2018. gada mārketinga tehnoloģija (Martech) ainavu supergrāfija tika izlaista pagājušajā mēnesī. Un tāpat kā pagājušajā gadā, mēs nokļuvām pie Anand Thaker, kurš vadīja šā gada ainavas datu izpēti ar sava uzņēmuma IntelliPhi starpniecību.
Anand ar mums dalās ar dažiem no šī gada ainavām, tostarp dažām kategorijām, kas aizgāja, un kāpēc daži tika pievienoti. Un, pateicoties lielajām ziņām par nedēļu, kad tika iegādāta Adobe komercijas platforma Magento, mums bija jājautā viņam, ko tas nozīmē visai mārketinga tehnoloģiju kategorijai. Un tas nozīmē, ka HubSpot jāiet pēc Shopify.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Videomateriālā mēs apskatāmies daudz sīkāk, tādēļ, ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kas ir braukšanas martech, pārbaudiet to tālāk - vai noklikšķiniet uz iegultā SoundCloud atskaņotāja.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: pastāstiet mums par šī gada ainavu.
Anand Thaker: Mēs sākām ar 37 000 kompānijām, kas ieguva, tāpēc, ka jums ir dati, tas nenozīmē, ka jums tiešām, patiešām ir zināšanas vai intel. Tātad jums tiešām ir jāstrādā pie tā. Mēs to darījām. Šogad pēdējais posms bija 6 829.
Mēs kopā noņēmām jutīgo analīzi kā kategoriju, un mēs noskaidrojām, ka 70%, 70 plus uzņēmumi, kas tur bija, jau bija atrodami citās ainavas daļās, tiek piemēroti dažās īpašās vajadzībās vai problēmās, ko tirgotāji atrisināja. Tas pats iemesls, kāpēc AI nav iekļauta arī kategorijā. Tas bija daudz jautājumu, kas mums bija, daudz sūdzību par to, kā tur nav AI. Nu, jūs vienkārši neizmantojat AI, lai izmantotu AI. Tas tiek piemērots.
Mazo uzņēmumu tendences: tas ir pamats.
Anand Thaker: Tā ir spēja. Tā ir funkcija. Tas ir… Varbūt tā ir liela daļa no tā. Bet tas nav kaut kas, kas jums obligāti jāzvana.
Mazās uzņēmējdarbības tendences.
Anand Thaker: Vēl viena lieta, kas arī parādījās, protams, ar visiem jautājumiem, kas saistīti ar privātumu, mums ir jauna kategorija par privātuma / datu pārvaldību, kas tika iekļauta. Un tajā atrodas divi desmiti uzņēmumu. Tas noteikti bija jauna lieta. Un tad mēs attīstījām vienu kategoriju no vienkārši tērzēšanas un aptaujas vai atgriezeniskās saites, pārceļam visu klientu pieredzi, jo tas patiešām ir klientu pieredzes, klientu panākumu būtiska sastāvdaļa.
Tad tērzēšanas komponents tika paplašināts tērzēšanas botos un tiešraidē. Tātad šis sarunvalods, kas būs intriģējošs - šīs sarunas reālā laika raksturs dos mums gan interesantu dziļu, kvalitatīvu un kvantitatīvu aspektu, gan izpratni par mūsu klientiem. Un tas būs jauna informācija, ko mēs nekad neesam agrāk saņēmuši.
Un tagad tas ietver laika aspektu maisījumā, vai ne? Tajā laikā šis klients no Amazon tiešām bija satraukts, un viņi nonāca tērzēšanā, un pēkšņi viņi tērzēšanas sesijas beigās sniedza piecu zvaigžņu vērtējumu vai laimīgu seju. Pa labi? Tas ir interesants pasākuma panākums.
Lielākais cits gabals, kas iznāca no ainavas, vai MarTech konference, ko mēs atklājām, bija šī organizācijas šķērsotā sadarbība. Tātad, ja mēs redzam, ka patērētāji vairāk pieprasa atkārtošanos, uzņēmumiem ir jāpaliek līdzi, lai tie paliktu diferencēti. Bet arī palikt būtisks. Lai to izdarītu, vairāk uzņēmumu - uzņēmumu vai mazo uzņēmumu - sadala silosus starp departamentiem.
Mums ir tirdzniecība kā kategorija. Mums ir klientu panākumi kā kategorija. Tāpēc, ka, lai gan visām šīm funkcijām var būt nodaļas, un tām visiem ir atbilstošs klientu pieskāriens punkts, kas spēj saprast, kā savienot šo braucienu, kas daudz laika ir bijis ļoti atvienots, savienojot to ar visu karti Mārketings joprojām šķiet vai būs ļoti atbildīgs, vai arī tā pieredzes daļā būs redzama. Ja kaut kas notiek nepareizi juridiskajā, uzminiet, ko? Mārketings būs viens, kas tam būs jārīkojas. Pa labi?
Ar privātumu apsveriet ko? Mums tagad ir likumīga un mārketinga sadarbība. Darbības un mārketings strādā kopā. Finanses un mārketings darbojas kopā.
Small Business Trends: Jā.
Anand Thaker: Bet, Brents, kā jūs esat redzējuši, ka šī empātija ir daudz, pārvērsties organizācijās, kas mainās vai kurām ir jāmainās, lai apmierinātu šo pieprasījumu, vai varbūt kļūtu saistītākas ar patērētājiem, kurus viņi ir zaudējuši.
