Brīvdienu iepirkšanās sezona strauji aug. Ja jums ir e-komercijas bizness, šis gadalaiks, iespējams, veido lielu daļu no jūsu peļņas. Tāpēc tagad ir pienācis laiks pārliecināties, ka jūsu tīmekļa vietne ir gatava sniegt brīvo klientu apkalpošanu
Jūsu e-komercijas klientu apkalpošanas plāns
Pārskatiet savu vietni
Sāciet ar sava e-komercijas vietnes pārskatīšanu no personas, kas to nepārzina. Iespējams, vēlēsities piesaistīt draugus vai ģimenes locekļus, lai veiktu kādu laiku iepirkšanās vietā un redzētu, ko viņi domā.
$config[code] not foundKo viņiem ir jautājumi? Ko viņiem vajadzīga palīdzība? Vai ir kaut kas mulsinošs? Izdariet laiku, lai novērstu visas problēmas, lai jūsu vietne būtu viegli lietojama un intuitīva pat jaunajiem apmeklētājiem.
Parādiet kontaktinformāciju
Pārliecinieties, vai klienti var atrast to, ko viņi vēlas, ieskaitot klientu apkalpošanas palīdzību, iekļaujot sava uzņēmuma tālruņa numuru redzamā vietā katras lapas augšpusē (ne tikai mājaslapā). Ja klienti iepērkas no mobilajām ierīcēm, pārliecinieties, ka jūsu numurs mobilajā tālrunī tiek parādīts kā pogas, lai zvanītu, lai viņi varētu ar jums sazināties ar vienu krānu.
Apsveriet tiešsaistes tērzēšanu
Tiešsaistes tērzēšana ir noderīga iespēja e-komercijas vietnei, ļaujot nekavējoties sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu klientiem, kuri, iespējams, nevēlas runāt pa tālruni (iespējams, viņi iepērkas, atrodoties darbā vai citādi). Tērzēšanas logs var parādīties uzreiz, vai, ja jūs domājat, ka klienti atradīs šo kaitinošu, pagaidiet, līdz paiet zināms laiks vai parādās citas pazīmes, kas norāda, ka klientiem ir nepieciešama palīdzība.
Atjauniniet savu FAQ lapu
Viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt klientus ar jūsu pakalpojumu, ir būt proaktīvam. Pirms atvaļinājuma sasniegšanas pārliecinieties, vai jūsu FAQ ir atjauninātas ar aktuālām atbildēm uz jautājumiem. Sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas par kopējām problēmām, ar kurām klienti var saskarties, vai jautājumiem, kas viņiem var rasties. Jo vairāk “pašapkalpošanās” pasākumi, ko klienti var darīt paši, jo labāk.
Tas attiecas uz detalizētas informācijas sniegšanu par piegādes izmaksām, nodokļiem un piegādes laikiem. Īpaši svētku dienās laiks ir būtisks, un, zinot, kad sagaidīt piegādi, var būt atšķirība klienta pirkumā no jums vai nē.
Ir atbilstošs personāls
Nobeigumā, bet ne mazāk svarīgi, pārliecinieties, ka jums ir atbilstošs klientu apkalpošanas personāls, lai apstrādātu gaidīto zvanu, tērzēšanas un citu kontaktu apjomu. Nesniedziet saviem konkurentiem iespēju savākt savu biznesu, nespējot savlaicīgi atbildēt uz klientu jautājumiem.
Pārvaldiet to pareizi, un jūs atradīsiet klientu apkalpošanu - dāvanu, kas turpina sniegt, nodrošinot lojālus klientus ne tikai brīvdienās, bet ilgāk.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Holiday Shopper Foto, izmantojot Shutterstock
Lai iegūtu vairāk padomu par svētku tendencēm, iepazīstieties ar mūsu biznesa dāvanu gidu.
Vairāk: Brīvdienas 2 Komentāri ▼
