Viesnīcas rezidentu vadītāji ir atbildīgi par viesnīcu un naktsmītnes efektīvu darbību. Uzraugot darbiniekus un pārraugot darbības, tās cenšas nodrošināt, lai viesnīca maksimāli palielinātu klientu apmierinātību, ieņēmumus un rentabilitāti. Rezidentu vadītāji dzīvo telpās un ir pieejami pēc pieprasījuma, lai risinātu problēmas jebkurā laikā, naktī vai dienā. Viņi parasti ziņo atsevišķas viesnīcas ģenerāldirektoram vai viesnīcas grupas reģionālajam vadītājam.
$config[code] not foundKvalifikācijas
Bakalaura grāds viesmīlības vai viesnīcu vadībā ir svarīgs rezidentu vadītājiem, kas plāno strādāt lielās viesnīcās, saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem. Vidusskolas diploms, apvienojumā ar pieredzi darbā viesnīcā, var būt pietiekams mazo viesnīcu vadītājiem. Vadītāji var uzlabot savu profesionālo kvalifikāciju, iegūstot sertifikātu dažādos viesnīcu vadības aspektos, piemēram, ieņēmumu pārvaldībā, mārketingā, finanšu pārvaldībā vai stratēģijā.Piemēram, Kornela Universitātes viesnīcu administrācijas skola piedāvā virkni sertifikācijas programmu viesmīlības un pārtikas pakalpojumu pārvaldībā.
Prasmes
Laba starppersonu un klientu apkalpošanas prasmes ir svarīgas šai lomai. Viesnīcu rezidentu vadītājiem jāspēj pieklājīgi un efektīvi rīkoties ar viesiem, lai pārliecinātos, ka viņi ir apmierināti ar saņemto pakalpojumu. Viņiem jābūt labām uzraudzības prasmēm, lai vadītu un motivētu pilnas slodzes un gadījuma darbinieku komandu. Finanšu un analītiskās prasmes ir būtiskas, lai nodrošinātu efektīvu un rentablu uzņēmuma darbību. Viesnīcu rezidentu vadītājiem jāspēj strādāt zem spiediena, it īpaši, ja viesnīcā ir jātiek galā ar lielām viesu grupām vai ja viesiem ir sūdzības.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingReģistratūra
Viesnīcas rezidentu vadītāji ir atbildīgi par reģistratūras efektīvu darbību. Viņi apmāca un uzrauga uzņemšanas personālu un izstrādā politiku un procedūras, lai nodrošinātu, ka viesi var reģistrēties un izbraukt ātri un viegli. Vadītāji pārrauga viesu rēķinu precizitāti un atrisina visus jautājumus.
Uzraudzība
Vadītāji pieņem darbā, apmāca un uzrauga darbinieku grupu, kas sagatavo telpas, ēd ēdienus un dzērienus, sveic viesus vai izmanto viesnīcas pakalpojumus, piemēram, bārus, konferenču zāles vai peldbaseinus. Vadītājiem ir jānodrošina, ka pietiekams personāls ir atbildīgs par tūlītēju apkalpošanu viesiem, vienlaikus kontrolējot kopējās darbaspēka izmaksas. Viņi pārbauda viesnīcas personāla darbu, pārbaudot telpas vai kontrolējot reģistrēšanās laiku, lai nodrošinātu, ka komanda atbilst kvalitātes standartiem.
Finanses
Lai uzturētu finanšu kontroli, rezidentu vadītāji analizē ienākumus un izdevumus. Tie nosaka numuru cenas un pielāgo likmes atbilstoši sezonas pieprasījumam. Ja ienākumi samazinās zem mērķa, viņi izstrādā mārketinga plānus, lai palielinātu iedzīvotāju skaitu vai palielinātu ieņēmumus no citiem avotiem, piemēram, rīkojot konferences vai īpašus pasākumus. Viņi arī analizē izmaksas, lai noteiktu ietaupījumu iespējas, nezaudējot pakalpojumu kvalitāti.
