Saskaņā ar Reuters teikto, videospēļu industrija 2011. gadā pievērsās 65 miljardu ASV dolāru vērtībai, un paredzams, ka līdz 2015. gadam šis skaitlis pieaugs līdz pat 72,1 miljardam ASV dolāru. Skaidrs, ka azartspēļu nozare ir apguvusi kopienas iesaistīšanās koncepciju. Mazie uzņēmumi var gūt labumu no tā, iekļaujot spēles procesus savā biznesa procesā. Brent Leary šajā intervijā runā ar Ray Wang par spēļu koncepciju.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Man ir bijusi iespēja būt analītiķim, būt par projektu vadības mārketingu un būvizstrādājumiem. Man ir bijusi iespēja palaist mārketingu dažādās organizācijās, un es domāju, ka mana visa fona nāk no intelektuālas ziņkārības par tehnoloģiju. Palīdzot cilvēkiem izdomāt, kā izmantot tehnoloģiju uzņēmējdarbības vērtībai.
Small Business Trends: Varbūt jūs varat mums pastāstīt tieši to, kas ir spēle?
Ray Wang: Es domāju, ka labākais veids, kā domāt par to, patiešām ir dizaina principu, procesu un sistēmu kopums, lai izietu un ietekmētu, iesaistītu un motivētu cilvēkus.
Tas sākās videospēļu nozarē, radot dažādus stimulus un uzvedības vadību. Tas sāka parādīties lietotāja pieredzē, un tas aizņem daudz šo spēļu mehāniku - lietas, ko mēs zinām, lai radītu ieinteresētus cilvēkus - lai tos iesaistītu. Jo dienas beigās mums ir vajadzīgi cilvēki, kas nodarbojas ar lietām.
Small Business Trends: Kas ir piemērs, kas var palīdzēt cilvēkiem saprast, kur spēlēšana var ietilpt dažās lietās, ko viņi dara?
Ray Wang: Piemēram, šis uzņēmums Apvienotajā Karalistē ir Giffgaff. Tie ir virtuālā tālruņa operators. Tas, ko viņi spēj darīt, ir, lai viņu klienti atbildētu uz citu klientu apkalpošanas un atbalsta vajadzībām. Katru reizi, kad viņi to dara, viņi saņem punktus, lai palīdzētu citam klientam. Interesanti ir tāpēc, ka tiek izmantotas spēļu tehnoloģijas, tās saņem punktus, kas ir piemērojami kredītiem nākotnes minūtēs. Šos punktus var izmantot un pielāgot brīvprātīgo labdarības dotācijai vai arī viņi var saņemt naudu atpakaļ.
Pagājušajā gadā viņi maksāja vairāk nekā miljonu dolāru, izmantojot sistēmu, un to, ko viņi, iespējams, darījuši, ir samazināt klientu apkalpošanas un atbalsta izmaksas par 20% līdz 30%.
Small Business Trends: Vai jūs to redzat B2B vai B2C?
Ray Wang: B2C pusē tā notiek ar ārējām kopienām, kurās piedalās daudzas indivīdu grupas. Vēl viens lielisks piemērs ir produktu izstrāde. Jūs redzat, ka daudzi cilvēki izvirza šos konkursus, lai izveidotu jaunu funkciju vai nākamo produktu dizainu.
Atlīdzība ir tur. Padoms ir, ka jums ir jākoncentrējas uz nemonetāriem atalgojumiem. Jūs saņemsiet daudz vairāk sprādziena. Burtiski, nemonetārie atalgojumi faktiski veicina labākus stimulus un labākus uzvedības rezultātus.
B2B pusē, kas notiek katru dienu. Jums ir partneri, ar kuriem jūs strādājat, vai citi tālākpārdevēji, un tas, ko jūs mēģināt darīt, ir panākt, lai viņi pārietu uz noteiktiem virzieniem. Šeit jūs varat runāt par nemonetāriem stimuliem, kas var vadīt šādu uzvedību - atzīšanu, piekļuvi un ietekmi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Kur ir uzņēmumi, kas īsteno šādu pieeju?
Ray Wang: Jūs vienmēr esat agrāk pieņēmis, un es teiktu, ka agrīnie adoptētāji, iespējams, ir 12 līdz 24 mēneši. Šie puiši liek visiem pārējiem teikt: "Hei, kā mēs to pārlēkam?"
Jums ir jāatgriežas un jāpārstrādā tas, ko vēlaties ietekmēt. Jums ir jānoskaidro, ko vēlaties nospiest. Vai tā ir labāka sadarbība? Vai vēlaties saņemt vairāk atbildes kopienas vietnē? Vai vēlaties iegūt vairāk ieņēmumu par vienu darbību? Vai vēlaties uzlabot savu lojalitāti vai apmierinātību?
Ja jūs pļaujat to uz leju, tad jums ir jādodas atpakaļ un izdomāt kopienā - ko cilvēki vēlas darīt?
Small Business Trends: Kāds ir labākais veids, kā uzņēmums var sākt veidot spēļu programmu tā, ko viņi dara saistībā ar iesaistīšanos?
Ray Wang: Patiesībā ar dažiem Lasvegasas kazino notika interesants gadījuma izpēte. Kazino ir interesants bizness. Lasvegasas tikšanās bizness ir aptuveni 4,4 miljardu dolāru. Viņi iegūst “vaļus”, lai ienāktu un tērētu daudz naudas kazino, un sapulču plānotāji ir šo vaļu ekvivalents. Viņi iet un plāno šīs lielās konvencijas. Viņi izvēlas izrādes, kas notiek gadu no gada, un, ja jūs varat saņemt savu biznesu un viņu nodošanu, jums ir laba forma.
Pirmā bāze ir kāzu plānotāji, tad ir konferenču plānotāji. Tie ir divi dažādi veidi. Koncentrējoties uz to, kā panākt, lai viņi varētu nodot lietu, un turpināt rezervēt vismaz reizi gadā - un saņemt tos divus līdz trīs gadus, tas nozīmē, ka jums ir daudz efektivitātes, jo jums ir paredzami ieņēmumi.
Tad mēs redzam spēļu spēlēšanu, kur viņi iziet un saņem sapulču plānotājus, lai nosūtītu citus sapulču plānotājus, un viņi saņem punktus par to. Viņi saņem punktus, lai faktiski rezervētu vairāku gadu līgumus; viņi saņem punktus par X sanāksmju skaitu gadā. Ko viņi dara ar šiem punktiem?
Pieņemsim, ka viņi saņem 30 punktus. Kazino nodrošinās, ka viņi dod viņiem parastos burtus, labāku cenu, labāku spa. Tad varbūt viņi saņem bezmaksas braucienu uz kādu citu laiku, ja viņi saņem 100 punktus.Ja viņi nokļūst līdz 200 punktiem, kazino patiešām palīdzēs viņiem saņemt preses un mediju informāciju par šo notikumu.
Visi iznākumi ir vērsti uz to, ko viņi vēlas. Klientu stimuli ir nedaudz atšķirīgi.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Ray Wang: Lieliska vieta, kur doties, ir Constellation Research tīmekļa vietne vai mans blogs, kas ir Software Insider.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
