Šonedēļ es piedalījos Oracle Media Day pasākumā, ko uzņēmums sniedza presē un neatkarīgajiem analītiķiem, lai dotu viņiem ieskatu par to, ko uzņēmums pašlaik koncentrē. Un kā daļu no dienas, dzīvās demonstrācijas ar karstām tehnoloģijām, piemēram, paplašināto realitāti, drones un bloka ķēdes, parādīja jaunas klientu pieredzes, kas ir tieši ap stūri. Bet tas, kas visvairāk pievērsa uzmanību, bija demo, kas parādīja, kā darbinieks var izmantot Amazon Echo ierīci, kas ir integrēta ar Oracle HR pieteikumu, lai lūgtu Alexa, cik brīvdienu stundas viņiem ir pieejamas, lai pieprasītu atvaļinājumu noteiktā dienā vai pat atrastu tāpēc, ka viņu atalgojumam šajā periodā bija papildu nauda.
$config[code] not foundAlexa integrēšana ar biznesa lietotnēm
Es runāju ar Sarika Ameerichetty, risinājumu inženieri ar Oracle, kas vadīja demo, lai uzzinātu vairāk par to, kā tas tika darīts, un cik tuvu mēs redzam vairāk biznesa lietojumprogrammu, kas integrējas ar balss platformām, piemēram, Amazon Alexa un Apple Siri, kas nokļūst mainstream. Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Un pirmais, daļa no sarunas ir ar Alexu. Bet var būt interesantāk apskatīt videoklipu, lai redzētu demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Mēs esam sazinājušies ar ļoti lielu telekomunikāciju organizāciju, lai radītu risinājumu, kurā viņi faktiski var modernizēt savu personālo sistēmu. Viņu sistēma ir garlaicīga. Viņiem ir jāreģistrējas lielās platformās un jāatjaunina to informācija. Tā ir paredzēta tikai vienai platformai, nevis omnichannel. Tātad, ko mēs esam darījuši, mēs esam risinājuši un integrējuši dažādas platformas, piemēram, Alexa un Siri un iOS un mobilās tērzēšanas lietotnes.
Mazo uzņēmumu tendences: Jums bija iespēja izrādīt, kā kāds varētu izmantot Alexa, lai kaut ko darītu, lai uzzinātu, cik daudz laika viņiem bija pieejams, lai ņemtu atvaļinājumu vai pat atrast informāciju par to, kāpēc viņi saņēma noteiktu summu.
Sarika Ameerichetty: Tērzēšanas bota integrēšana ar Alexa ir patiešām iespējams, jo man ne vienmēr būs piekļuve klēpjdatoram vai manai mobilajai ierīcei. Bet, ja es esmu mājās, es varu vienkārši pārdomāt Alexa un sākt ar to sarunāties un uzzināt informāciju. Piemēram, ja man ir kādi apstiprinājumi, kas jāveic vienam no maniem darbiniekiem, es varu vienkārši paskaidrot Alexa un sākt runāt ar to un uzzināt informāciju, kā arī vienlaicīgi apstiprināt visus gaidītos pieprasījumus.
Mazo uzņēmumu tendences: Tas ir tik daudz vieglāk izmantot savu balsi, lai veiktu pieprasījumus, nekā tas ir lēkt caur stīpām un iet cauri daudzām sistēmām. Vai jūs redzat, ka tas var ietekmēt veidu, kādā darbinieki kopumā atbild uz grūtiem jautājumiem?
Sarika Ameerichetty: Noteikti. Es teiktu, ka tas ir labākais risinājums klientiem, jo viņi var ietaupīt daudz laika, un administratīvās grupas var ietaupīt daudz laika, to darot. Ar elastīgumu, atrodoties mājās vai atrodoties birojā, viņi var uzreiz saņemt atbildes no integrētās Alexa. Tāpēc es domāju, ka tas ir pārsteidzošs.
Mazo uzņēmumu tendences: Tikai no zinātkāri, cik daudz pūļu bija nepieciešams, lai jūs, lai jūs to vienotu?
Sarika Ameerichetty: Lai pabeigtu visu demonstrāciju, piemēram, tīmekļa lietojumprogrammu, Alexa integrāciju, iOS mobilo lietotni, bija nepieciešamas mazāk nekā divas nedēļas.
Mazo uzņēmumu tendences: Un kādus Oracle Cloud komponentus jūs izmantojāt, lai palīdzētu to apvienot?
Sarika Ameerichetty: Protams, mēs izmantojam Oracle Intelligent Bot Cloud pakalpojumu. Mēs arī izmantojam Oracle Intelligent Service Cloud, lai sazinātos ar aģentiem. Mēs izmantojam Oracle Mobile Cloud Service, lai izvietotu visus REST savienotājus, API. Mēs arī izvietojam tīmekļa lietojumprogrammu Oracle Application Container Cloud Service.
Mazo uzņēmumu tendences: Ļoti foršs. Vai mēs varam pat mēģināt uzdot Alexai jautājumu tieši tagad?
Sarika: Protams. Alexa, jautājiet Andy par visiem gaidāmajiem apstiprinājumiem.
Alexa: Jums ir viens jauns apstiprinājums, kas gaida jūsu atbildi. Vai jūs vēlētos, lai es to izlasītu?
Sarika: Jā.
Alexa: Atvaļinājuma pieprasījums no Guy Matran par šo piektdienu. Vai vēlaties apstiprināt?
Sarika: Kāds ir viņa atvaļinājumu līdzsvars?
Alexa: Puisis paliek astoņas dienas no 15 dienām. Vai vēlaties apstiprināt jauno pieprasījumu?
Sarika: Jā.
Alexa: Guy atvaļinājuma pieprasījums šajā piektdienā tagad ir apstiprināts. Jums vairs nav apstiprinājumu.
Sarika: Alexa, apstājieties.
Mazo uzņēmumu tendences: Tagad jūs varētu būt vadītājs jūsu automašīnā, jo tagad jūs redzat, ka Alexa ir integrēta automašīnās. Lai viņi varētu darīt visu, viņu rokas ir piesaistītas. Bet tas joprojām ļaus viņiem iet cauri un apstiprināt… darīt, kā jūs tikko darījāt.
Sarika Ameerichetty: Jā. Tas notiek.
Mazo uzņēmumu tendences: Tas ir forši. Tāpēc es domāju, ka tagad, kad jūs esat to paveikuši, vai jūs sākat redzēt, vai arī jūs sagaidāt lielāku interesi, jo šie priekšmeti sāk nākt gaismā, ka citi uzņēmumi būs līdzīgi, “Gosh, voice tiešām ir diezgan labs veids, kā iet ar šo stuff. ”
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Jā, mēs faktiski saņemam daudz pieprasījumu par balss integrāciju, salīdzinot ar iepriekšējo. Un mēs esam darījuši vairāk integrāciju ar Alexa. Un lielie uzņēmumi patiešām interesē šo jauno platformu - balss platformu. Viņi vēlas to vienkārši integrēt ar savām sistēmām.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
