IT uzmanības centrā vairs nav tikai uzņēmumā. Tagad tā ir pārgājusi uz plašāku ekosistēmu, atverot savus datus izstrādātājiem, lai viņi varētu radīt jaunu pieredzi klientiem. Un lietojumprogrammu saskarnes (API) ir šobrīd notiekošās digitālās transformācijas pamats.
Jaunais Freshdesk API v2.0 ir uzlabots, lai vienkāršotu izstrādes procesu un uzlabotu veidus, kā izstrādātāji to izmanto, lai viņiem būtu labāka pieredze.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Saskaņā ar uzņēmuma emuāru jaunie uzlabojumi, ko Freshdesk ir izstrādājis savā API, likvidēja laukus, kas nebija nepieciešami, kā arī atbrīvoties no liekajiem ziņojumiem, palielinot likmju ierobežojumus, uzlabojot lapas, kļūdu apstrādi un daudz ko citu.
API ir rutīnu, protokolu un rīku kopums programmatūras lietojumprogrammu veidošanai. Labs API ļauj izstrādātājiem radīt risinājumus, nodrošinot visus nepieciešamos elementus, lai viņi varētu to apvienot ar jaunām funkcijām.
Freshdesk kā mākonis balstītu klientu apkalpošanas programmatūras sniedzējam ir vairāk nekā 70 000 klientu, tostarp daudzi pasaules zīmoli, piemēram, Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Pensilvānijas universitāte un citi. Ar tik daudzām nozarēm uzņēmums vienmēr cenšas uzlabot veidu, kādā šīs organizācijas sadarbojas ar saviem klientiem. Un API ir viens no veidiem, kā to izdarīt.
Šeit ir jaunās Freshdesk publicētās iepriekšējās API funkcijas un izmaiņas:
- Augstāki likmju ierobežojumi, kas radušies būtisku veiktspējas uzlabojumu dēļ,
- Uzlabota kļūdu apstrāde - kļūdas atgriezīs atbilstošus HTTP statusa kodus un kļūdu korpusu,
- Četras jaunas API kategorijas - biznesa stundas, produkti, e-pasta konfigurācijas un SLA,
- Jaunas API, kas ļauj atbildēt uz biļeti un esošu API uzlabojumiem, kas ļauj atjaunināt biļetes aprakstu, atjaunināt biļetes piezīmes un ielādēt nesen pārdoto biļešu sarakstu,
- XML atbalsts, kas ir novecojis, tikai ar JSON atbalstu
- Zvani, kas attiecas tikai uz SSL (HTTPS),
- Darbības, kas attiecas tikai uz Freshdesk domēniem, nevis ar pielāgotiem CNAME,
- Atbalsts lapu izmēriem līdz 100,
- Jaunas API amortizācijas un pārrāvumu politikas,
- Dažas kategorijas pārdēvēta par atbilstību tīmekļa lietojumprogrammai. (Piemēram, forumi tagad ir diskusijas un lietotāji tagad ir kontakti.)
Konkurētspēja mūsdienu digitālajā ekosistēmā nozīmē, ka nedarbojas izolētos silosos. Agrāk šī pieeja ir radījusi lielus izdevumus pētniecībai un attīstībai un ilgu laiku jaunu produktu tirdzniecībai. Ar API, kas ir pakļauti ārējai pasaulei, izstrādātāju inovāciju iespējas kļūst neierobežotas.
Jaunais Freshdesk API v2.0 piedāvās izstrādātājiem lielāku piekļuvi ar mērķi ieviest jaunus un revolucionārus risinājumus saviem klientiem, jo tie cenšas uzlabot veidu, kā iesaistīt savus klientus. Tā kā sociālie mediji turpina pievērst lielāku uzmanību kā daļa no kopējiem klientu apkalpošanas uzņēmumiem, API kļūst par neatņemamu sastāvdaļu minēto risinājumu meklēšanā.
Attēls: Freshdesk
