Nesenā atklāšanas Microsoft Envision 2016 konferencē, kas notika Ņūorleānā, bija daudz diskusiju par mazumtirdzniecības nozares pašreizējo stāvokli. Skaitļi, par kuriem ziņoja „Douglas Hope”, “GlobalShop” dibinātājs un „Mazumtirdzniecības un patērētāju iepakotas preces: nozares stāvoklis”, bija satriecoši.
Mazumtirgotāji pagājušajā gadā izlietoja „pircēju pieredzi” 62 miljardus ASV dolāru, konkurējot par patērētāju uzmanību. Daži no paveiktajiem darbiem - 2015. gada mazumtirdzniecības ieņēmumi sasniedza $ 5 triljonus 2015. gadā, un tas neietver automašīnas. Kopš 2000. gada pārdošanas apjomi ievērojami pieaug (72%).
$config[code] not foundMazumtirdzniecības izstāžu valsts izaugsme
Bet tas, kas mani patiešām pārsteidza, bija mācīties, ka ASV ir 3,8 miljoni veikalu, kas ir tikai 190 000, tikai divos gados. Lielākā daļa (90 procenti) no šiem veikaliem ir individuāli veikali (tas nozīmē, ka tie ir mazie uzņēmumi, nevis lielas ķēdes operācijas). Tomēr šie veikali veido tikai 25 procentus no kopējiem mazumtirdzniecības ieņēmumiem.
Arī ilustrējot, cik mazumtirdzniecība ASV pieaug, ir 14 miljardi kvadrātpēdu mazumtirdzniecības platību Amerikā, kas ir par 142% vairāk nekā 2000. – 2015.
Tas viss tikai norāda uz to, ka ķieģeļu un javu veikalos notiek daudz iepirkšanās, nevis tikai tiešsaistē, jo daudzi kļūdaini pieņem. Faktiski 93% no mazumtirdzniecības ieņēmumiem veidoja fizisko veikalu pārdošana. Tas nenozīmē, ka tiešsaistes veikali nav veseli - tie patiešām pieaug. Bet daudzas agrākās „tīras spēles” e-komercijas operācijas, piemēram, Birchbox, Bonobos, Warby Parker un pat Amazon, iet no klikšķiem uz ķieģeļiem un atvērtas faktiskās veikala vietas.
Un Envision mazumtirdzniecības eksperti (Jeff Roster, VP Retail Group VP grupa; Nadia Shouraboura, Hointer izpilddirektors papildus Hope) prognozēja, ka nākamajos četros gados mazumtirdzniecībā būs lielākas pārmaiņas nekā pēdējos 50 gados.
Mazajiem mazumtirgotājiem tas nozīmē lielāku konkurenci, tāpēc jums ir jākoncentrējas uz lieliskas klientu pieredzes izveidi, lai pievilinātu pircējus jūsu veikalos. Daļa no tā ir koncentrēšanās uz iegādes ceļu. Eksperti teica, nebaidieties parādīt izstādi (kur patērētāji ierodas jūsu veikalos, lai pārbaudītu preces un pēc tam iepirktos internetā par labākām cenām.) Tā vietā, „dara viedtālruņus par savu draugu.”
Embrace Millennials
Piemēram, modes industrija ir “traucējusi” tūkstošgadu pircējiem, kuri reti ir bez mobilajām ierīcēm. Tas nozīmē, ka jūsu vietnei jābūt mobilai draudzīgai, un jūsu veikalam jābūt iespējotam WiFi (nepiedalieties WiFi savienojumā ar klientiem, iegūt papildu tīklu), un jums ir jāpieņem maksājumi no Apple vai Google seifiem.
Lai piesaistītu un saglabātu Tūkstošgades pircējus (un atcerieties, ka ir vairāk Millennials nekā Baby Boomers), kas ir vairāk par „iepirkšanās pieredzi nekā lietas”, Envision eksperti iesaka jums atrast jaunus veidus, kā tos iesaistīt.
Šodien mazumtirdzniecības stāvoklis rāda, ka pircēji ir „vienmēr veikalā”, neatkarīgi no tā, vai viņi strādā, spēlē, sēž mājās vai ceļā. Tas nozīmē, ka viņi „nemanāmi pārvietojas un izkļūst no fiziskās pasaules”, un mazumtirgotājiem ir jāsadala skapji, kas pastāv starp to fiziskajiem veikaliem un to tīmekļa vietnēm.
Citā mazumtirdzniecības sesijā „The Modern Store” (Chris Dieringer no Microsoft-Retail, Karen Garrette no Microsoft, Jeff Roster no IHL un Gerard Guinane, SCA GmbH IT stratēģijas attīstības VP) apsprieda „2016 Store System Study” no IHL, kas liecina, ka vairāk nekā puse (52%) mazumtirgotāju apgalvo, ka viņu prioritāte ir CRM un klientu lojalitātes programmu izstrāde un uzlabošana. Citas galvenās prioritātes ir kļūt arvien draudzīgākas (42 procenti) un labākas BI (biznesa informācijas) analīzes izveide.
Mazumtirdzniecības ekspertu grupa norādīja, ka veikalu īpašniekiem ir jāpiešķir saviem darbiniekiem “līdzekļi, kas dod iespēju un iesaistīties”, lai viņiem būtu „bezšuvju skats no klienta”. ir nekavējoties jākļūst par mobilām draudzīgām.
Abās sesijās viņi uzsvēra, ka mazumtirgotājiem ir nepieciešams, lai dotu patērētājiem iemeslu ienākt jūsu veikalā un veikalā.
Mazumtirdzniecības foto caur Shutterstock
2 Piezīmes ▼