Mazo uzņēmumu tendences: es domāju, ka lieta, ko mēs dzirdam daudz par digitāliem traucējumiem un digitālo transformāciju un to, kas pārvietojas, dara lietas. Klientu pieņemšana ir visbiežāk traucējošā lieta, un tā ir jūsu digitālās transformācijas centrā, jo, kā jau teicāt, klienti ir gudrāki, nekā viņi katru reizi ir bijuši. Viņiem ir vairāk līdzekļu. Viņi pieprasa, lai jūs ne tikai vērtētu viņus par savu naudu, bet jūs vērtētu tos par gudriem.
Anand Thaker: Absolūti.
Small Business Trends: Bet viena no interesantākajām lietām, kas notika tieši šonedēļ, viens no lielākajiem martech uzņēmumiem, protams, ir Adobe.
Anand Thaker: Pa labi.
Small Business Trends: Un tas, ko viņi darīja ar savu 1,6 miljardu ASV dolāru lielu Magento iegādi, būtībā sakām, ka tirdzniecībai un martekai ir jābūt ciešākai. Un tas nesākās ar viņiem. Tā ir sava veida atbilde, jo Salesforce iegādājās Demandware un CloudCraze, SAP nopirka Hybris un pat pirms tam Oracle iegādājās ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (apstiprinoši).
Mazo uzņēmumu tendences: kā MarTech eksperts, kāda ir šī paziņojuma nozīme un ko tas dara MarTech ainavai kopumā?
Anand Thaker: Es domāju, ka tas ir tikai viens papildinājums Adobe, kurš, manuprāt, ir gudri izlozējis daudzas šīs lietas ļoti klusā veidā, tas nozīmē, ka, es domāju, ka ir jūsu tradicionālie paziņojumi presei, bet man ir sajūta, ka viņi gatavojas pop šis trusis no viņu cepures, kas būs neticami.
Mēs runājām par vērtību citā mūsu sarunā. Jūs zināt, ka viņi pievieno vērtību tam, kāpēc vēlaties, lai jūs pieturētos pie Adobe zīmola. Šī Magento iegāde, jūs zināt, ir tas, ka cilvēkiem ir iespējams izveidot e-komerciju, kad jūs izaugat no sava viedokļa, jūsu veikala tirgus versiju. Tātad, mēs cenšamies apmierināt arī vajadzību pēc ilgstošas astes mazajos uzņēmumos, jo mēs runājam par to, cik liela daļa no šīs jaunās ekonomikas būs gigantiska ekonomika līdz kaut kādam lielākam. Viņi vēlas palikt priekšā tam, un es domāju, ka tas ir viens no tā aspektiem. Es domāju, ka visi pārējie uzņēmumi konstatē, ka e-komercija un MarTech, vai klientu dati un e-komercija ir ļoti spēcīgi kopā.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: teorētiskā lieta, ko jūs domājat, ir tagad, kad viņiem ir Magento-, tas nav oficiāls, bet, kad tas viss ir pilnīgi paveikts. Viņi var ievietot datus, kas saka, labi, ne tikai visu šo lielo analītiku, bet tagad mēs zinām, ka tie ir slēgtie darījumi. Mums nav jāiet ārā tagad, lai to sapludinātu kopā. Tagad mums ir faktiskais darījums, ko mēs varam piesaistīt. Visi pūliņi, ko jūs darījāt mārketinga un pat jūsu pārdošanas jomā, viss. Tātad, ņemot to visu kopā, ņemot visus datus tagad padara to vēl spēcīgāku papildus dodot cilvēkiem platformu, lai to visu kopā. Tagad dati varēs jums pateikt, jā, jā, šī lieta patiešām strādāja.
Anand Thaker: Ak jā.
Small Business Trends: Ko darīt, ja HubSpot nopirka Shopify? Kā tas ietekmētu lietas?
Anand Thaker: Ir jēga. Es nevēlos, lai to tiešām atklātu. Es domāju, tas izklausās kā lieliska kombinācija, ja viņi to darīja. Es domāju, ka Shopify atkal ir liela, spēcīga kopiena. Veids, kādā tie darbojas, ja esat kādreiz bijis Shopify klients, viņi burtiski strādā, lai palīdzētu jums veidot savu biznesu, jo viņi atzīst, ka tas viņiem būtu ļoti izdevīgi. Tas pats MO ar HubSpot.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es domāju, ka kādam nāksies iegādāties Shopify. Es domāju, burtiski. Ja jūs vēlaties palikt spēlētājs dažu uzņēmumu līmenī, par kuriem mēs runājām, es domāju, ka es domāju, ka Shopify, HubSpot ir patiešām liels piemērs, jo es domāju, ka viņu klientu bāzē ir daudz kopīgu. Papildus tam, kā es teicu, dažas no viņu filozofijām. Taču uzņēmumam, kas konkurē ar HubSpot, var būt vēl vairāk jēgas iegādāties Shopify tieši šim apstāklim.
$config[code] not foundAnand Thaker: Vai Shopify pat vēlas iegādāties? Pa labi?
Mazo uzņēmumu tendences.
Anand Thaker: Es joprojām redzu šo tendenci, ja mēs runājam par AI pārņemšanu, nevis visas darbavietas, bet, protams, daudzas nogurdinošas darba vietas. Protams, dodieties uz gigantisku ekonomiku, jo cilvēki 30 gadus nedarbojas uzņēmumos. Šie bērnu boomers, vai ne? Gen X'ers, mēs saprotam, mēs esam visu šo tiesību vidū? Un tad, ja tas viss notiek, cilvēki sāks savu biznesu. Viņi atradīs alternatīvus ieņēmumu avotus. Shopify ir lieliskā pozīcijā.
Mazo uzņēmumu tendences: ir tāds pats kā pēdējais cilvēks, kas stāv šajā brīdī.
Anand Thaker: Pa labi.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1
