Lielās korporācijas arvien pieaug, tomēr mazie mazumtirgotāji, šķiet, meklē veidus, kā kaut kādā veidā konkurēt ar viņiem. Viena no tendencēm, ko mēs redzam, ir tas, ka mazie uzņēmumi vienkārši gūst labumu, nodrošinot lielisku iepirkšanās pieredzi un nepārspējamu klientu apkalpošanu.
Wall Street Journal bija interesants raksts Jeffrey A. Trachtenberg (nepieciešams abonements), kas piedāvā piemēru tam vienā nozarē, grāmatnīcās. Raksts raksturo neatkarīgu grāmatnīcu galveno grupu, kas veiksmīgi konkurē ar lielo grāmatu tirgotājiem. Daudzi to veikali piedāvā pilna servisa restorānus un pārdod preces, kas nav tikai grāmatas un digitālie mediji.
$config[code] not foundJames Surowiecki pie Marginal Revolution emuāra pievieno savu ieskatu par to, kāpēc šie grāmatnīcas ir veiksmīgi:
Tas, ko patiešām veiksmīgi veic neatkarīgie veikali, ir apvienot patērētāju draudzīgumu dizaina, kosmosa un ērtības ziņā, kā arī tādus zinošus un specializētus darbiniekus, kas tradicionāli tiek uzskatīti par neatkarīgiem. Es domāju, ka ir ticams arguments, ka neatkarīgie veikali sākotnēji nenovērtē, cik svarīga ir iepirkšanās pieredze klientiem.
***
Šie veikali arī izmanto patiesu tirgus iespēju, aktīvi darbojoties starp klientiem un grāmatu izdevējiem. (Amazon to dara, izmantojot kopīgu filtrēšanu, kamēr ķieģeļi un javas ir atkarīgi no darbiniekiem.) Reālais izaicinājums lasītājiem šodien ir norādīt, kuri no desmitiem tūkstošu (vai vairāk) katru gadu publicēto grāmatu ir vērts savu laiku.
Es domāju, ka šie punkti ir pareizi. Amerikas Savienotajās Valstīs šodien iepirkšanās var būt milzīga un izraisīt sensoru pārslodzi. Kā patērētāji mēs vēlamies izvēlēties, bet mēs arī saņemam pārāk daudz izvēles. Mazumtirgotāji, kas veic kādu no stresa gadījumiem no iepirkšanās, un kas palīdz mums izvēlēties starp milzīgu izvēli, pievieno mūsu dzīvībai patiesu vērtību.
Un pieņemsim to saskarties. Mēs, amerikāņi, esam patērētāju kultūra. Iepirkšanās ir mazāk nepieciešamību nekā par vēlaties. Mēs meklējam iepirkšanos, lai mēs justos labi un pat sniegtu izklaidi.
Savvy mazie mazumtirgotāji vienmēr ir sapratuši lielo klientu apkalpošanas vērtību, un daži ir pat sapratuši, cik vērtīgi ir radīt jautru, patīkamu iepirkšanās pieredzi. Šajā ķēdes veikalu laikmetā katrā stūrī un nebeidzamās cenu veikšanas iespējām mēs redzam tendenci virzīties uz šiem diviem faktoriem - izcilu klientu apkalpošanu un lielisku iepirkšanās pieredzi - kā arvien vairāk nepieciešamu panākumu nodrošināšanai. Bez tiem mazajiem mazumtirgotājiem varētu būt grūti konkurēt ar lielajiem puišiem.
