Ja jūs jautājat John Holling, viņš saka, ka atbilde ir ļoti izteikta.
Kopš 2012. gada viņš ir izveidojis biznesu, kas piedāvā ārpakalpojumu sociālos mediju pakalpojumus - iepakotus un vienkārši - par pievilcīgu cenu 99 ASV dolāriem mēnesī.
$config[code] not foundTas ir trāpīgi saukts par “$ 99 Social”.
$ 99 Social (izrunātais deviņdesmit deviņi dolāru sociālie) mērķis ir palīdzēt mazo uzņēmumu īpašniekiem no sociālo uzdevumu sarakstiem novērst sociālo mediju atjaunināšanu.
Saskaņā ar Hollingu (attēlā iepriekš), „Mūsu misija dzīvē ir palīdzēt mazo uzņēmumu īpašniekiem kaut ko atņemt no tā, ka vairumam no viņiem nav laika vai nezināt, kā to darīt - un tas ir sociālo mediju publicēšana. "
Par šo vienreizējo mēneša maksu uzņēmums katru dienu sāks septiņas dienas nedēļā klienta vārdā.
Un ko tieši klienti saņem par šo $ 99 katru mēnesi?
Ieraksti tiek veikti katru dienu trīs klientiem, kas pieder klientam: Twitter, Google+ un Facebook.
Uzņēmuma pakalpojums ir vērsts uz sociālo kanālu atjaunināšanu ar atbilstošu saturu.
“Mēs atrodam saturu, kas saistīts ar klienta konkrēto nozari vai vietējo kopienu. Mūsu darbinieki izlido tīmeklī un meklē atbilstošus ziņojumus, rakstus un ziņojumus, kā arī sastāda ziņojumus, lai kopīgotu to kopā ar saturu. Mūsu mērķis ir, lai katram atjauninājumam būtu klienta balss, ”saka Hollings.
Holling saka, ka pievērš uzmanību arī laika zonām un lokalizācijas jautājumiem. „Mums ir jāpārliecinās, vai klienta vidū nakts vidū netiek parādīti atjauninājumi, un šāda veida lieta. Mums ir klienti visā pasaulē - Austrālijā, ASV, Kanādā, Dienvidāfrikā, papildus Amerikas Savienotajām Valstīm. ”
Izaicinājums: pievienotās vērtības pievienošana par pieņemamu cenu
99 ASV dolāri bija sociāli, kas Holling un viņa biznesa partneris Tara Holling (arī viņa bijušā sieva) bija izveidojušies. Holling ir uzņēmuma īpašnieks, kurš ir sācis un pārdevis citus uzņēmumus, tostarp vienu, kas kļuvis par saimniecības nosaukumu Billingsā, Montanā.
„Tas nav daudz,” saka Holling ar pašaizliedzīgu smaidu.
Hollings sākotnēji sāka tradicionālu mārketinga pakalpojumu, ko sauc par sociālo Mojo. Tas ir balta etiķete, kas piedāvā mārketinga aģentūras. Tā nodrošina sociālo mediju konsultācijas un pakalpojumus, iekasējot ievērojami vairāk nekā $ 100 mēnesī.
99 ASV dolāri sociāli bija šī uzņēmuma atrašana.
„Mums ir daudz pieprasījumu par zemāku cenu plānu nekā tas, ko mēs piedāvājām Social Mojo. Mēs to ilgu laiku izturējām, jo mēs negribējām darīt kaut ko, kam tai nav nekādas vērtības. Pat ja jūs maksājat ļoti maz, ja nav vērtības, jūs joprojām izšķērdēsiet naudu. Tāpēc mums vajadzēja kādu laiku, lai rastu kaut ko, kam bija ievērojama vērtība un vēl bija pieejama mazajiem uzņēmējiem, ”saka Hollings.
Viņiem nav bijis daudz naudas par 99 ASV dolāru cenu.
