Ikvienam ir viedoklis par to, kā viņu klienti jūtas pret viņiem. Jo vairāk jūs parādīsit, ka jūs rūpējaties par savu klientu, jo vairāk viņi, visticamāk, turpinās jūs patronizēt un ieteikt jaunus klientus.
$config[code] not foundPaturot to prātā, labs klientu apkalpošanas nodrošinājums jūsu klientiem, protams, ir svarīga prioritāte ikdienas darba grafikā.
Šeit ir 20 „tirdzniecības triki”, lai attīstītu izcilu klientu apkalpošanu, kas arī piesaistīs jaunus klientus:
1. Atbildiet uz klientiem, cik drīz vien iespējams
Ātrums ir viss, it īpaši, ja klients pieprasa laiku, kas ir sensitīvs. Ātri reaģējot uz saviem klientiem, viņi ir apmierināti, un nekas neatgriezīsies pie sava zīmola ieteikšanas.
2. Saglabāt klientus
Ļaujiet saviem klientiem uzzināt, ko jūs strādājat un kā notiek attīstība, dodiet viņiem pastiprinātu, ka viņi ir iesaistīti. Līdz ar to jūsu klienti ir jāatjaunina - vienmēr.
3. Parādiet viņiem aprūpi
Vispirms ievietojiet savus klientus. Tas ir reti sastopams ar labu klientu atbalstu, bet jūs varat iegūt pārlēkumu uz konkurenci un piesaistīt jaunus klientus, koncentrējoties uz šo svarīgo jūsu uzņēmējdarbības jomu. Parādiet viņiem, ka jūs patiešām rūpaties, un jūs nopelnīsiet viņu patronāžu.
4. Klausieties uzmanīgi
Vai jūs skaidri saprotat klienta vajadzības? Spēcīgi klausoties to, kas viņiem jāsaka, rada lielisku saikni.
5. Izprast savu klientu vajadzības un izpildiet tās
Klausieties “klienta balss” un rīkojieties atbilstoši. Klientu klausīšanos var paveikt daudzos veidos. Piemēram, izmantojot atgriezeniskās saites veidlapas un apmierinātības apsekojumus. Klausieties, lai nodrošinātu, ka lēmumi gūst labumu klientam, tāpat kā jūsu uzņēmumam.
6. Esiet konsekventi
Klienti sagaida konsekventu pakalpojumu kvalitāti. Labi strādājot šodien un rīkojoties šķebinošā dienā, jūsu klienti tikai nobiedēs. Esiet konsekventi un sekojiet līdzi. Ļaujiet viņiem zināt, ka konsekvence ir patiešām tā, par ko jūs runājat.
7. Atvērt sakaru kanālus
Klients vēlas sazināties ar jums daudzos veidos - aci pret aci, pa pastu, tālruni, faksu un e-pastu - un sagaida, ka visi šie saziņas kanāli būs atvērti un viegli pieejami. Tāpēc jāievieš atbilstoši pasākumi, kas jāpanāk, kad jums ir nepieciešams.
8. Atlīdzības klienti
Ieviest atbilstošu atlīdzības sistēmu saviem klientiem. To darot, jūs palielināsiet klientu uzticību jūsu zīmolam. Atlīdziniet tos pienācīgi un laikus par to, ko esat ieguvis no viņiem.
9. Ziniet savu klientu vērtību
Viens veids, kā to zināt, ir sadarboties ar saviem klientiem. Kad esat tuvu viņiem, jūs varat izdarīt secinājumus par to, ko viņi vēlas. Cieši sadarbojieties ar viņiem, lai iegūtu visu nepieciešamo informāciju.
10. Palieciet kontaktā
Veicināt klientus, uzturot kontaktus ar viņiem, izmantojot blogu, biļetenu vai citus līdzekļus, kas nodrošina pastāvīgu saziņu. Vienkārši pārliecinieties, ka notiek saruna.
11.Neizdariet solījumus, ja vien jūs nevēlaties tos saglabāt
Uzticamība ir būtiska, lai labas attiecības būtu labas, un labs klientu serviss nav izņēmums. Padomājiet, pirms jūs solījumus solīsiet - jo nekas nelabvēlīgi neuzskata klientus vairāk par šķelto.
12. Darbs ar sūdzībām
Nevienam nepatīk dzirdēt sūdzības, tāpēc maz ir brīnums, kāpēc daudzi ienīst, kad cilvēki sūdzas. Apmieriniet klientu sūdzības pilnvērtīgi, un jūs gūsiet labas klientu apkalpošanas priekšrocības.
13. Esiet noderīgi - pat ja nav Tūlītēja peļņa
Esiet atvērts, lai vienmēr būtu noderīgs. Vai neesat jauki tikai tad, ja tajā ir atalgojums. Palīdzot saviem klientiem, pat ja tie vismazāk sagaida, tie iespaidos tos un veidos viņu uzticību.
14.Veikt papildus soli
Ja vēlaties nodrošināt labu klientu apkalpošanu, pārsniegiet to, ko vēlas jūsu klienti. Pāriešana uz papildu jūdzi, protams, palielina apmierinātības sajūtu.
15. Uzturieties lojāli
Lojalitāte ir galvenais, lai piesaistītu jaunus klientus. Kad jūsu esošie klienti zina, ka esat lojāli, viņiem nav nekādu atpakaļ, kad jums un jūsu biznesam ir jāievieš jauni klienti. Tas ir mārketings, kas jums pasīvi tiek darīts.
16. Ieviešiet akcijas
Piedāvājot klientus pielīmēt jūsu zīmolam, mutes dzirdināšanas akciju ieviešana var darboties kā maģija. Akcijas, kas nodrošina patiesu ietaupījumu un vērtību, liek pašreizējiem klientiem iepazīstināt citus ar jums un jūsu uzņēmumu, cenšoties nodot šos ietaupījumus.
17. Mest partiju
Šeit ir doma. Kāpēc neuzturēt klientus saviem klientiem? Tā ir iespēja klientiem satikties, lai jūs varētu attīstīt attiecības ar viņiem, lai iegūtu izpratni par to, ko viņi vēlas, un kāpēc viņi no jums iegādājās, un tas veido kopienas izjūtu - viņi pat var dot draugu. Toyota Motor Corporation luksusa transportlīdzekļu nodaļai Lexus ir tādas programmas. Viens no tiem ir redzams tālāk redzamajā videoklipā:
18. Turiet tos līdz ātrumam Ja rodas nepieciešamība paaugstināt cenas, iepriekš informējiet savus klientus. Viņu atgriezeniskā saikne būs labs pasākums, lai uzzinātu, vai viņi atzinīgi vērtē izmaiņas, vai arī tas viņiem dod iespēju veikt pirkumus pirms cenu kāpuma. 19. Esiet laipni Paldies jums vienmēr par jūsu klientu patronāžu. Nekad nejūtiet augstāk par pateicību. Galu galā, jūs esat viņu biznesā. 20. Build Trust Ir dažādi veidi, kā jūs varat veidot uzticību un nodrošināt konsekventu vērtību. Izlemiet, kas vislabāk darbojas jums un izgriezt nišu ap to. Apgūstiet šos priekšmetus iepriekš un pirms ilga laika jūs būsiet pārsteigti par to, cik lojāli jūsu klienti kļūst par jūsu zīmolu. Nekad neaizmirstiet, ka vairāk klientu, kas ir lielāka peļņa. Tāpēc jums ir visas iespējas pasaulē palielināt savu klientu bāzi, ieviešot augstāko klientu apkalpošanu.
