Ja jūsu uzņēmums pārdod produktus tiešsaistē, iespējams, esat saņēmis anonīmus negatīvus pārskatus. Tiešsaistes pārskati ir paredzēti, lai labāk informētu patērētājus par tiešsaistes mazumtirgotājiem (un var sniegt atgriezenisko saiti uzņēmumiem), bet ikvienam var būt gandrīz neiespējami.
Diemžēl uzņēmumiem nav daudz, ko var izdarīt attiecībā uz negatīviem pārskatiem, izņemot produktu vai pakalpojumu uzlabojumus. Tiesas ir teikušas, ka uzņēmumiem ir jāpierāda, ka pārskati ir nežēlīgi, lai tos noņemtu. Bet anonīmu pārskatu gadījumā, kas ir atļauta daudzās vietās, tostarp Amazon, uzņēmumiem gandrīz nav iespējams pierādīt neko.
$config[code] not foundTāda ir Ubervita, kas ir uztura bagātinātāju ražotājs. Uzņēmums ir apgalvojis, ka vismaz desmit Amazon lietotāji ir nosūtījuši viltotus un tīši ļaunprātīgus anonīmus pārskatus par saviem produktiem.
Federālais tiesnesis Vašingtonas štatā nesen nolēma, ka Ubervita var pieprasīt informāciju par šiem lietotājiem no Amazon. ASV apgabala tiesnesis Marsha Pechman rakstīja:
“Ubervita var pasniegt tiesas pavēstes Amazon, Inc. (vai citā atbilstošā Amazon entītijā) un Craiglist, Inc. (vai citā Craigslist vienībā), kuras mērķis ir apgūt John Doe atbildētāju identitāti, tostarp viņu vārdus, adreses, telefona numurus, e-pastu adreses, IP adreses, tīmekļa mitinātāji, kredītkaršu informācija, bankas konta informācija un jebkura cita identifikācijas informācija. ”
Tomēr nolēmums automātiski noņem šos pārskatus no Amazon. Ubervita vēl ir jāpierāda, ka apgalvojumi ir nežēlīgi, lai to paveiktu. Taču, pierādot, ka identificētā persona ir izteikusi nepatīkamus apgalvojumus, šķiet, vieglāk, nekā pierādīt, ka neidentificēta persona ir izteikusi nepatīkamus paziņojumus.
Tātad tas, ko tas dara, ir tas, ka Ubervita dod iespēju pierādīt, ka patiešām ir sazvērestība, lai sniegtu uzņēmumam sliktu reputāciju tiešsaistē. Tas varētu būt augsts mērķis. Bet lēmums vismaz dos Ubervitai un, iespējams, arī citiem uzņēmumiem iespēju izpētīt recenzentus, kuriem var būt aizmugures vai ļaunprātīgs motīvs.
Vēl nav redzams, vai pārskati tiks samazināti. Šajā konkrētajā gadījumā Ubervita ir apgalvojusi, ka lietotāji tiešsaistē piedalījās dažādos velcēšanas un graujošās uzvedības veidos. Tātad, iespējams, ir vairāk iesaistītas nekā tikai tiešsaistes aptaujas informācijas pierādīšana.
Bet citiem uzņēmumu īpašniekiem nolēmums varētu nozīmēt labākas iespējas pārvaldīt savu tiešsaistes reputāciju, virzoties uz priekšu. Tiešsaistes pārskati kalpo par svarīgu mērķi. Tāpēc uzņēmumiem nevajadzētu diktēt to, ko patērētāji saka par tiem.
Taču jaunākais lēmums vismaz dos viņiem labāku iespēju pārvaldīt nepatiesas un apmelojošas atsauksmes, ja tiešām ir cilvēki, kas mēģina kaitēt viņu tiešsaistes reputācijai.
Frustrēta fotogrāfija caur Shutterstock
10 Komentāri ▼
