PayPal nesen nonāca ugunsgrēkā, lai, iespējams, pārkāptu FCC robocall politiku.
Jaunais Lietotāja līgums, kas bija paredzēts, lai sāktu darboties 1.jūlijā, norādīja, ka uzņēmums plāno robots un teksta lietotājus no jebkura skaita, kas viņiem ir, iespējams, pat tiem, kas nav saistīti ar viņu kontu.
Šo tekstu un zvanu mērķi ir dažādi, un tie var ietvert mārketingu.
$config[code] not foundPatērētāju aizstāvības grupas norādīja, ka jaunais nolīgums, šķiet, norāda, ka lietotājiem ir jāvienojas, lai ļautu uzņēmumam nosūtīt automatizētus apsekojumus, piedāvājumus un paaugstinājumus, nespējot atteikties. Nebija skaidrs formulējums par to, vai lietotājiem, kas nepiekrita, būtu jāpārtrauc uzņēmuma pakalpojumu izmantošana.
FCC saņēma šo izmaiņu vēju un nosūtīja vēstuli (PDF) Louise Pentland, advokātam PayPal, norādot, ka uzņēmums būs ierobežots attiecībā uz to, ko tā varētu paziņot saviem lietotājiem. Vēstulē ir:
“Ja PayPal plāno veikt automātiskus, iepriekš ierakstītus vai mākslīgus balss zvanus vai īsziņas saviem klientiem, lūdzu, ņemiet vērā, ka federālie likumi nosaka stingrus ierobežojumus šādām komunikācijām. Vairāk nekā divdesmit gadus federālie likumdevēji ir centušies aizsargāt patērētājus no uzmākšanās, uzmācīgiem un nevēlamiem zvaniem un īsziņām.
„FCC atzīst, ka“ automatizēti vai iepriekš ierakstīti tālruņa zvani ir lielāki traucējumi un iebrukums privātās dzīves neaizskaramības zvanos, ”un ka“ šādi zvani var būt dārgi un neērti ”patērētājiem.
Tādēļ FCC noteikumi paredz, ka pirms uzņēmums var veikt jebkādus iepriekš ierakstītus vai mākslīgus balss telemārketinga zvanus uz dzīvojamo telefonu vai autodializētiem, iepriekš ierakstītiem vai mākslīgiem balss zvaniem vai tekstiem uz mobilajiem tālruņiem, uzņēmumam ir jāsaņem iepriekšēja rakstiska saņēmēju piekrišana.
“Uzņēmumam ir arī jāsaņem iepriekšēja skaidra piekrišana (mutiski vai rakstiski) par šādiem zvaniem uz mobilajiem tālruņiem, ja zvans nav telemārketings.”
Saskaņā ar TechCrunch, PayPal ir atvainojies saviem lietotājiem par neskaidrībām. Viņi strādā pie tā, lai mainītu ļoti kritizēto sadaļu (1.10.) Un precizēs daudzus tā aspektus.
PayPal saka, ka viņi būs tikai robocall vai teksts, lai “palīdzētu atklāt, izmeklēt un aizsargāt mūsu klientus no krāpšanas, sniegt paziņojumus mūsu klientiem par viņu kontiem vai konta darbību, kā arī iekasēt un parādu mums.”
Pēc izmaiņu veikšanas PayPal plāno arī nosūtīt saviem klientiem e-pastu, kas atgādina par nesen rediģēto līgumu. E-pasts, saskaņā ar Louise Pentland teikto, arī „paskaidros, ka mūsu uzmanība tiek pievērsta mūsu klientiem, patērētāju aizsardzībai un pareizai darbībai”.
PayPal HQ Foto caur Shutterstock
1
