Tātad, kad es pirmo reizi izlasīju un pārskatīju Jeanne Bliss grāmatu „Mīlu Tevi vairāk nekā mans suns 2009. gadā” (skat. Manu pārskatu), man jāsaka, ka es jutos pārliecināts. Jeanne Bliss (@JeanneBliss par čivināt) izklāstīja, kā daži no mīļākajiem uzņēmumiem ieguva zvaigžņu reputāciju, jo viņiem ir trūcīgi lojāli klienti. Savā pētījumā Jeanne atklāja piecus pamatlēmumus, kurus uzņēmumi ir izveidojuši, radot šo nenormālo mīlestības un lojalitātes līmeni:
- Izlemiet ticēt: Mīļie uzņēmumi uzticas saviem darbiniekiem un klientiem.
- Izlemiet ar mērķa skaidrību: Uzņēmumi, kuri nolemj koncentrēt savu darbību uz to, kāpēc tie pastāv klientam, tiek apbalvoti ar klientu uzticību un mīlestību.
- Izlemiet būt par īstu: Cik lielā mērā jūs saņemat savus klientus? Uzņēmumi zina, ka viņi nevar būt reāli, ja viņi nezina, kas tas ir būt viņu klientu.
- Izlemiet būt tur: Mīļie uzņēmumi ir „tur”, dodot saviem klientiem to, ko viņi vēlas.
- Izlemiet, ka saka Atvainojiet: tas ir, kā uzņēmums saka „Man žēl”, kas padara viņus par saviem mīļajiem
Iepazīstināšana ar atjaunināto versiju Es tevi mīlu vairāk nekā manu suni
2011. gada oktobrī Es tevi mīlu vairāk nekā manu suni tika atkārtoti izlaists paperback un atjaunināts. Tātad, es domāju, ka es vēlos sekot līdzi Jeanne Bliss un saņemt jaunāko informāciju par grāmatu un tās ietekmi uz uzņēmējdarbību. Mana intervija no viņas sekoja:
Kā mazie uzņēmumi aptvēra “ Es tevi mīlu vairāk nekā manu suni “?
Jeanne: Mazo uzņēmumu kopiena ļoti aizrautīgi reaģēja uz šo saturu. Mans mērķis rakstveidā bija mazo uzņēmumu īpašniekam / operatoram ieraudzīt sevi šajā grāmatā - gan ar gadījumu izpēti, gan arī ar visiem uzņēmējdarbības veidiem kopīgiem izaicinājumiem. Atbilde un interese turpināt šos piecus lēmumus sarunās, kas man ir bijušas ar mazo uzņēmumu īpašniekiem visā pasaulē (un es mīlu šīs sarunas), ir bijusi tā, ko es cerēju - ka šie pieci lēmumi ir būtiski, sasniedzami un nevis parasti izmaksas. lēmumu, bet lēmumu par virzienu. Kā mums vajadzētu izlemt augt?
Kurš no šiem pieciem lēmumiem daudziem uzņēmumiem bija viegli pieņemt un kāpēc?
Jeanne: Acīmredzamākais un „vienkāršākais” no pieciem pieņemtajiem lēmumiem ir “izlemt būt tur”, jo tas attiecas uz darbības uzticamību, procesu un stabilitāti. Šis lēmums bija skaidrākais uzņēmumu īpašniekiem, lai izveidotu rīcību, lai nodrošinātu uzticamību. Un šajā sociālo mediju pasaulē tas ir kritiski. Ja klients nevar pateikt kādam, kas zina, ko viņi saņem no jums un kā viņi to saņem, tad jums nav pamata stāsts par jūsu uzņēmuma pieredzi.
Otrs lēmums, ka daudzas „aha” gaismas ir turpinājušās, un daudzi ir būtiski strādājuši, lai uzlabotu savu biznesu, ir “izlemt ticēt”. Šis lēmums ir par to, kā nolemt ticēt saviem klientiem, atbrīvojot daudzas politikas, kas aizsargā uzņēmumu no tā klienti un tas ir izlemt ticēt un ļaut ticībai uzņēmuma darbaspēkam, ieguldot apmācībā un attīstībā, un uzskatot, ka cilvēki vēlas, lai viņi paši darbotos labākos variantus. Es esmu ļoti iedrošināts, ka tā ir bijusi arī fokusa joma, jo tas būtībā ir pāreja daudzām organizācijām un ir viena no patiesajām atšķirībām starp „mīļoto” uzņēmumu un „ikdienas” uzņēmumu.
