Lūk, daži no ievērojamiem pētījuma rezultātiem:
- 31 procenti apgalvo, ka viņi neizmanto sociālos medijus, jo viņu klienti neizmanto sociālos medijus.
- 29 procenti apgalvo, ka viņiem nav laika vai personāla, lai to izdarītu pareizi
- 52% aptaujāto mazo uzņēmumu īpašnieku plāno 2010. gadā veltīt vairāk līdzekļu mārketinga radīšanai. Huzzah!
Lai gan šī pēdējā statistika ir daudzsološa, pirmie divi ir mazliet biedējoši un parāda, ka varbūt SMB īpašnieki ir mazliet aiz kreisās līknes izpratnē par sociālo mediju. Sadalīsim tos.
Mūsu klienti neizmanto sociālos medijus
Vai jūsu klienti izmanto internetu? Tāpēc, ja viņi to dara, viņi izmanto sociālo mediju.
- Katru reizi, kad kāds no jūsu klientiem veic meklēšanu un atrod jūsu uzņēmumu sarakstu - tas ir sociālais medijs.
- Kad viņi izmanto Twitter vai Facebook, lai nodotu informāciju vai vienkārši tērzētu ar draugiem un ģimeni - tas ir sociālie mediji.
- Kad viņi atver Flickr, lai izlūkotu iespējamās kāzu vai pārgājienu vietas, tas ir sociālie mediji.
- Kad viņi vēršas pie LinkedIn Answers vai Business Answers, lai meklētu palīdzību par problēmu, tas ir sociālie mediji.
Un, ja jūsu klienti izmanto šos avotus, jums tas ir jāapzinās. Patiesi, kļūst arvien grūtāk pateikt, ka jūsu klienti nav sociālajos medijos, jo sociālie mediji vienkārši ir visur. Un tā integrācija ir kļuvusi tik viengabala, ka dažreiz klienti pat neapzinās, ka tie ir par to. Bet viņi ir. Un tas ir jāņem vērā mūsu mārketinga pasākumos. Attaisnojums, ka “mūsu klienti nav” vairs nav dzīvotspējīgs.
Mums nav laika sociālajiem medijiem
Gandrīz 30 procenti aptaujāto uzskata, ka iemesls, kāpēc viņi nepiedalās sociālajos medijos, ir tāpēc, ka viņiem nav laika vai personāla, lai to pareizi izdarītu. Lūk, lieta: kad jūs to sadalīsiet, sociālie mediji patiešām nav nekas cits kā paraugs klientu apkalpošana. Kā mazo uzņēmumu īpašnieks jūs to jau darāt zināmā mērā AWESOME. Runa ir par jautājumiem, atbildot uz jautājumiem, pareizi rīkojoties un iziet no visiem ceļiem visās mazajās jomās. Jūs to esat ieguvuši! Protams, šie rīki ir atšķirīgi, un ir laiks ieguldīt to apguvē, taču, tiklīdz jūs to esat ieguvuši, tiešām nav palielinātu laika ieguldījumu. Patiesībā jūs varat atrast laiku, atbildot uz jautājumiem, izmantojot ātru čivināt, nevis 10 minūšu telefona zvanu. Sociālie mediji faktiski var padarīt CSR daudz vieglāk pārvaldāmus, automatizējot to zināmā mērā ar lietām, piemēram, sociālo mediju rīkiem un ātrām buzz stacijām.
Es priecājos, ka pētījums parādīja tik lielu SMB īpašnieku skaita pieaugumu, kas šogad iesaistīsies sociālajos medijos, jo ir iespējas. Ja esat aizturējis, jo jūs uztraucaties, ka jūsu klienti nav, tie ir. Un, ja tas ir resursu jautājums, tad apkarojiet pārslodzi, mācoties, kā iegūt vairāk un padarīt sociālo mediju noderīgu. Sociālie mediji tiešām ir par labas patērētāju pieredzes radīšanu ar jūsu produktu. Un kā akmeņu mazo uzņēmumu īpašnieks jūs to jau vairākus gadus esat darījis labāk. Vienīgā atšķirība ir tā, ka tagad ir rīks, kas palīdzēs jums izveidot savienojumu daudz plašākā mērogā.
6 Piezīmes ▼
