Google nesen iegādājās iepirkšanās analītikas uzņēmumu Rangespan un paziņoja par e-komercijas juggernaut Alibaba IPO plāniem - līdzās Amazon.com ikdienas paziņojumam par lielām ziņām - e-komercijas pasaule strauji mainās.
Sam Mallikarjunan, e-komercijas mārketinga vadītājs HubSpot, dalījās ar mani par savām domām par to, kas notiek telpā, kā tā ir attīstījusies laika gaitā, un kādiem mazajiem e-komercijas spēlētājiem jādara, lai konkurētu šajā strauji mainīgajā apgabalā.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Galvenokārt mans uzdevums ir radīt e-komercijas uzņēmumu vadītājus un nosūtīt tos uz savu pārdošanas komandu, lai viņi varētu strādāt ar viņiem, ieviešot ienākošo mārketingu.
Mēs faktiski vada savu veikalu, kurā pārdodam apģērbu, grāmatas un citas lietas. Mēs pārbaudām daudzas lietas, par kurām mēs runājam. Esmu arī grāmatas "Kā pārdot labāk nekā Amazon" autors.
Small Business Trends: Runājot par Amazon, man bija iespēja runāt ar Rick Ayre, puisis, kurš izstrādāja savu pirmo tīmekļa vietni.
Pat e-komercijas pirmajās dienās bija milzīga piemaksa, lai rakstītu lielu saturu, lai, kā Riks saka, aizrauj un izklaidē potenciālo pircēju. 20 gadus vecs ātrums uz priekšu, šeit HubSpot, kas ir uzņēmums, kas ir labi zināms par ienākošo mārketingu un saturu, cik atšķirīgs tas ir šodien, salīdzinot ar pirms 20 gadiem, kad aplūkojat satura nozīmi e-komercijā?
Sam Mallikarjunan: Tas būtībā ir tāds pats, bet dažos aspektos atšķirīgs. Pieaugot e-komercijai, un Amazon bija viens no pirmajiem tiešām lieliem, veiksmīgiem uzņēmumiem e-komercijā, cilvēki, kas iepērk internetā, parasti bija agrīnā vecumā. Viņiem bija tendence būt riska uzņemšanai; tiecās ātri pieņemt lēmumus.
Pieaugot e-komercijas izplatībai tirgū, arvien vairāk cilvēku pērk tiešsaistē, kam ir garāks pētniecības process. Kas ir mainījies, ir spēja piesaistīt cilvēkus tīmekļa vietnē. Tātad tīmekļa vietnes agrāk bija šī debesskrāpja, kur jums bija viena durvis, mājas lapa, un cilvēkiem bija jāiet cauri daudziem stāviem, lai nokļūtu tur, kur viņi dodas.
Tā kā meklētājprogrammas kļūst arvien svarīgākas un precīzākas, kā arī sociālie ieteikumi un sociālā sadale, tā ir kļuvusi par vietni, kas tagad ir vairāk kā trīsstāvu ēka ar tūkstošiem priekšējo durvju.
Tātad, lai gan pamatprincipi nav mainījušies, izpilde ir mainījusies un arī klientu prasības.
Small Business Trends: Tikko nesen, Amazon paziņoja par spēju izmantot čempionātu un ir produkts, kuram ir Amazon produktu saikne, jo čivināt automātiski nokļūst iepirkumu grozā. Vai tas ir liels notikums saistībā ar e-komercijas iepirkšanos?
Sam Mallikarjunan: Tā ir patiešām interesanta lieta. Amazon mēģina daudz labāk iegūt klientu pieredzi.
Viena no interesantākajām lietām, kā padarīt cilvēkus savienojumu ar savu čivināt kontu Amazon, ir Amazon, tad iegūst daudz bagātīgu uzvedības un psihogrāfisko datu par klientiem. Tagad viņi var pieslēgt iepirkšanās ierakstu kādas personas sociālajai darbībai.
Jūs to varētu izdarīt jau iepriekš. Ja jums bija kāda e-pasta adrese, jūs varat hit čivināt API un, ja viņi izmantoja to pašu e-pasta adresi čivināt, jūs varētu pieslēgt šos divus kontaktpersonu ierakstus un iegūt holistisku skatījumu uz šo personu. Amazon to uzlādē nākamajā līmenī, palielinot precizitāti.
Small Business Trends: Kā Jūs domājat, ka mazie e-komercijas operatori veic konversijas, optimizācijas un testēšanas jomās?
Sam Mallikarjunan: Es domāju, ka e-komercijas mārketinga speciālisti mūsu panākumu dēļ ir kļuvuši par viltus drošības sajūtu. Lielākā daļa ir pārdošanas apjomi, kas pieaug tikai tāpēc, ka pati e-komercija ir laba ideja.
Kāda e-komercija nav veikta, ir inovācija ienākošo mārketinga jomās. Tie joprojām ir ļoti koncentrēti uz tādām lietām kā maksa par klikšķi un lapu SEO, kā arī nepietiekami ieguldījumi tādās lietās kā testēšanas optimizācija, dzīves cikla mārketings un dzīves cikla pārvaldība klientiem, kā arī holistiska pieeja klientam.
Small Business Trends: Vai jūs varat mazliet runāt par galvenās lapas reklāmguvumu rādītājiem?
Sam Mallikarjunan: Veicot A / B testēšanu, jo īpaši, ja jums ir ierobežoti resursi, galvenais ir koncentrēties uz mainīgajiem, kas ir visbiežāk kaitīgi vai kuriem ir vislielākais sviras efekts.Vienkāršākā uzvara parasti ir A / B testēšanas e-pasta ziņojumi.
Attiecībā uz galamērķa lapu un detaļu lapu dizainu vairumam produktu detaļu lapu ir briesmīga Add to Cart poga. Tas ir pelēks, saplūst ar fonu.
Mums ir bijuši klienti, visi viņi bija A / B pārbaudīt pogu Pievienot iepirkumu grozam, un tie uzlaboja produkta detalizācijas lapas reklāmguvumu līmeni par 1500%, kas ir milzīgs daudzums.
Small Business Trends: Vai ir kādas īstas, viegli labojamas lietas? Varbūt viens vai divi e-komercijas operatori varētu koncentrēties?
Sam Mallikarjunan: Jā. Vislielākā izmaiņa, ko es vēlos, lai e-komercijas uzņēmumi veiktu, ir apturēt domāšanas darījumu un vidējo pasūtījuma vērtību, kā arī sākt domāt par klientu iegādi un klientu dzīves vērtību. Tas maina visu, kā jūs tuvojaties.
Small Business Trends: Kur cilvēki var lejupielādēt e-grāmatu, bet arī dažādus resursus, kas jums ir ap šo jomu?
Sam Mallikarjunan: Jūs varat doties uz HubSpot.com/ecommerce. Tur jūs atradīsiet virkni resursu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
