Klientu attiecību pārvaldība ir sava veida stratēģija, ko uzņēmumi izmanto, lai padarītu savus procesus efektīvākus un pieejamākus. Visu klientu attiecību pārvaldības stratēģiju mērķis ir precīzi noteikt to, ko klienti vai konkrētās klientu demogrāfijas vēlas, tādējādi uzņēmums var palielināt pārdošanas apjomu. Lielākajā daļā klientu attiecību pārvaldības stratēģiju tiek ieviestas sistēmas, kas prasa klientu vadības programmatūru, darbinieku apmācību un procesu racionalizāciju. Ja tā ir veiksmīga, šī stratēģija ļauj katram profesionālim, kas sazinās ar klientiem, pielāgot pakalpojumu un palielināt pārdošanas apjomu.
$config[code] not foundInformācijas pārvaldība
Klientu attiecību pārvaldības galvenā sastāvdaļa ir datu un programmatūras integrācija. Administratori organizē klienta informāciju, lai visi klientu apkalpošanas pārstāvji un pārdošanas personāls varētu piekļūt šai informācijai. Uzņēmuma izmantotās programmatūras veids lielā mērā ir atkarīgs no tā lieluma un vajadzībām. Piemēram, uzņēmums ar lielu pārdošanas komandu var sniegt klientu datu lietojumprogrammas komandas locekļiem, savukārt mazākiem uzņēmumiem var būt ierobežotas iekšējās sistēmas.
Pieteikums klientu apkalpošanas personālam
Klientu attiecību pārvaldība ir veiksmīga tikai tad, ja klientu apkalpošanas un pārdošanas pārstāvji ir atbilstoši apmācīti piekļūt informācijai un to izmantot. Visiem profesionāļiem, kas nonāk saskarē ar klientiem, ir jābūt informācijai, kas ļauj tiem izcelt savas individuālās vajadzības. Tas ne tikai ļauj atkārtotiem darbiniekiem labāk apkalpot savus klientus, bet arī dod viņiem iespēju pārdot vai pārdot preces, tādējādi palielinot peļņu.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPrioritātes pārdošanas iespējām
Koncentrējoties uz klientu datu vākšanu un analīzi, klientu attiecību pārvaldība ļauj pārdošanas vadītājiem noteikt, kur viņiem būtu jāpievērš lielāka uzmanība. Dažas programmatūras var pat piešķirt punktu vērtību atsevišķiem klientiem vai klientiem. Viņi var uzzināt par to, kuras grupas vai individuālie klienti tērē visvairāk naudas un kādus produktus vai pakalpojumus visdrīzāk sagrauj viņu intereses. Tas var palīdzēt mārketinga speciālistiem uzzināt, kur tieši reklamēt. Tas arī var palīdzēt uzņēmumam novirzīt lielās attēlu stratēģijas.
Sociālais tīkls
Klientu attiecību pārvaldība bieži ietver stratēģiju tīklošanai ar klientiem tieši. Tā kā daudzi cilvēki izmanto sociālās tīklošanas vietnes personiskām un biznesa interesēm, ir jēga, ka šajā arēnā nonāk klientu attiecības. Šī stratēģija ļauj uzņēmumam uzlabot savu tēlu personiskākā veidā. Tas arī ļauj uzņēmumam savākt jaunus klientu datu veidus, kas citādi nebūtu pieejami. Tā vietā, lai savāktu tikai pārdošanas numurus, šāda veida klientu attiecību vadība palīdz uzņēmumam uzzināt par citām interesēm un garšo viņu kontaktus.
