepieciešamos pasākumus un veiktu pasākumus, lai padarītu izbraukšanas procesu bezšuvju. un efektīvi saviem klientiem.
Iepirkumu grozs Foto caur Shutterstock
Vairāk: E-komercija 1 Komentārs ▼
