Strādājot B2B pakalpojumu nozarē, jums ir ilgas attiecības ar klientiem. Man ir klienti, ar kuriem esmu strādājis jau vairākus gadus, un tie, kurus es mīlu. Tad ir arī tie, kam ir nepieciešams nedaudz vairāk pacietības. Sarežģīts klients ir izaicinājums, tomēr man ir paveicies, ka man ir reti šāda veida klients. Bet, kad es to daru, es cenšos tos risināt piemērotā veidā.
Zemāk es esmu identificējis visbiežāk sastopamos sarežģīto klientu veidus un to, kā rīkoties ar katru. Skatiet, kas jums ir pazīstami.
$config[code] not foundDarbs ar sarežģītiem klientiem
1. Ultra-Hands-On klients
Jūs zināt to: viņi sauc otro viņi sūta jums e-pastu, lai pārliecinātos, ka jums tas ir. Viņi seko līdz projekta iesniegšanas termiņam, lai pārliecinātos, ka tas ir veiksmīgs.
Birojā viņi ir pazīstami kā Micro-manager. Bet, tā kā jūs esat konsultants, ir mazliet dīvaini, ka viņi mēģina iesaistīties. Galu galā, viņi maksā jums darīt to, ko jūs darāt vislabāk, vai ne?
Atrisinājums
Mans padoms šeit ir noteikt robežas.
Man ir bijis ļoti praktisks klients, kas mani izsauca nedēļas nogalē - jā, nedēļas nogalē. Es stingri paziņoju viņiem, ka es būšu pieejams pirmdien, plkst. 8:00, lai apspriestu neatliekamo tirdzniecības ārkārtas situāciju, ko viņi uzskatīja, ka viņiem ir. Jūs varat arī dot sev elpošanas telpu termiņos, lai jūs varētu tos apmierināt, pirms klients var pārbaudīt jums.
Ja pateiksit viņiem, ka jūs pabeigsiet projektu piektdien, un jūs zināt, ka viņi zvanīs ceturtdien, pabeidziet to trešdien, lai izvairītos no tā, lai viņi elpotu kaklu. Bet esiet smalks par to - vai arī viņi sāks tevi otrdien.
2. Neuzticams klients
Tas ir tas, kurš nav pilnīgi pārliecināts, ka jūs varat rīkoties ar uzdevumu vai saprast savu uzņēmumu, kā tas ir.
Viņiem ir tiesības būt nedaudz teritoriāliem. Bet tas ir jūsu darbs, lai pārliecinātu viņus, ka jūs esat pieredzējuši, ko jūs darāt, un saņemt viņus, lai ļautu tiem atbrīvoties.
Atrisinājums
Daudzas reizes, tas ir par kontroli šajā situācijā. Un jūs nevarat cīnīties ar kādu gribu būt kontrolē (vienkārši jautājiet manam vīram).
Šajā nolūkā iekļaujiet savu klientu procesā. Lūdziet atgriezenisko saiti un saņemiet savu viedokli - ja jūs nesaņemat sajūtu, ka viņi domā, ka jūs to darāt, jo neesat pārliecināts par sevi. Tādā gadījumā parādiet ārkārtēju uzticību tam, ko jūs darāt. Ja tā ir jūsu attiecību sākumā, norādiet tos citiem klientiem, kas var sniegt jums spīdīgu ieteikumu.
3. Klients “Es varu to darīt labāk”
Ja jūsu klients nav tik aizņemts, ka viņi darbojas, viņi raksta, projektē un / vai plāno visu, ko jūs darāt.
Pirms desmit gadiem viņi šajā jomā veica aptaujas kursu, lai viņi zinātu, ko viņi dara. (Bet vai viņi patiešām?) Tāpēc viņi cenšas sniegt savu viedokli par visu, ko jūs darāt. Tas kļūst tādā veidā, kā jūs faktiski saņemat kvalitatīvu darbu, un dažreiz viņu viedokļi… kā mēs varam teikt - nav kopīgi plašai sabiedrībai.
Atrisinājums
Padariet viņus justies kā tur, lai atvieglotu slodzi. Uzsveriet to nozīmi, koncentrējoties uz to, ko viņi vislabāk dara (vada savu uzņēmumu), kamēr jūs darāt dumjš, garlaicīgs darbs, ko jūs esat nolīguši.
Kad Ugunsgrēks Klients
Jūs varat izmēģināt visas šīs stratēģijas, lai mēģinātu padarīt ornery klientu vieglāku, bet dažreiz tas nav vērts stresu. Tādā gadījumā klientam būtu vieglāk aizdegties. Ja kāda no zemāk minētajām situācijām parādās regulāri, apsveriet iespēju izīrēt klientu:
$config[code] not found- Projekti aizņem ilgāku laiku, nekā tas ir nepieciešams pastāvīgas klientu iesaistīšanās dēļ.
- Jums bieži jāpārskata darbs un jums par to nav jāmaksā.
- Projektu apjoms kļūst lielāks, bet klients nevēlas maksāt par lielāku darbu.
- Jums nav laika pareizi koncentrēties uz citiem klientiem.
Jo labāk jūs atradīsiet veiksmīgus veidus, kā tikt galā ar sarežģītiem klientiem, jo jūsu darbs būs vienkāršāks. Ir svarīgi noteikt labāko stratēģiju katram klientam.
Frustrēta fotogrāfija caur Shutterstock
22 Piezīmes ▼
