Kas notiek, ja jūs pārkraut Harvardas biznesa skolas ķīniešu ēdienu profesoru? Ran Duan, Baldwin Bar vadītājs Sichuan Garden, mamma un pop ķīniešu restorāns, nesen atklāja nepatīkamo atbildi.
Ben Edelmans, asociētais profesors Harvardā, pasūtīts no vietējā restorāna. Taču pēc piegādes viņš konstatēja, ka mājas lapas preču cenas bija par vienu dolāru mazākas nekā tas, ko viņš bija samaksājis. Kopējais pārrēķins pēc viņa aprēķina bija $ 4. Viņš nekavējoties sazinājās ar īpašniekiem, norādot uz šo jautājumu.
$config[code] not foundDuan atbildēja ar atvainošanos, norādot, ka vietnes cenas ir bijušas novecojušas „diezgan ilgu laiku”, un apsolīja atjaunināt izvēlni. Vienkāršs pārpratums, nē?
Nē.
E-pastā Edelman atbildēja:
“Es iesaku Sichuan dārzam atmaksāt man trīs reizes vairāk nekā pārmaksāto summu. Trīskāršs atspoguļo pieeju, kas sniegta saskaņā ar Massachusetts patērētāju aizsardzības likumu MGL 93a, kurā patērētāji kopumā saņem trīskāršus zaudējumus par noteiktiem tīšiem pārkāpumiem. ”
Hārvarda profesors turpina pieprasīt 12 ASV dolāru kompensācijas vietā, ka Duan vienkārši samazina savu izņemšanas rēķinu (vairāk nekā 50 ASV dolāru) uz pusi. Viņš paskaidro, ka tas ir vairāk nekā godīgi, lai pievērstu cenu jautājumu restorāna uzmanību. Duan turpina piedāvāt kompensāciju par neskaidrībām. Bet Edelmans uzstāj uz vairāk.
Spriežot pēc e-pasta ziņojumiem, tas nešķiet “tīšs pārkāpums”, kā to iesaka Edelmans. Tā vietā uzstāj, ka viens no komentāriem, Trivworks dibinātājs, David Jacobson, ir tikai gadījums, kad kāds iebiedē mazo uzņēmumu īpašnieku.
Jacobson piebilst:
„Vēlreiz izlasiet e-pasta apmaiņu un paskatieties, kā viņš cenšas sajaukt un iebiedēt restorāna vadītāju ar legalese, draudiem brīdināšanas iestādēm un citām darbībām. Viņš to nedara, jo viņš cīnās par labu cīņu pret sliktu uzņēmējdarbības praksi un nepatiesu reklāmu - viņš to dara, jo tas darbojas. ”
Tomēr, Duan saglabā vēsu galvu, atkārtoti atvainojoties un paskaidrojot, kā viņš plāno rīkoties ar situāciju, sakot e-pastā:
„Es jums esmu teicis, kā es risināšu šo situāciju, un jau esmu rīkojies…, godinot mūsu mājas lapas cenas, diemžēl tas nebija pietiekami labs, un jūs paziņojāt iestādēm, lai tagad tas ir ārpus manām rokām.”
Lai gan ir skaidrs, ka restorāna tīmekļa vietne bija novecojusi, situācija, kādā tika risināta situācija, ir radījis Edleman lielu kritiku plašsaziņas līdzekļos.
Duan publicēja e-pastus tiešsaistē. Un drīz pēc tam Edelmanam bija jaunumi, kas viņu izsauca par savu „bully-ish” uzvedību, tostarp kritiku no NPR, Boston.com un Fox. Daži cilvēki pat veica laiku, lai dotos uz restorānu, lai parādītu savu atbalstu. Galu galā Edelmans publicēja šo ziņojumu savā Twitter kontā un tīmekļa vietnē:
„Ņemot vērā manu mijiedarbību ar Ranu, tostarp to, ko es teicu un kā es to teicu, ir skaidrs, ka es biju ļoti ārpus līnijas. Es cenšos rīkoties ar lielu cieņu un pazemību, strādājot ar citiem, neatkarīgi no situācijas. Skaidrs, ka es to nedarīju. Man žēl, un es plānoju nākotnē darīt labāk. ”
Viņš turpina paziņot, ka viņš ir sasniedzis Duanu un vēlas viņam personīgi atvainoties.
Sichuan Photo, izmantojot Shutterstock
7 Piezīmes ▼
