Klientu attiecību pārvaldība man vienmēr ir bijusi kā nepareizs termins. Jūs „neapsaimniekojat” klientus. Jūs „neizmantojat” savas attiecības ar klientu. Jūs to varat audzināt. Jūs to varētu iedrošināt. Jūs mēģināt to stiprināt. Bet pārvaldīt ? Nē.
Tomēr es saprotu, ko uzņēmums tiecas, kad viņi to saka, un termins ir iestrēdzis ilgu laiku, tāpēc es izkļūšu no savas ziepju kārbas un kopīgos deviņus spēcīgus CRM rīkus, kurus vēlaties apsvērt, lai pārvaldītu savu mazo uzņēmumu. Katram no šiem instrumentiem ir klientu datu bāze; tas ir dots. Kā viņi uzskata, ka klienta dati ir katra sadaļa.
$config[code] not foundCRM lietojumprogrammas ar e-pasta fokusu
Infusionsoft ir viens no tirgus līderiem CRM, e-pasta mārketinga un mārketinga automatizācijas jomā. Viena no to priekšrocībām un atšķirībām ir tā, ka vienreizējas automātiskās atbildes vietā viņi mudina izveidot stabilu „sekošanas secību”, kas balstīta uz klientu uzvedību - tas ir darba automatizācijas dzinējs. Piemēram, ja klients atbild uz konkrētu kampaņu, pēc tam uz telefona jautājumiem, jūs varat aktivizēt savu Infusionsoft sistēmu, lai tā automātiski reaģētu atbilstoši - kas pārsniedz e-pastu un ietver faksa sūtīšanu, balss pastu, pat vēstules. Ja esat mazo uzņēmumu īpašnieks, kurš cīnās, kam nepieciešama vairāk nekā vienkārša e-pasta kampaņa, rūpīgāk apskatiet Infusionsoft pieeju.
InTouch CRM sola padarīt jūsu dzīvi ar klientiem viegli. Lai pierādītu savu filozofiju, ja vēlaties saglabāt savu klientu kontaktinformāciju, varat to darīt bez maksas ar InTouch. Ja vēlaties izmantot jaudīgu klientu datu bāzi un sazināties ar e-pastu vai SMS ar saviem klientiem, tad jums būs jāpiesakās uz apmaksātu plānu. Es pieteicos bezmaksas izmēģinājumam, un mani pārsteidza vienkāršie informācijas paneļi un cik ātri bija jāizveido paraugu veidnes (jums jāmaksā, lai sāktu e-pastu) un kampaņas gan e-pasta, gan SMS. Protams, jūs varat redzēt visus savus klienta datus īsumā.
CRM lietotnes ar sociālu un kopīgu fokusu
Pēc Gartner domām, sociālie CRM lietojumprogrammu izdevumi turpmākajos gados pieaugs ātrāk nekā tradicionālie CRM izdevumi. Gartner izmanto šādu sociālo CRM definīciju: “Sociālās CRM lietojumprogrammas veicina iekšējo lietotāju, kā arī klientu, partneru, filiāļu, ventilatoru, komponentu, līdzekļu devēju, biedru un citu ārējo pušu līdzdalību, lai atbalstītu pārdošanu, klientu pakalpojumu un mārketinga procesus. Sociālās CRM darbojas katrā no šīm jomām, piemēram, lai nodrošinātu sociālo uzņēmumu atgriezeniskās saites mehānismu pakalpojumu jomā, vai sociālo uzraudzību vai produktu attīstību mārketinga jomā. ”
Tas ir garš definīcija, bet īsumā man patika tas, ko Batchblue teica par sociālo CRM: „Atrodiet un pievienojieties sarunām, lai jūs zināt, kas ir svarīgs jūsu klientiem.” Tā ir būtība, lai CRM datubāzē pievienotu “sociālo”. Atzīmējiet savu klientu datus, lai jūs zinātu, par ko notika saruna, kad tā notika un kur tā notika sociālajā visumā.
