Klientu attiecības vai klientu apkalpošana ir galvenā līnija starp organizāciju un tās klientiem. Kā klienti sākotnēji tiek sagaidīti un apstrādāti, var ietekmēt viņu lēmumus veikt darījumus ar jūsu uzņēmumu. Efektīvas klientu attiecību stratēģijas ietver klausīšanās prasmes, mutisku un rakstisku saziņu, analītiskās un problēmu risināšanas prasmes un komandas darbu, pamatojoties uz organizācijas apņemšanos apmierināt klientu vajadzības, vienlaikus padarot klientus justies laipni un novērtēti.
$config[code] not foundSākotnējais kontakts
Pirmie seansi ne vienmēr var būt precīzi, bet tie rada ilgstošu ietekmi uz klientiem. Draudzīgi sveicieni un patiesa interese par klientu vajadzībām rada pamatu problēmu risināšanai un klientu vajadzību apmierināšanai.
Pozitīvie seansi
Klienti sagaida, ka viņu problēmas tiks risinātas ātri un efektīvi. Klientu attiecību darbiniekiem jābūt zinošiem un pieklājīgiem. Sliktas pieredzes paliek klienti; frontes darbinieki var veidot vai pārtraukt attiecības ar klientiem.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKlausīšanās prasmes
Klausīšanās prasmes palīdz klientu attiecību darbiniekiem noteikt, kā vērsties pie katra klienta vajadzībām un apmierināt viņu cerības. Izmantojot klausīšanās prasmes, lai identificētu problēmas un noteiktu, kā palīdzēt un mierīgiem klientiem, var radīt klientu uzticību.
Efektīva komunikācija
Klientu attiecības ir atkarīgas no efektīvas komunikācijas. Problēmas var saasināties, ja komunikācija neizdodas. Skaidri un rakstiski sazinoties, var novērst pārpratumus un informācijas nepareizu interpretāciju, ko veic klienti un kolēģi.
Problēmu risināšana
Problēmu risināšanas un analītiskās prasmes atbalsta klientu attiecības; sekmīga klientu attiecību nodrošināšanai ir svarīga spēja uzklausīt, interpretēt un rīkoties atbilstoši, risinot klientu vajadzības. Svarīgs problēmu risināšanas aspekts ir zināt, kad klienta bažas ir jāpaplašina līdz nākamajam klientu atbalsta personāla līmenim.
Komandas darbs
Strādājot kopā, lai apmierinātu klientu vajadzības, tiek izveidots lielisks klientu apkalpošanas serviss un tiek piedāvātas iespējas klientu attiecību darbiniekiem. Klientu attiecību departaments pēc vajadzības atbalsta visu darbinieku un departamentu atbalstu.
Sekošana
Turpmākie pasākumi var palīdzēt atjaunot klientu uzticību pēc lielāko problēmu risināšanas. Zvanot klientiem, lai nodrošinātu to apmierinātību, klienti zina, ka viņi ir novērtēti.
