Neatkarīgi no tā, vai jūs izmantojat ķieģeļu un javas atrašanās vietu vai darbojas tikai tiešsaistē, e-komercija var palīdzēt jūsu mazajiem uzņēmumiem paplašināt savu klientu bāzi, palielināt redzamību un palielināt peļņu. Bet e-komercijai ir vairāk nekā tiešsaistes veikala izveide un cerība, ka cilvēki iegūs.
Daudzi mazie uzņēmumi neuzskata savas e-komercijas darbības no klienta viedokļa. Rezultātā viņi redz maz pārdošanas vai ne tiešsaistē. Jums nevajag būt Amazon, lai gūtu panākumus ar e-komerciju, bet jums joprojām ir jāturpina veiksmīgu eTailers aspekti, kas klientus liek viņiem iepirkties tiešsaistē.
$config[code] not foundVai jūsu mazais uzņēmums veic kādu no šīm lielajām e-komercijas kļūdām?
1. Neinformējot klientus, kāpēc viņiem vajadzētu iepirkties jūsu interneta veikalā
Viena no visbiežāk sastopamajām un bieži aizmirstajām kļūdām mazo uzņēmumu e-komercijas vietnēs ir neskaidrība par skaidru vērtību. Ar vien vairāk nekā 200 000 e-komercijas vietnēm Amerikas Savienotajās Valstīs ir viegli izkļūt konkurences jūrā. Jums ir nepieciešams veids, kā izcelties no pūļa.
Jūsu e-komercijas vietnei jau no paša sākuma jāsniedz klientiem iespēja iepirkties tiešsaistē. Apsveriet, kas padara jūs labāk nekā konkurss:
- Vai jums ir labāka izvēle?
- Lielisks klientu serviss?
- Garantētas zemas cenas?
- Lojalitātes vai atlīdzības programma?
Norādiet, kas padara jūsu e-komercijas veikalu unikālu, un iezīmējiet šo vērtību ar pārliecinošām virsrakstiem un kodolīgu kopiju savā vietnē.
2. Slopy vai Low Quality produktu attēlu parādīšana
Tiešsaistes iepirkšanās vidē attēli ir galvenie panākumu faktori. Lieliski produktu attēli var slēgt pārdošanu, bet slikti produktu attēli var novest potenciālos klientus prom, nekad neatgriezties. Jūsu veikala apmeklētāji nevar uzņemt jūsu produktus un aplūkot tos, tāpēc jūsu attēliem ir jādara viss.
Ieguldījumi profesionālos, augstas kvalitātes produktu attēlos ir labākais, ko varat darīt jūsu mazo uzņēmumu e-komercijas vietnei. Labākie produktu attēli ir augstas izšķirtspējas un piedāvā klientiem iespēju paplašināt, kā arī apskatīt savus produktus no vairākiem leņķiem.
Turklāt jūsu produktu aprakstos jāiekļauj visa informācija, kas nepieciešama jūsu klientiem, bet nevar iegūt no fotoattēla:
- Izmēri
- Materiāli
- Pieejamās krāsas un izmēri
- Kaut kas unikāls vai izdevīgs
3. Nespēja uzvarēt klientu uzticībā
Drošība ir svarīga tiešsaistes pircējiem. Gandrīz ikviens zina un uzticas Amazon, kas nozīmē, ka viņi nevilcinās noklikšķināt uz pogas Pirkt, kad viņi atradīs sev vēlamo produktu. Bet kā mazs uzņēmums, jums ir jāsniedz klientiem skaidrs iemesls, lai pārliecinātos, ka pirkšana tiešsaistē no jums ir droša.
Svarīgākais faktors e-komercijas drošības jomā ir maksājumu autentifikācija. Lielākā daļa tiešsaistes pircēju ir pietiekami gudri, lai meklētu zīmes, ko izmantojat drošā maksājumu vārtejā, tostarp piekaramo atslēgu ikonu un https URL prefiksu, un atpazīstamus autentifikācijas logotipus no uzticama SSL sertifikāta autentifikācijas pakalpojuma sniedzēja, piemēram, VeriSign, Comodo vai Go Daddy.
Ja jūsu vietne netiek pārbaudīta, izmantojot uzticamu autentifikācijas avotu, klientiem, visticamāk, netiks uzticēta jūsu kredītkartes vai bankas konta informācija.
Citi faktori, kas var radīt patērētāju uzticamību, ietver modernu, tīru vietnes dizainu un klientu pārskatīšanas sistēmu, kas ļauj pircējiem lasīt un atstāt atsauksmes par jūsu produktiem un pakalpojumiem.
4. Lodes nometšana Checkout
Jūsu e-komercijas vietnes galīgais klientu tests tiek saņemts, kad ir pienācis laiks veikt pirkumu. Iespējams, jums ir satriecoša tīmekļa vietne, kas piepildīta ar lieliskiem produktiem, pārliecinošiem aprakstiem un uzlabotu drošību. Bet, ja jūsu norēķinu process ir neskaidrs, sarežģīts vai kairinošs, jūs galu galā nokļūsiet ar daudziem pamestiem ratiņiem.
Pārliecinieties, ka jūsu izrakstīšanās risinājums ir gluds, racionalizēts un vienkāršs jūsu klientiem. Vēlreiz apsveriet Amazon kā piemēru. Mazumtirdzniecības milzu viena klikšķa pasūtīšanas sistēma atvieglo pirkšanu un veicina atkārtotu darbību. Pieprasot, lai jūsu klienti pārietu cauri stīpām, lai veiktu pirkumu, tie tiks nosūtīti tikai uz jūsu konkursu.
Papildus vienmērīgai izrakstīšanai pārliecinieties, ka jums ir skaidrs un viegli atrodams sūtījumu tarifi un politika, kā arī definētas atgriešanās politikas un klientu apkalpošanas kontaktinformācija pēc iespējas vairāk kanālu - tālrunis, e-pasts vai pat tūlītēja tērzēšana.
Īstenojot labāko tiešsaistes veikala praksi, jūsu mazais uzņēmums var gūt lielus ieguvumus e-komercijas jomā.
Frustrēta iepirkšanās tiešsaistē, izmantojot Shutterstock
19 Piezīmes ▼
