Es saņēmu savas rokas uz pārbaudes kopiju „Es tevi mīlu vairāk nekā manu suni” no Penguin Publishers. Es izvēlējos pārskatīt šo konkrēto grāmatu, jo domāju, ka tas būtu noderīgs, lai padarītu jūsu uzņēmumu par vienu jūsu klienti izvēlas.
Grāmatas priekšvārdu ir Colleen Barrett (prezidents Emeritus, Southwest Airlines). Tam nekavējoties jāpaziņo, ka šī būs grāmata par to, kā pelnīt naudu, apkalpot klientus un izklaidēties nav jābūt savstarpēji izslēdzošiem principiem. Un tas ir kaut kas, ko es vienmēr esmu interesējis. Galu galā, ja jūs visu laiku, pūles, enerģiju un dvēseli nodosiet uzņēmumam, tas var būt arī jautri un rentabls.
Jāzina grāmatas autors Jeanne Bliss. Viņa visu savu karjeru pavadīja kopā ar daudziem grāmatā uzskaitītajiem uzņēmumiem, kā arī Costco, AAA un Symantec.
Inside “Es tevi mīlu vairāk nekā mans suns”
Grāmata ir iedalīta 7 nodaļās. Pirmā nodaļa ir “Jūsu lēmumi atklāj, kas jūs esat un ko jūs vērtējat”. Tas sniedz brīnišķīgu ieskatu par to, kā tikai pieciem pamatlēmumiem ir tiesības un spēja vadīt uzņēmumu un daudzus darbiniekus un klientus, kurus tā apkalpo.
Pēdējā nodaļa, “Lēmums ir jūsu”, liek lasītājam izaicināt saprast, kādas ir jūsu izvēlēto izvēli un kā šīs izvēles ietekmē jūsu izveidoto biznesu. Citiem vārdiem sakot, ja jūs domājat, kāpēc jūsu uzņēmums nav mīļots jūsu darbinieku vai klientu vidū, vienkārši paskatieties uz pieņemtajiem lēmumiem - un to, ko viņi saka par to, ko jūs patiešām vērtējat.
Katra nodaļa starp tām ir veltīta katram no pieciem lēmumiem:
- Izlemiet ticēt: Mīļie uzņēmumi uzticas saviem darbiniekiem un klientiem. Viņi pārtrauc cinismu un veido politiku, kas uzņemas godīgumu. Mans mīļākais piemērs ir Zane's Cycles, Connecticut mazumtirgotājs, kas katru gadu pārdod vairāk nekā 13 miljonus dolāru velosipēdu no vienas vietas. Viņi mudina savus klientus veikt pārbaudes braucienus bez uzdotajiem jautājumiem. Tas ietver viņu 6000 $ velosipēdus. No 4000 pārdotajiem velosipēdiem katru gadu tiek nozagti tikai pieci. Tikai nav jēgas uzsākt klientu attiecības ar neuzticību, kas ir piecu cilvēku, kuri ir negodīgi, labā.
- Izlemiet ar mērķa skaidrību: Uzņēmumi, kas nolemj koncentrēt savu darbību uz to, kāpēc tie pastāv klientam, tiek apbalvoti ar klientu uzticību un mīlestību. Trader Joe ir sašutinājies par lēmumu saņemt skenēšanas aprīkojumu, jo pinging skaņa var pārtraukt savu darbinieku sarunas ar klientiem. Apple daudz laika un naudas iztērēja, radot mazumtirdzniecības vidi, kas veicināja „karājas”, lai veikals būtu sapulces vieta. Jūs varat redzēt, kā neapmierinoši pievērsties klientu pieredzei tiek apbalvoti laimīgie klienti.
- Izlemiet, vai esat īsts: Cik lielā mērā jūs saņemat savus klientus? ASVA nolēma, ka visiem viņu jaunajiem darbiniekiem vajadzētu ēst kā karavīri. USAA piedāvā mājokļa un auto apdrošināšanu klientu bāzei, kas lielākoties ir militārie locekļi un viņu ģimenes. No šī piemēra ir skaidrs, ka USAA zina, ka viņi nevar būt reāli, ja viņi nezina, kas tas ir.
- Izlemiet, vai esat tur: Mīļie uzņēmumi ir „tur”, sniedzot saviem klientiem to, ko viņi vēlas. Moderns modes veikals Zara iegulda modes iegādē veikalā 15 dienu laikā - tā vietā, lai ieguldītu reklāmā. Zane's Cycles atdod tālāk daļas, kas maksā mazāk par $ 1. Uzziniet, kas ir svarīgs jūsu klientiem un pēc tam BEZ, un dodiet to viņiem.
- Izlemiet, ka saka: Atvainojiet: Kādā brīdī, lietas būs nepareizi. Tas ir tāds, kā uzņēmums saka „Man žēl”, kas padara tos klientus mīļotus. Netflix nolēma, ka godīgi bija labākā politika. 2008. gadā viņi informēja visus savus klientus par glitch, kas varēja novēlot sūtījumus. Lielākā daļa klientu nekad nav pamanījuši sūtījumu, bet viņi pamanīja atvainošanos.
Vai šī grāmata jums ir? Protams tas ir! Šī ir viena no tām grāmatām, kas ļaus jums apstāties un domāt par jūsu biznesa pamatu. Katram mazo uzņēmumu īpašniekam ir jādara šāda veida domāšana.
“Es mīlu Tevi vairāk nekā mans suns” ir pilns ar stāstiem, jautājumiem un stundām, ko jūs vēlētos iekļaut savā biznesā vakar. Grab šo grāmatu šeit.