Faktiski Holling saka, ka cena ir viena no viņu konkurences priekšrocībām. „Par vienu un to pašu pakalpojumu mēs iekasējam mazāk par pakalpojumu sniedzējiem. Tieši to pašu var atrast tiešsaistē daudz vairāk - $ 300, pat $ 500 mēnesī. ”
Kad viņi saņem pushback, tas nav īsti cenu iebildums, uzstāj Holling. „Vairumā gadījumu es nedomāju, ka tas ir jautājums par tā piešķiršanu. Es domāju, ka tas ir vairāk par to, kā realizēt tās vērtību. ”
Sistēmu un Honing procesu automatizēšana, lai mērogotu
Un tai ir $ 99 sociālā vērtība, kas ir proverbial nakti.
Ne gluži. Līdz 2014. gada otrajai pusei, pēc Hollinga, tā auga „ļoti lēni”, un viņš to apmierina.
Patiesībā, ja Hollingam tas bija jādara, viņš saka, ka viņam tas nebūs citādi. „Lēnā izaugsme bija absolūti nepieciešama”, lai veidotu pamatu uzņēmējdarbībai, kas varētu būt mēroga, viņš saka.
Pēc Hollinga domām, viņiem bija vajadzīgs agrs laiks, lai pilnveidotu savu piedāvājumu, apmācītu darbiniekus un saņemtu savu back-end sistēmu un automatizāciju. „2012. gadā mēs esam uzsākuši 99 ASV dolārus. Mēs visu laiku pavadījām 2014. gada pirmajā pusē. Kad jūs pārdodat par 99 ASV dolāriem, tas ir par apjomu. Lai apstrādātu skaļumu, jums ir jāveido ciets process. ”
Pakalpojums ir personalizēts, jo tas var būt un vēl joprojām tiek darīts mērogā, norāda Holling.
“Nav daudz rezervju 99 ASV dolāru apmērā mēnesī,” bet jūs nevarat kompromisu gūt peļņu, viņš apgalvo. "Visbeidzot, jūsu klienti vienkārši atstāj, ja viņi saņem sliktu pakalpojumu."
Automatizācija un racionalizēti procesi ir galvenais uzņēmējdarbības modelis, kas darbojas.
Piemēram, sociālā komanda $ 99 no klientiem saņems konkrētus pieprasījumus un norādījumus. Taču personīgo pieprasījumu apstrādes process ir jāpārveido automatizēti, viņš norāda.
"Pašlaik, kā tas darbojas, klients saka:" Hei, mēs nākamajā nedēļā norisinās īpašs, ka es vēlos, lai jūs runāt par sociālo jautājumu. "Tātad viņi nosūtītu e-pastu mūsu atbalsta komandai, un mūsu atbalsta komanda nosūtīs e-pastu satura speciālists ”, saskaņā ar Hollingu.
Komunikācijas procesa automatizācija ir kaut kas, ko viņi pašlaik strādā. Runa nav par automātisku atbilžu nosūtīšanu klientam, bet gan procesu automatizēšanu, pieņemot pieprasījumus un nogādājot tos pareizajai personai.
“Mēs strādājam pie informācijas paneļa vietnē, kurā klienti var teikt:„ Hei, es nevēlos, lai jūs to vēl publicētu ”, vai“ Es vēlos, lai jūs to biežāk publicētu ”, vai līdzīgas instrukcijas. Pēc tam instrukcijas automātiski pāriet pareizajam satura speciālistam, ”saka Hollings.
Viņš piebilst, ka darbaspēka likvidēšana, nezaudējot personisko pieskārienu un kvalitāti, ir ļoti svarīga efektīvai un rentablai uzņēmējdarbībai.
Faktiski es intervēju Holling par šo stāstu ICON15, lietotāju konferencē par Infusionsoft mārketinga automatizācijas programmatūru. Es satiku viņu pirms gada tajā pašā konferencē. Starpperiodā $ 99 Social bija ieviesusi Infusionsoft. Hollings atkal bija pieejams, lai uzzinātu vairāk par back-end sistēmu automatizāciju.
