Ja atrodaties mazumtirdzniecībā, nākamās 5 nedēļas ir jūsu Superbowl, Final Four un World Series, kas visas ir izveidotas vienā - jo tas ir „Money Time” - burtiski. Bet kā jūs varat pagarināt naudas laiku pēc brīvdienu sezonas un izveidot pastāvīgas attiecības ar pircējiem?
Jon West, AddShoppers dibinātājs un izpilddirektors, sociālā mārketinga un analītikas platforma, ko izmanto vairāk nekā 10 000 e-komercijas uzņēmumu, dalās savās domās par to, kā detalizēts sadales novērtējums var palīdzēt pircējiem kļūt par klientiem. (Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz audio atskaņotāja šī raksta beigās.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Es sāku savu pirmo e-komercijas uzņēmumu, kad es biju koledžā 2005. gadā. Mēs vēlējāmies nopelnīt naudu, kamēr mēs bijām faktiski skolā, tāpēc mēs to ievietojām tiešsaistē un izveidojām savu pirmo zeķu mājas lapu. Mēs to palielinājām 45 dažādās nišas punktos, kas septiņus gadus sāka ar šo uzņēmumu, un tad, manuprāt, to pārdeva 2011. gadā.
Pirms šī uzņēmuma pārdošanas mēs pārgājām uz mūsu mājas lapas pārprojektēšanu un tiešām koncentrējāmies uz mūsu produktu lapām un optimizējām tās. Mēs sākām nodot sociālās koplietošanas pogas mūsu produktu lapās un sapratu, ka mums nav ne jausmas, kāpēc mēs to darījām. Tātad šī bija sākotnējā ideja AddShoppers - vienkārši iegūstot zināmu pārredzamību sociālo dalīšanos un redzot, vai mēs to varētu pārvērst par izmērāmu mārketinga kanālu.
2012.gada sākumā mēs izveidojām AddShoppers pirmo versiju ar aptuveni 25 mazumtirgotājiem privātajā beta versijā, to palielinājām līdz gandrīz 1000 cilvēkiem, kas pirmais gads, un tagad mums ir vairāk nekā 10 000 komersantu. Faktiski tā ir lielākā sociālā komercija vai e-komercijas widget pasaulē.
Mazo uzņēmumu tendences: man bija nesen saruna ar Brennan Loh pie Shopify, kurš teica, ka Facebook ir atbildīgs par aptuveni divām trešdaļām apmeklējumu, ko apmeklē klientu sociālie tīkli, un 85% pasūtījumu. Ko jūs redzat no AddShopper klientiem?
Jon West: Sociālā ir vairāk mīksta pārdošanas vide, un tāpēc jūs varat ievietot kaut ko, kas klients ved uz jūsu vietni četrpadsmit dienas pirms tās faktiski pērk, un jums ir nepieciešams to izmērīt. Mēs novērtējam gan pēdējo klikšķu, gan atbalstīto ieņēmumu piešķiršanu. Tas, ko lielākā daļa cilvēku dara, ir pēdējo klikšķu ieņēmumu piešķiršana. Tas ir kāds, kas nāca no Facebook uz tīmekļa vietni, kas pievienota grozam, izrakstīta uzreiz. Bet precīzāks veids, kā to aplūkot, ir uz atbalsta ieņēmumu piešķiršanas modeli, tāpēc sekojot kādam 30 dienu periodam, lai redzētu, kurus sociālos tīklus viņi mijiedarbojas un kā tie ietekmēja pārdošanu.
Ja dodaties uz addshoppers.com/stats, mums tā ir sadalīta pa kategorijām, ieņēmumiem, ko katrs sociālais tīkls vada. Jūs varat apskatīt mūsu 10 000 tīmekļa vietnes un apskatīt koplietošanas, klikšķu, pārdošanas, ieņēmumu un citu procentuālo daļu sociālajā tīklā, bet pēc tam jūs faktiski varat veikt drēbes, mājās un dārzā, medicīnā, neatkarīgi no tā, ko vēlaties. dažādās kategorijās. Un tā tas ir mazliet mūsu pūlis cilvēkiem: mēs varam jums pastāstīt, kas notiek visā jūsu vertikālajā pozīcijā, bet tas tiešām būs specifisks jūsu vietnei, tāpēc jums ir jāiegūst analītika un jāsāk mērīt šīs lietas pirms jūs tiešām zināt.
Mazo uzņēmumu tendences: no mazumtirdzniecības uzņēmumiem jākoncentrējas uz e-komercijas perspektīvu, lai pēc iespējas labāk izmantotu šo brīvdienu sezonu no sociālā sadales viedokļa?
Jon West: Lielākā daļa cilvēku neseko šim sīkumam, tāpēc ir grūti uzlabot, ja jums nav ne jausmas, kas notiek. Tātad pirmais solis vienmēr iegūst analītiku un sāks izmērīt šīs lietas. Iegūstam dažas koplietošanas pogas, noskaidrojiet, kur cilvēki dalās, kas ir pārdošanas braucieni, tad mēs varam sākt rādīt kampaņas un darīt dažas citas lietas, lai uzlabotu šos numurus.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kā mazo uzņēmumu e-komercijas pamatā ir aizraušanās, satiksme un, cerams, pārdošana, kas atvaļinājuma laikā radīsies, lai pēc brīvdienu sezonas veidotu ilgstošākas attiecības?
Jon West: Jums ir jāuztur attiecības ar saviem klientiem, tāpēc tas patiešām ir viss, kas seko līdzi un paliek prātā. Tas ir ļoti specifisks zīmols, kā viņi mijiedarbojas ar cilvēkiem. Mēs palīdzam identificēt cilvēkus, kas ir ietekmīgi, tāpēc mēs jums pateiksim ļoti vienkāršu ziņojumu, tie ir cilvēki, kas koplieto, kas faktiski radīja pārdošanas no šīs koplietošanas, kas ir ietekmīgi visā internetā, un jums ir nepieciešams būt patiešām savienojumam ar viņiem un mazliet citādi.
Small Business Trends: Un, ja jums vajadzētu uzminēt, kādi procenti uzņēmumu, kas dara šīs lietas, jau redz priekšrocības?
Jon West: Ir ļoti garš asti. Tas ir ļoti smags. Tātad ir patiešām maza daļa uzņēmumu, kas to patiešām saņem. Ikvienam ir iespējas būt sarežģītākiem par to, kā viņi dara lietas, bet tas ir daudz lielāko zīmolu. Ne tradicionālie lielie zīmoli, bet arī tādi puiši kā Warby Parker - tādi jauni zīmoli. Dolāra skūšanās klubs ir satriecošs - šie puiši tiešām strādā ar sociāliem un iesaistoties saviem klientiem.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Jon West: Mūsu vietne ir AddShoppers.com. Un čivināt, es esmu @west.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
