Vai jūs saņemat vislabāko no jūsu mazumtirdzniecības lojalitātes programmas? Vai jūs domājat par lojalitātes programmas ieviešanu un domāt, vai tas ir vērts? Accenture pētījums aptaujāja vairāk nekā 25 000 patērētāju un atklāja dažus ieskatus par to, kas patiesībā darbojas lojalitātes programmās un kā padarīt jūsu efektivitāti.
Pirmkārt, lojalitātes programmas ir visuresošas - patiesībā vidējā ASV mājsaimniecībā ir dalība 29 lojalitātes programmās. Otrkārt, viņi strādā: lojalitātes programmu dalībnieki kopumā iegūst 12–18 procentus vairāk ienākumu pieauguma gadā, nekā tie, kas nav dalībnieki.
$config[code] not foundBet ar miljoniem lojalitātes punktu, kas tiek izmantoti neizmantoti, lojalitātes programmas varētu būt daudz labākas un sniedz lielāku vērtību uzņēmumiem. Aptuveni 77% no ASV patērētājiem saka, ka viņi ir aizraujošāki par viņu lojalitāti nekā jebkad agrāk, padarot to vēl grūtāku, lai saglabātu to apmierinātību. Faktiski „apmierinātība” un tādi faktori kā uzticamība un zemas cenas nav tik efektīvi, kā agrāk bija lojalitātes radīšanā. Šodien jums jādodas augstāk un tālāk.
Efektīvu lojalitātes programmu galvenās iezīmes
Kādas lojalitātes programmu iezīmes ir visefektīvākās ar klientiem?
Piedāvājumi
Piecdesmit deviņi procenti ASV patērētāju ir lojāli zīmoliem, kas dod viņiem atlaides, dāvanu kartes un īpašos piedāvājumus, lai atalgotu viņu lojalitāti. Jūs, iespējams, jau to darāt; tikai pārliecinieties, ka esat izsekojis, kas piedāvā vislabākos rezultātus un rada vislielāko peļņu.
Personalizēšana
Četrdesmit viens procents ASV patērētāju ir lojāli zīmoliem, kas ļauj viņiem personalizēt produktus. Piedāvājiet lojalitātes programmas dalībniekiem bezmaksas pielāgošanu, piemēram, produkta gravēšanu vai īpašas pasūtījuma pasūtījuma krāsu čības.
Inovācijas
Četrdesmit viens procents no ASV patērētājiem ir lojāli zīmoliem, kas tos prezentē ar jaunu pieredzi, produktiem vai pakalpojumiem, savukārt 51 procenti ir lojāli uzņēmumiem, kuriem pastāvīgi ir pieejami jaunākie produkti. Izveidojiet īpašas pieredzes jūsu lojalitātes programmas dalībniekiem, piemēram, VIP pārdošanu, agrīnu piekļuvi pārdošanai vai agrīnu piekļuvi jauniem produktiem.
Slavenības
Aptuveni viena ceturtā daļa no ASV patērētājiem ir lojāli uzņēmumiem, kas sadarbojas ar slavenībām vai “sociālajiem ietekmētājiem”, piemēram, populāriem emuāru autoriem vai YouTube personībām. Izmēģiniet partnerību ar sociālajiem medijiem, kas jūsu klientiem rūpējas par zvaigznīti.
Ģimene un draugi
Četrdesmit divi procenti no ASV patērētājiem ir lojāli zīmoliem, kuru ģimenes un draugi nodarbojas ar uzņēmējdarbību. Piedāvājiet lojalitātes programmas dalībniekiem atalgojumu par to, kā iegūt draugus vai ģimeni, lai pieteiktos.
Dalība
Četrdesmit četri procenti ASV patērētāju ir lojāli uzņēmumiem, kas tos iesaistījuši jaunu produktu vai pakalpojumu izstrādē vai izveidē. Iesaistiet savus „VIP” klientus, lai palīdzētu izvēlēties, kuri jaunie produkti būs jūsu veikalā.
Ārpus efektīvas lojalitātes programmu iezīmēm
Accenture piedāvā šādus padomus, kā iegūt vislabāko no jūsu lojalitātes programmas:
- Monitor ROI. Pārskatiet pašreizējo lojalitātes programmu izmaksas un pārliecinieties, vai ROI attaisno ieguldījumu. Varbūt jūs varat novērst dažus programmu aspektus vai mainīt atlīdzības, lai tās izmaksātu mazāk vai radītu vairāk pārdošanas. Piemēram, tā vietā, lai atdotu bezmaksas dāvanas vai dāvanu kartes, izveidojiet pievienoto vērtību, piemēram, bezmaksas personīgos iepirkšanās pakalpojumus, bezmaksas dāvanu iesaiņošanu vai gadu ilgu atgriešanās logu, nevis 30 dienas.
- Domājiet tālāk par dolāriem. Ne tikai koncentrējieties uz to, lai iegūtu lojālus klientus, lai viņi tērētu vairāk. Pastāvīgajiem klientiem ir papildu vērtība ārpus pārdošanas: tie ir arī labs jaunu klientu avots. Koncentrējieties uz visveiksmīgāko klientu saglabāšanu un viņu dalīšanos ar jaunajiem klientiem. Vairāk nekā puse lojālāko klientu šajā pētījumā aktīvi iesaka zīmolus citiem; 14 procenti pauž savu lojalitāti, publiski atbalstot vai aizstāvot sabiedrību sociālajos medijos.
- Saprast, ko vēlas Millennials. Runājot par lojalitātes programmām, Millennials vairāk nekā citas vecuma grupas rūpējas par mijiedarbību ar uzņēmumiem, izmantojot vairākus kanālus, slavenības partnerības, ekskluzīvus piedāvājumus un personalizētus lojalitātes ieguvumus.
Lojalitātes klientu foto, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