Automatizācija ir ļoti svarīga, kad margas ir plānas, viņš uzsver. Triks ir novērst zemas vērtības pievienošanas manuālo darbu, piemēram, e-pasta nosūtīšanu, bet ne izspiest cilvēka elementu klientus.
Tā joprojām nāk uz cilvēkiem: kvalitāte un serviss kā konkurētspējīga priekšrocība
Holling saka, ka viņa uzņēmuma pakalpojums ir cilvēka kurators, un uzsver cilvēka elementa nozīmi.
Tas, kas tajā nonāk, ir sarežģītāks, nekā šķiet.
Uzņēmumam ir 24 satura speciālisti.
Ja jūs domājat, ka viņi ir lēti talanti, jūs esat nepareizi. Lielākā daļa ir nepilna laika darbinieki, kas atrodas Phoenix apgabalā. Uzņēmumam ir trīs pilna laika un viena nepilna laika atbalsta personāls birojā Anthemā, Arizonā.
„Mūsu cilvēki iziet un atrod šos rakstus, jaunumus, video un attēlus. Viņi arī raksta īsu vēstījumu, lai iet kopā ar to. ”
„Mēs pārstāvam šo klientu, tāpēc, ja mēs kaut ko nepareizi izrāda, tie ir kaut kas nepareizi uzrakstījuši savas kopienas acīs, un tas nav labi. Tāpēc mēs ļoti, ļoti izvēlamies par mūsu satura speciālistiem, ”piebilst Holling.
Šā iemesla dēļ jauns satura speciālists veic stingru darbā pieņemšanas un apmācības procesu. Un tas ir kaut kas, par ko Holling izsaka lielu lepnumu.
„Ir trīspakāpju interviju process. Pirmā lieta, ko viņi dara, ir doties uz vietni un pieteikties. Daļa pieteikumu iesniegšanas procesa ir trīs scenāriji ar trim dažādiem uzņēmumu paraugiem, un viņi izveido amatu katram no tiem. Mēs negaidām, ka tas būs perfekts, bet tas dod mums priekšstatu par viņu domāšanas procesu. Mēs arī meklējam pareizrakstību, gramatiku, balsi. "
Pēc tam ir telefona intervija. Tad nāk personiska intervija tiem, kas veic griezumu.
Uzņēmums piedāvā divas pilnas dienas apmācības, pēc tam piešķir jaunu personu vienam kontam. Pirmo divu nedēļu laikā mājas biroja darbinieki pārrauga katru saturu, ko veic jaunais satura speciālists. Pieņemot, ka tas darbojas, uzņēmums piešķir papildu kontus un atgriežas pie regulāras vietas pārbaudes.
Satura speciālisti arī iegūst nepārtrauktu apmācību gan birojā, gan webināros un video apmācībās. „Daudz no tā atsvaidzināšanas. Bet daļa no tā ir tāpēc, ka nozare mainās. Piemēram, attēlu meklēšana ir lielāka daļa no tā, ko mēs darām šajās dienās. Mums ir jāatrod pareizais tēls, un tam ir dažas mācības. Attēla izmēri ir mainījušies, tāpēc mēs nepublicējam ne mazāk kā 550 pikseļu platumu, jo tas ir labs izmērs visiem tīkliem. "
Holling kreditē uzņēmuma pamatizglītību kā vienu no 99 $ sociālajām priekšrocībām. Apmācība nodrošina kvalitāti, un kvalitāte ir tikpat svarīga kā cena.
