Runājot par biznesu, klienti ir viss. Tas nav produkts, iedomātā nosaukums vai atdzist logotips. Tas ir cilvēki, kas zina, piemēram, uzticību un vēlas to, kas jums ir. Ja klienti ir primāri jūsu uzņēmumam, tad ir dažas lietas, kas vienmēr jāpievērš uzmanībai.
Kas ir Jūsu labākais klients?
Ne tikai jums ir jāzina, kas ir jūsu mērķa tirgus, bet arī tiem ir jāzina. Pastāv liela atšķirība starp gadījuma pircēju un lojālu klientu, kurš dzied jūsu slavu, kā jūs esat labākais draugs.
In “Meet Customer Centricity: CRM dinamiskā nomaiņa”, Yvonne DiVita intervēja Peter Fader, Klientu centri un viņš saka:
„Protams, ikvienam vajadzētu izturēties labi, bet daži ir jāārstē labāk nekā citi.”
Lai to izdarītu, jums ir jāzina, kas ir jūsu labākie klienti, un par tiem īpaši rūpēties.
Ko jūsu klients vajag dzirdēt no jums?
Tas nav par stāstu, ko jūs vēlaties lai pastāstītu vai āķīgas frāzes, ko vēlaties izmantot. Tas ir par stāstu, kas jums ir nepieciešams un ko vēlaties dzirdēt. Tā vietā, lai būtu gudrs ar mārketingu, vienkārši pastāstiet savu stāstu.
“Ko reklāmas var iemācīt jums par savu klientu bāzi”, Diane Helbig saka:
“Kad jūs pieturaties pie sava stāsta, varat to kopīgot jebkurā vietā, jebkurā platformā, un jūsu auditorija jūs uzklausīs.”
Sirsnība ir veids, kā savienot. Lai to izmantotu, ziniet savu auditoriju un pēc tam pastāstiet savu stāstu katrā plašsaziņas līdzeklī.
Kā jūs pārliecinieties, ka jūsu klients ir apmierināts?
Jūs jautājat, un pēc tam veiciet korekcijas, ko dzirdat. Bet tipisko aptauju un datu izpētes vietā Džons Mariotiņš „Apliecināts, kā uzzināt klientus bija apmierināts”, liek domāt, ka aptauju sašaurināt līdz diviem galvenajiem jautājumiem:
- Vai jūs to ieteiktu?
- Kāpēc vai kāpēc ne?
Jūsu klienti - potenciāls un pašreizējais - jums pateiks, kas viņiem nepieciešams un ko vēlas.
Uzziniet, kā tos dzirdēt.
Klienta fotoattēls, izmantojot Shutterstock
5 Piezīmes ▼
