Dažreiz, kad mēs nesaprotam kaut ko patiesu, mēs paši par sevi sakām, ka tas nav svarīgi. Un tad mēs nākam klajā ar visiem iemesliem, kāpēc tam nav nozīmes, lai pamatotu mūsu rīcību. Es nesaku jums to darītu, bet citi to dara. Zemāk ir daži mīti, ko esmu dzirdējis par sociālajiem medijiem, kas, manuprāt, ir nepieciešami dažādi. Jo tiešām mēs visi esam gudrāki par to.
$config[code] not found
Pastāstiet man, vai esat dzirdējuši šo …
Mīts 1: Sociālie mediji ir iedoma
Ak, jā, vecais iedoma mīts! Jēdziens, ka galu galā mēs Facebook un čivināt sevi slims un neviens vairs nebūs ieinteresēts šajās vietās. Un tas var būt taisnība. Var būt laiks, kad Twitter un Facebook vairs nav. Bet pat tad, ja sociālās mēdiju vietnes, kuras mēs šodien izmantojam, mirst uzvedību ir šeit, lai paliktu.
2012. gada vietējās meklēšanas pētījumā konstatēts, ka kopš 2012. gada to cilvēku skaits, kuri izmanto sociālo mediju, lai meklētu vietējo uzņēmējdarbības informāciju, ir palielinājies par 67 procentiem, tādējādi sasniedzot 15 procentus lietotāju. Tas ir 3x pieaugums, no kurienes tas bija 2008. gadā.
Tas nav iedoma. Tas ir jauns uzvedības modelis, jo lietotāji izmanto informāciju, ko viņi atrod par jūsu uzņēmumu tiešsaistē, lai pieņemtu lēmumus par pirkumiem bezsaistē. Ja viņi nevar atrast informāciju par jūsu uzņēmumu, izmantojot sociālo mediju, iespējams, jūs pat neievadīsiet savus pirkšanas lēmumus.
Mīts 2: Mani klienti nav sociālajos medijos
Sākot ar februāri, 66% tiešsaistes pieaugušo lietotāju izmantoja sociālo mediju vietnes. Skaitļi turpina pieaugt.
No augusta:
- 12% tiešsaistes pieaugušo apgalvo, ka viņi lieto Pinterest
- 12% tiešsaistes pieaugušo apgalvo, ka viņi izmanto Instagram
- 66% tiešsaistes pieaugušo izmanto Facebook
- 20% izmanto LinkedIn
- 16% izmanto čivināt
Un tikai pagājušajā nedēļā tika paziņots, ka tagad ir viens biljons lietotāji ir Facebook.
Skaitļi liecina, ka jūsu klienti, iespējams, atrodas sociālajos medijos. Ja jūs nezināt, kur viņi ir piekārušies, jautājiet viņiem. Jautājiet viņiem personīgi, ievietojiet ieliktni vietējā pasta vēstulē, izmantojiet funkciju “atrast draugu” daudzās sociālo mediju vietnēs, lai redzētu, vai uzrāda klientu adreses.
Mīts 3: Mana pusaudžu meita var palaist manu sociālo mediju kampaņu
Vai jūs dzirdējāt par sociālo mediju problēmām, ko KitchenAid nesen atklāja nejauša čivināt? Tas ir tas, kas notiek, ja neesat uzmanīgs par to, ko jūsu zīmols dara sociālajos medijos. Tikai tāpēc, ka jūsu meita vai dēls nepārtraukti izmanto Facebook vai Tumblr personiskai lietošanai, tas nenozīmē, ka viņiem ir briedums, ieskats vai stratēģiskā domāšana par sociālo mediju lietošanu uzņēmējdarbībā.
Kādam ir jāvada autobuss, lai izveidotu stratēģiju, noteiktu metriku, saprastu, kā izturēties ar kritiskiem klientiem utt. Ja jūs neļausiet kādam uzņēmumam atbildēt uz tālruņiem vai tieši runāt ar saviem klientiem, dodiet viņiem arī jūsu sociālo mediju kanālu atslēgas. Tas pats.
4. mīts: sociālie mediji ir bīstami - cilvēki saka sliktas lietas!
Es negribu melot jums. Cilvēki var izmantot sociālo mediju, lai sūdzētos par jūsu uzņēmumu vai pateiktu lietas, kas būs grūti dzirdamas. Bet vai jūs drīzāk nebūtu sociālajos medijos dzirdēt ko jūs sakāt, nekā aizvērt ausis un ignorēt to? ES būtu. Pētījumi ir parādījuši, ka neiesaistot klientu sūdzības, ne tikai kaitē jūsu reputācijai - tā faktiski sūta klientus konkurentiem.
Saskaņā ar Harris Interactive / Right Now klientu pieredzes ietekmes ziņojumu PDF:
- 89% patērētāju sāka strādāt ar konkurentu pēc sliktas klientu pieredzes
- 50% patērētāju dod zīmolus nedēļā, lai atbildētu uz jautājumu, pirms viņi pārtrauc uzņēmējdarbību ar viņiem.
Iesaistoties sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jums ir iespēja pamanīt šāda veida situācijas, pirms tās izaug no kontroles un sāk kaitēt jūsu biznesam.
Mīts 5: Neviens rūpējas par to, ko es domāju
Lūk, lieta, ja izmantojat sociālo mediju, lai vienkārši pārraidītu informāciju par sevi vai savu uzņēmumu, iespējams, jums ir taisnība. Tomēr, ja jūs to izmantojat, lai atbildētu uz klientu apkalpošanas sūdzībām, dalītos vērtīgā informācijā un padarītu jūsu rumbas zīmolu jūsu nozarē, cilvēki gribu aprūpi. Viņi patiešām ļoti rūpējas.
Neizmantojiet sociālo mediju, lai pastāvīgi runātu par sevi. Izmantojiet to, lai uzzinātu par to, ko vēlas jūsu klienti, lai uzlabotu to, ko jūs viņiem piedāvāt, un kļūt par daļu no lielākās nozares. Tie ir izmantošanas veidi, kas padara sociālos medijus MVU izdevīgus un piesaista cilvēkus zīmolam.
Tie ir daži no visizplatītākajiem mītiem, ko dzirdēju par mazo uzņēmumu īpašnieku sociālajiem medijiem. Kādas ir lietas, ar kurām jūs cīnās?
Unicorn Myth Photo caur Shutterstock
7 Piezīmes ▼
