1970. gadu sākumā Trader Joe dibinātājs Joe Coulombe, kam piederēja neliela lielveikalu ķēde Losandželosā, sāka cīnīties no sava jaunākā konkurenta panākumiem - 7-Eleven. Coulombe sāka pievilināt klientus ar to, kas tika uzskatīts par īpašiem pārtikas produktiem, piemēram, Brie sieru, Dižonas sinepēm un savvaļas rīsiem. Iedvesmojoties no šo jauno “eksotisko” pārtikas produktu, viņa mīlestības ceļot, grāmatu, ko viņš lasīja, saucot Trader Horn un ceļojumu uz Karību, Coulombe izveidoja Trader Joe pārtikas preču veikalu recepti.
$config[code] not foundVēlaties, lai klienti justos, ka viņi dodas ekskursijā uz pārtiku, viņš izvilka savus veikalus ar zemniecisku un jūras interjeru. Viņš nosauca veikalu vadītājus „kapteiņus” un palīgu vadītājus “pirmās palīgas” un tērpušies darbinieki Havaju kreklos. Pēc tam Coulombe sāka veidot produktus, lai paņemtu klientu garšas pumpurus ceļojumā pa pasauli.
Pārliecinieties, ka Trader Joe kompānija Vibe paliek dzīvs
Sakarā ar to, ka Havaju krekls Trader Joe darbiniekiem piešķir raksturu, atgādinot, ka viņu uzdevums ir pārvadāt klientus uz relaksējošu un vieglu pieredzi veikalos un ar saviem produktiem. Trader Joe skaidrība un konsekvence - līdz pat šiem krekliem - saglabā viņus darbā un saglabājot cilvēkus, kas uzskata to par savu dabisko DNS daļu, lai nodrošinātu salātu atpūtu un apmierinošu iepirkšanās pieredzi.
Trader Joe sevi raksturo kā:
„Tirgotāji kulinārijas jūrās, meklējot pasauli par vēsiem priekšmetiem, lai mājās dotos mūsu klientiem.”
Tas nozīmē, ka ikviena ceļojuma daļa, sākot no veikalu apkalpes locekļiem, līdz izpilddirektoram.
Darbinieku apgrozījums Trader Joe's ir tikai 4 procenti
Trader Joe ir tik stingri apņēmusies veidot tādu kultūru, kas atbilst tam, ka bijušais izpilddirektors Džons Shields stāstīja jaunajiem apkalpes locekļiem, ka, ja viņi nebūtu jautri, pirmo 30 dienu laikā, lūdzu, atkāpieties. Viņi nevēlas, lai kāds paliktu, kurš nevar “piederēt” personīgajiem, gaišajiem un laimīgajiem pakalpojumiem, ko jūs saņemsiet uz ceļa stenda Karību jūras reģionā.
Piemēram, 2008. gada 28. jūnija blogeris paskaidroja, kā persona, kas iesaiņoja preces, pamanīja, ka laša iepakojums nav pareizi aizzīmogots. Viņš ātri sprished, lai saņemtu viņu aizzīmogotu nomaiņu. Tas ir Trader Joe vibe. Automātiskais sprints, lai iegūtu jaunas zivis un smaidu kā papildu, otrais gabals, arī tiek ievietots grozā. Sasniedzot to, tas piesaista un saglabā savu vērtīgo darbaspēku. Brīvprātīgais darbinieku apgrozījums ir tikai 4 procenti, kas ir viszemākais pārtikas nozarē.
Tātad, ko jūs varat darīt, lai atgādinātu darbiniekiem par jūsu uzņēmuma sajūtu? Vēl svarīgāk, vai jums ir vibe?
Daudziem mīļajiem uzņēmumiem ir noteikta enerģija, kas tos definē. Trader Joe darbinieki valkā Hawaijas kreklus un izvelk savus veikalus zemnieciskā stilā. Kicīga vide un attieksme apgrūtina sevi pārāk nopietni.
Vai esat pārāk nopietni? Tā kā pat mīļie uzņēmumi dažkārt smieties par sevi. Mīļajiem uzņēmumiem ir noteikta personība, kas tos atzīmē savā klientu atmiņā.
Tātad, kas ir jūsu kompānija?
Attēls: Trader Joe's, Wikipedia