Kuri no pieciem lēmumiem bija ļoti grūti pieņemt un kāpēc?
Jeanne: Uzņēmumi joprojām cīnās ar “izlemt ar mērķa skaidrību”. Es domāju, ka tāpēc, ka lielākā daļa uzņēmumu, it īpaši, ja viņi sāk, ir tik daudz uz sava plāksnītes darba „darīšanā”, kas koncentrējas uz „kāpēc” mēs to darām par klientu dzīves uzlabošanu nav vērsta uzmanīgi. Tā kā bizness aug, tas kļūst arvien svarīgāks, lai apvienotu lēmumu pieņemšanu visā organizācijā. Ir grūti apturēt un atrast laiku, lai iegūtu šo skaidrību, un pārliecinieties, ka tas nerada ilgu, ilgstošu „misijas formulējumu”, nevis to, kas paredzēts būt - kas ir darbības objektīvs, ar kura palīdzību jūs varat vadīt lēmumus, ko veicat vadīt savu biznesu.
Kas ir tas, ka uzņēmumi visvairāk baidās, kad ir jāpieņem 5 lēmumi par mīlestību?
Jeanne: Visvairāk mani pārsteidza tas, ka mazo uzņēmumu īpašnieki ir diezgan bezbailīgi! Es neesmu redzējis bailes tik daudz, cik vēlētos pārliecināties, ka ir pietiekami daudz laika, lai kalibrētu, lai pieņemtu lēmumus šādā veidā, un padarītu šīs uzņēmējdarbības daļas sastāvdaļas.
Vai uzņēmumi patiešām rūp mīlestību?
Jeanne: Tas ir tik liels jautājums! Vārds „mīļotais” nozīmē, ka jūs augt un kļūstat pārtikuši, jo jūs esat tāds bizness, kas piesaista klientus un uztur darbiniekus, jo viņi nevar iedomāties, ka tā ir daļa no citas misijas, citas organizācijas. Šis vārds ir diezgan galvanizējošs kā apņemšanās un finansiāli finansiāls - tas, ko šī grāmata ir pierādījusi, ir tas, ka, ņemot vērā skaidru virzienu, kā jūs un nepalielināsiet savu biznesu, ir viena no spēcīgākajām bultām mīļoto kompāniju krāpšanā.
Bet tas, ko šie uzņēmumi pārsniedz finansiālo labklājību, ir cilvēka gara labklājība. Darbinieki paliek un kļūst arvien vērtīgāki, un klienti kļūst par armiju, kas viņus aug. Uzņēmumi to vēlas, ja saprot, ka tas ir tas, ko nozīmē būt “mīļotam”.
Tas ir viens no maniem lielākajiem mērķiem rakstveidā… censties transportēt lasītāju uz šīm vidēm, lai viņi varētu justies citādi, kā tas bija vienā no šiem uzņēmumiem - un sūkalas viņiem ir tiesības uz izaugsmi labos laikos un slikti.
Kādi ir uzņēmumi, kas neīsteno mīlestības filozofiju? Ko viņi nesaņem?
Jeanne: Ir daudz uzņēmumu, kas ir kompetenti un profesionāli. Viņi strādā, viņi to dara, bet gars ir atšķirīgs savā organizācijā. Viņu klienti viņiem nav nežēlīgi lojāli. Klienti tos bieži pērk, jo nav pieredzes un attieksmes, kas aptvertu to produktu un pakalpojumu piegādi, kas tos magnētiski velk un tur tur. Un viņu darbinieki uzskata, ka darbs ir svarīgs, bet bieži vien viņiem trūkst un nav savienojuma ar augstāko organizācijas mērķi. Cilvēki ierodas darbā, izpilda uzdevumus, dodas mājās. Klienti pērk produktus un pakalpojumus, bet tie neatrodas tirgū ar interneta megafonu, kas pārdod savu uzņēmumu. Mijiedarbība ir darījumu raksturs - nav nekādu saistību, nav obligāciju. Un, kā šie pieci lēmumi var un ir veiksmīgi gan B-to-B, gan B-to-C uzņēmumiem.
