Tālāk ir sniegts ātrs saraksts ar negatīvajiem pārskatiem, kas ir vērts atbildēt. Un tad daži, kas nav.
Kad atbildēt
Jūs patiešām skrūvējat: Ideālā gadījumā jūs vēlētos, lai jūs varētu identificēt un grozīt dusmīgos klientus, pirms viņi atstāj savu veikalu / biroju, taču tas ne vienmēr notiek. Ja kāds atstāj pārskatīšanu ar likumīgu saķeri vai sūdzību, jums ir absolūti jāveic pasākumi, lai reaģētu un mēģinātu labot situāciju. Atvainojiet par nepareizu rīcību, paskaidrojiet, kāpēc tā vēlreiz nenotiks, un pēc tam piedāvājiet stimulu, lai viņi dotu jums otru braucienu. Jūs ne tikai uzlabosiet žogu ar šo konkrēto klientu, bet jūs iegūsiet papildu labumu, ļaujot nākotnes klientiem redzēt, kā jūs risināt situācijas un cik pārliecināts esat jūsu produktā.
Kāds ir nepareizi fakti: Ja kāds ir jūsu biznesa lapā, atstājot šķebinošu pārskatu par ārstu, kas nedarbojas jūsu klīnikā vai par piedāvājumu, ko viņi nesaņēma, jo tas nekad nav bijis, jums vajadzētu pieklājīgi soli, lai tos labotu. Iespējams, viņi neapzinās, ka ir pieļāvuši kļūdu, un labojot slikto informāciju, varēs pievienot kontekstu jaunajiem apmeklētājiem, kas paklupt visā lapā.
Pārskats / recenzents kļūst skaļāks: Ir slikti pārskati un tad ir slikti pārskati ar kājām, jo tos atstāja cilvēki ar lielu sociālo tīklu. Ja persona ar ievērojamu “sociālo labklājību” kaut ko sliktu stāsta par jums un tā sāk iegūt vilcienu, jums ir jāieslēdzas un jādara viss iespējamais, lai ātri atrisinātu situāciju. Pat ja jūs domājat, ka sūdzība ir maza vai jūs uz to neatbildētu, ja to atstātu „vidusmēra cilvēks”. Nelielas problēmas kļūst par reputācijas katastrofām, kad tās ir aizskārušas pareizā persona. Uzziniet, kā tos identificēt.
Kad to var izglābt: Vai jūs esat vaļējuši, vai klients ir pieļāvis kļūdu, ja jūs domājat, ka jūs varat izglābt slikto pieredzi vai pārliecināt klientu, ka jums ir vēl viens šāviens, jums ir jārīkojas un jāmēģina labi novērst nepareizo uztveri. Iespējams, ka jums nebūs pārāk daudz laika un pūļu, lai sasniegtu šo personu, un ieguvums, ko tas varētu radīt, būs ievērojams. Jūs ne tikai iegūsit atpakaļ šo klientu, bet jūs parādīsit visiem pārējiem, kas pārspīlē šo pārskatīšanu, ka jūs rūpējaties par saviem klientiem. Atcerieties, ka pārskati vairs nav saistīti ar vietnēm, no kurām tie nākuši.
Kad neatbildēt
Kad cilvēks ir traks pasaulē, nevis jūs: Daži lietotāji ir pazīstami, lai atstātu nepamatotus pārskatus par katru apmeklēto uzņēmumu. Ja jūs apmeklējat kādas personas profilu un redzat, ka slikti pārskati ir VISI, kas ir tur, netērējiet laiku, mēģinot mainīt šīs personas viedokli. Jūs varat soli, ja viņi sniedz pilnīgi nekonfidenciālu informāciju par to, ko jūs piedāvājat / maksas / utt., Taču tas nav cīņa, kuru jūs uzvarēsiet. Ieguldiet savu laiku kaut ko, ko varat. Vai arī iedrošiniet kādu atstāt pozitīvu pārskatu, lai palīdzētu līdzsvarot šo.
Kad tas darīs vairāk ļauna nekā laba: Mana mamma vienmēr man teica, ka neiesaistos traks cilvēkus, un nav vietas, kur šis apgalvojums ir patiesāks nekā internetā. Ja jums ir sajūta, ka mierīgi risinot dusmīgu pārskatīšanu, var dot viņiem vairāk uguns, lai mestu pie jums vai iemeslu, lai saglabātu nastiness, tas var būt labākais, lai ļautu pārskatam sēdēt. Cerams, ka būs daudz citu pozitīvu pārskatu, kas to līdzsvaros.
Kad rokas joprojām kratās: Ja jūs vienkārši lasāt kaut ko par savu biznesu, kuram jūsu rokas ir pilnīgi satricinātas dusmās, un jums vienkārši ir jālabo tas dusmīgais zināt-it-all. Vai nu ļaujiet tai strādāt citam personāla loceklim, vai ļaujiet tai pārskatīt. Tas ir daudz labāk, ja jūsu profilā ir viens negatīvs pārskats, nevis pastāvīgs atgādinājums par to, ka vienu reizi jūs aizgājāt no roktura. Vai esat lasījuši par MVU īpašnieku, kurš bija rezervēts akumulatoram un kam bija jāveic garīgās veselības novērtējums? Jā. Tas notika.
Labākais veids, kā cīnīties pret negatīvām atsauksmēm, ir būt proaktīvam, mudinot lietotājus atstāt atsauksmes vispirms. Vienīgais veids, kā slikts pārskats var jums nodarīt kaitējumu, ir tikai tad, ja tā ir vienīgā pārskatīšana lapā. Tāpat kā jūs strādājat, lai saņemtu atsauksmes par savu uzņēmumu, jums vajadzētu strādāt, lai mudinātu lietotājus atstāt atsauksmes. Dažreiz labākais pārkāpums ir lieliska aizsardzība.
35 Komentāri ▼