Batchbook ir Facebook, Google un kontaktu datubāzes kombinācija, kas ir labi izveidota vienā. Jūs varat apskatīt emuāra ziņas, fotoattēlus, tweets un daudz ko citu kopā ar kontaktu vēsturi, tādēļ, ja daļa no jūsu klientu pieredzes ir saistīta ar zināšanām par to, kas notiek jūsu klienta dzīvē, tas ir instruments, kas ir vērts izmēģināt. Daudz lielisku pārskatu un integrāciju ar daudzām citām mazo uzņēmumu lietotnēm, piemēram, Mailchimp, Shoeboxed un vairāk.
Kickapps ir iespaidīga platformas pieeja klientu attiecībām un sociālajiem medijiem. Viņi paskaidro, ka tie ir “sociālā grafikas dzinēji”, kurus parasti definē kā personas tiešsaistes identitātes, darbības, attiecību ar citiem cilvēkiem un saturu skatījumu. Kickapps ļauj izmantot šos datus, lai informētu par mārketinga un pārdošanas funkcijām. Šeit ir lieliska klientu piemēru lapa. Šo rīku var izmantot, lai izveidotu tīmekļa vietni un kopienu.
Svarīgs ir Google Gmail lietotājam. Ja izmantojat Gmail, jūs mīlam Rapportive. Tiesības jūsu iesūtnē, labajā pusē (aizstāj to, kur parasti tiek rādītas reklāmas, yay), redzēsiet kontaktinformāciju personai, kuras ziņu lasāt. Sarežģīta sociālā ainava un saites no LinkedIn, Twitter, Facebook un daudzām citām vietnēm, lai sniegtu jums ātru ieskatu tieši par to, kas jūs esat. Tā arī informēs par atrašanās vietas informāciju, ja tās atrodas tuvumā un, protams, izmanto šādus pakalpojumus.
Gist jums atgādina, ka jūsu kontakti ir visur. E-pastā, sociālajos tīklos, mobilajā tālrunī un daudzos citos avotos. Gist tos apvieno vienā vietā, lai sniegtu jums pilnīgu priekšstatu par jūsu tīklu, padarot to viegli atrodamu jebkurā laikā. Tas darbojas ar Gmail, ar Outlook, ar iPhone un Android tālruņiem, ar Salesforce.com un pat Lotus Notes, lai izveidotu spēcīgu klausīšanās ziņu.
CRM lietotnes ar pārdošanas fokusu
Smartsheet pārdošanas cauruļvads ir paredzēts daudziem lietotājiem, kuri vēlas spēcīgu datu bāzi, bet ar lietotājam draudzīgu saskarni, piemēram, izklājlapu. Ja jūs esat, tad rūpīgi apskatiet Smartsheet. Padomājiet par to kā steroīdu izklājlapu - interaktīvu un kopīgu. Apturiet e-pasta izklājlapas. Lieliskas ziņošanas funkcijas, kā arī Ganta diagrammas un veidi, kā uzlabot pārdošanas rezultātu prezentāciju.
SalesForce.com ir viens no pazīstamākajiem tiešsaistes CRM rīkiem; tā tika veidota ar pārdošanas prātā. SalesForce ir viens no uzņēmumiem, kas definēja programmatūras-as-a-service (SaaS) telpu. Pārdošanas komandas var redzēt un piekļūt informācijai un klienta kontaktinformācijai, izmantojot Web un mobilās ierīces. Salesforce sistēmai pieslēdzas simtiem lietojumprogrammu, un tūkstošiem mazo uzņēmumu īpašnieku to izmanto. Uzņēmums tikko iegādājās Jigsaw, lai palīdzētu jums atrast vairāk pārdošanas perspektīvu.
Cukura CRM piedāvā vairākus dažādus CRM rīkus, kas visi ir atvērtā koda. Kaut arī cukura CRM nav bezmaksas, tas ir ļoti pielāgojams, ļaujot jums viegli izveidot pielāgotus moduļus, kā arī pievienot ārējos datus. Atjaunināšana un labošana: SugarCRM piedāvā bezmaksas Kopienas versiju.
Mūsdienās tirgū ir daudz CRM lietojumprogrammu. Pastāstiet mums, kurus lietojat un kā komentāros.
68 Piezīmes ▼
