Laba klientu apkalpošana parasti ir saistīta ar mazumtirdzniecības profesijām, bet arī uz pacientu aprūpi. Pacienti ir neaizsargātā un dažreiz stresa situācijā. Viņiem ir nepieciešama viesmīlība un uzmanība vairāk nekā pircējs veikalā vai biznesa klientam. Let's sejas tā, neviens gaida slimnīcu uzturēšanās; tomēr ir veidi, kā padarīt šādu gadījumu mazāk slogu pacientiem, ja esat slimnīcas darbinieks.
$config[code] not foundUzlabojiet savus apsveikumus
Vienkāršs hello un goodbye iet tālu, kad runa ir palīdzēt pacientam justies viegli. Apstipriniet pacientu, tiklīdz ieiet telpā. Uzrunājiet viņu ar vārdu un sirsnīgi jautājiet, kā viņa dara, vai arī, ja viņai ir bažas. Papildus jūsu sveicienam dodiet atdalīšanās komentāru, kad jūs atstāt. Ja pacientam ir apmeklētāji, tad vienkārši atvadīsies; pretējā gadījumā dalieties ceļā ar pacientu, jautājot, vai viņai ir vēl kādi pieprasījumi pirms došanās.
Informējiet pacientus
Pat ar visu informāciju, kas ir viegli pieejama tiešsaistē, pacienti joprojām dažkārt nav informēti un nav pārliecināti par viņu veselības stāvokli. Paskaidrojiet, kas notiek ar jūsu pacientu, un izmantojiet vienkāršus laicīgus terminus. Iesaistiet ģimenes locekļus, kad tas ir nepieciešams, vai pieprasiet un izmantojiet līdzjūtību, ja jums ir jāziņo par sliktām ziņām. Izskaidrojiet arī to, kādi testi tiek izdoti, un to, kādiem mērķiem ir jātiek galā jūsu pacientam.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingEsiet Proaktīvs
Kā aktīvs ir viens no galvenajiem elementiem, ka slimnīcu darbiniekiem trūkst labas klientu apkalpošanas. Atzīstiet, kad pacienti slimnīcā parādās apjukuši un vadīs tos pareizajā virzienā. Slimnīcu apzīmējumi var būt īpaši mulsinoši, it īpaši, ja neesat virsotnē. Mudiniet savus darbiniekus un apsardzes darbiniekus vērot pacientus, kas ceļo, un vienmēr uzņemties vadību, lai atrastu atbilstošu palīdzību, kas nepieciešama slimnīcas pacientiem.
Atvainojiet, kad tas ir nepieciešams
Vēl viens veids, kā nodrošināt pacientus ar vislabāko klientu apkalpošanu, ir vienmēr atvainoties, kad esat nepareizi. Būt pacientam slimnīcā ir neaizsargāts stāvoklis. Pat spēles laukums, parādot, ka esat arī cilvēks. Šis papildu līdzjūtības līmenis ne tikai nodrošina lielisku klientu apkalpošanu, bet arī apstiprina tos kā personu.
Esi apzinās laiku
Papildus tam, lai izskaidrotu, ar kādiem nosacījumiem pacients nodarbojas, pastāstiet viņiem, cik ilgi jāgaida procedūra vai notikums. Piemēram, ja jūs transportējat pacientu, lai iegūtu MRI, aprakstiet procedūru un cik ilgi jūs to vērtējat tajā dienā. Informējiet viņus arī par to, vai viņi gaida ilgu laiku, lai sāktu procedūru, un paturiet tos aktuāli par jebkādiem kavējumiem. Parādot atlīdzību par pacientu un viņas vajadzībām, ir iespējams nodrošināt labu klientu apkalpošanu.