„Mēs apmācām mūsu satura speciālistus, ka pirms kaut ko publicējat, uzdodiet sev divus jautājumus,” viņš saka. “Pirmkārt, vai tas attiecas uz mērķauditoriju? Otrkārt, vai tas ir pietiekami interesanti, ka lasītāji vēlēsies kaut kādā veidā mijiedarboties ar šo informāciju - vēlaties to dalīties, tāpat kā to komentēt? Tātad, mēs izrakt, lai to atrastu. "
Nepiedāvājiet to, ko jūs piedāvājat
Pakalpojumu biznesa modeļa atslēga, kas darbojas ar 99 ASV dolāru cenu, ir īpaša atkārtojamā piedāvājuma izvēle un cerību novēršana, lai novērstu pārpratumus vai darbības jomu. Startup uzņēmējiem, viņš apgalvo, ir jāizlemj viena lieta priekšā: tieši to, ko jūs plānojat sniegt klientiem un ko jūs nedarīsiet.
Un viņš saka, ka jums ir jābūt kristālam ar klientiem un jānosaka cerības.
99 ASV dolāri sociāli nesniedz savu pakalpojumu kā pilnīgu mārketinga risinājumu vai pat pilnīgu ārpakalpojumu sociālo mediju kampaņu.
„Mēs cenšamies klientiem skaidri pateikt, ka tas, ko mēs piedāvājam, ir daļa no jūsu vispārējā mārketinga, un tas ir daļa no jūsu sociālajiem medijiem, nevis viss,” saka Holling.
Pakalpojumu sniedzējiem, kas nodrošina zemas rezerves paketes pakalpojumus, ir jāgūst labums, sniedzot savu vērtību piedāvājumu, viņš iesaka.
Holling saka, ka, ja klienti dienā par vienu sociālo atjauninājumu veikuši tikai trīs sociālo mediju kontus, viņi saņem konsekvenci. Viņi veidos uzticamību. Un viņi saprastu dažas SEO priekšrocības.
„Bet, ja tas viss ir, jūs neveidosiet savu sociālo tīklu tik daudz. Lai to izdarītu, jums ir jāiesaistās, lai mijiedarbotos ar cilvēkiem. ”
Viņš piebilst, ka daži klienti mijiedarbojas ar sekotājiem viņu sociālajos tīklos, un daži to nedara. Bet Hollings apgalvo, ka pat tie, kas neko nedara, pārsniedzot 99 ASV dolāru sociālos pabalstus, vēl labāk nekā tie, kas mazāk vai neko nedara.
„Cik reizes jūs apmeklējat tīmekļa lapu un noklikšķināt uz viņu Facebook ikonas, un tie nav publicēti gadu, vai poga nedarbojas? Ar mūsu pakalpojumu vismaz gaismas ir ieslēgtas. Un tas nav tikai tas, ka gaismas ir ieslēgtas, bet publicētais saturs ir kvalitatīvs, un tam ir personisks pieskāriens. Tas parāda, ka viņi zina savu nozari, ka viņi rūpējas par savu kopienu. Tas atstāj pareizo iespaidu, ”saka Hollings.
Tajā ir vērtība, ka kāds to dara, lai to darītu jūsu uzņēmumam konsekventi, viņš piebilst.
Un kas notiek, kad iestājas inflācija? Vai $ 99 cenu punkts kļūs novecojis un piespiedīs uzņēmumu mainīt 99 ASV dolāru sociālo zīmolu?
Holling to nenovērtē drīz. Viņš saka: „Mūsu uzmanības centrā ir automatizācija, lai virzītu efektivitāti, lai mēs varētu palikt šajā cenu punktā.”
„Bez tam, mēs jau piedāvājam personalizētus papildpakalpojumus, kas pārsniedz un pārsniedz $ 99 plānu. Mēs piedāvāsim vairāk no tiem, lai apkalpotu klientus, kuri redz vērtību, ko mēs darām, un vēlamies sniegt plašāku palīdzību no sociālo mediju ārpakalpojumiem. ”
Attēli: mazo uzņēmumu tendences; $ 99 Sociālais ekrānuzņēmums
6 Piezīmes ▼