Klienti mūsu lēmumu otrajā galā ir cilvēki. Un mēs visi reaģējam, kad uzņēmums nolemj veikt šos piecus lēmumus. Patiesībā mēs redzam, ka B-B, kad tas ir vairāk neparasts, mīļākie uzņēmumi uzplaukst vēl vairāk.
Vai jums ir kādi mazo uzņēmumu piemēri, kas pieņēma principus, kurus jūs apspriedāt savā grāmatā?
Jeanne: Viens no lielākajiem šo piecu lēmumu pieņēmējiem ir mīļais mazais uzņēmums, ko sauc par vienkāršību dīvāniem. Īpašnieks Džefs Franks ir zealots par to, kā viņš vadīs savu uzņēmumu uz izaugsmi, un viņi pieņem katru no šiem pieciem lēmumiem. Nopietnā tirgū (īpaši mēbeļu rūpniecībai) to rezultāti ir apbrīnojami.
Kādi ir atjauninājumi, kurus esat iekļāvis šajā grāmatā?
Jeanne: Tā kā šogad iznākums atpaliek, mums bija izdevība atskatīties uz to, kā uzņēmumi, kas savu biznesu vada ar šiem pieciem lēmumiem, ir izdarījuši finanšu lejupslīdi. Tāpēc mēs uzsākaim visu šo uzņēmumu finanšu pētniecību. Un rezultāti ir tādi, ka lejupslīdes laikā tie visi ir uzplaukuši. Viņi ir virs savas konkurences pat nomāktajā tirgū, un dažiem no viņiem bija labākie gadi lejupslīdes laikā!
Kāpēc cilvēkiem, kuriem ir oriģināls, būtu jāatjaunina jaunās grāmatas kopija?
Jeanne: Ar šīm jaunajām atjauninātajām grāmatām šajā grāmatā - lai to pierādītu saviem cilvēkiem, jūsu valdei un cilvēkiem, kas pārvalda jūsu finanšu līdzekļus - ka šo piecu lēmumu pieņemšana atmaksājas. Un iegūstiet apjomīgu brošūru - jo ar šo ievērojami pazemināto cenu jūs varat izmantot saturu, lai turpinātu pārveidošanu, lai kļūtu par „mīļoto”.
Kā jūs ieteiktu cilvēkiem lasīt un lietot šo grāmatu?
Jeanne: Satura lasīšana un absorbēšana ir diezgan personiska lieta. Bet šeit ir dažas idejas / ieteikumi:
- Vadītājiem - izlasiet grāmatu līdz galam, lai vismaz saprastu piecus lēmumus un to, kā tie ietekmē jūs. Iet uz pēdējo nodaļu un noskaidrojiet, cik labi jūs esat, pieņemot piecus lēmumus šodien. No turienes jūs varat noteikt prioritāti kārtībai, kādā vēlaties veikt dažas izmaiņas. Ja vēlaties, varat nosūtīt savu organizāciju, izmantojot revīzijas elektronisko versiju. Un, ja nosūtāt man e-pastu, es jums nosūtīšu arī papīra versiju. Informācija ir zemāk.
- Cilvēku vadošajām komandām visā organizācijā, mēs esam konstatējuši, ka dažiem uzņēmumiem ir lasīšanas grupas, kurās viņi lasa nodaļu mēnesī un pēc tam koncentrējas uz katru no pieciem lēmumiem.
Vissvarīgākais ir saprast, kā jūsu organizācijai ir jāpielāgo jūsu bizness, lai tulkotu piecus jūsu operācijas lēmumus. Veiciet šo pārdomāto darbu ar vairākām šķērsfunkcionālām grupām savā organizācijā.
Vai ir kāda papildu informācija, piemēram, tīmekļa vietne utt.?
Jeanne: Tur ir! Ko es patiešām gribēju darīt, ir sniegt cilvēkiem iespēju turpināt izmantot šo informāciju, lai vadītu viņu biznesa izaugsmi, tāpēc man ir daudz līdzekļu, ko es piedāvāju bez maksas savā tīmekļa vietnē, kā arī dažus, kuriem ir mazliet cenu. saistīti ar tiem. Šeit ir saraksts ar bezmaksas vienumiem, kurus atradīsiet Klienta svētlaime:
2 Piezīmes ▼
