Tehnoloģija un visas ar to saistītās funkcijas ir lieliskas. Tomēr dažreiz ir nepieciešams novērst troksni, neskaidrības un tehniskumu un atgriezties pie pamatiem. Ievietojiet kā Jon Ferrara, tīras un vienkāršas kontaktpersonu vadības sistēmas vadītājs, un tā pievienojas Brent Leary, lai apspriestu ieguvumus, kas saistīti ar traucējumu izjaukšanu, kas patiešām attiecas uz klientu attiecību pārvaldību (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Protams. Daži cilvēki mani sauc par „Don Quixote of Relationship Management”. Es esmu darījis CRM un SFA ilgāk nekā šie akronīmi.
Es sapņoju ideju, ko sauc par GoldMine, un šī ideja bija tā, ka tas ļautu visam uzņēmumam sadarboties, sazināties, audzināt un veidot biznesa attiecības, lai palielinātu uzņēmuma ieņēmumus un rentabilitāti. Un es esmu atpakaļ, lai atrisinātu to, kas, manuprāt, tika izslēgts no CRM. Jo tā nav par attiecībām.
CRM ir darījumu reģistrēšanas sistēma, kurā jūs piespiest savus pārdošanas cilvēkus ierakstīt to, ko viņi darīja, un ar ko viņi to izdarīja, lai vadība varētu veikt pārskatus. Pārdošanas darbinieki šodien joprojām dzīvo kontaktpersonu rīkos. Šie kontakti ir:
- Outlook
- Adrešu grāmata
- Google kontakti
Taču problēma ir tā, kā viņi sazinās sešās dažādās cilnēs pārlūkprogrammās un trīs dažādās lietotnēs un galddatoros.
Mēs esam šeit, lai to atrisinātu ar izveicīgo. Izveicīgs palīdz jūsu uzņēmumam pārvērst sarunas skaidrā naudā.
Small Business Trends: Pārvērst sarunas par naudu - laba lieta.
Jon Ferrara: Jūs zināt 20 gadus atpakaļ, es preču zīmi “Turn Your Contacts par Gold ®”, un mēs to darījām ar GoldMine. Viena no mūsu slepenajām mērcēm bija šī lieta, ko sauc par automātiskiem procesiem. Es domāju, ka vairumam uzņēmēju nav nepieciešamas šīs sarežģītās sistēmas, kas ir šodien, šīs dārgās CRM un mārketinga sistēmas.
Lielākajai daļai uzņēmumu no 5 līdz 25 cilvēkiem ir vajadzīgi aptuveni 10% līdz 20% no visām šīm sistēmām. Tas ir tas, ko GoldMine darīja labi. Tas, kas ir apburošs, dod jums to, kas jums ir nepieciešams, lai piesaistītu un saglabātu klientus. Tas ir vienkārši. Tas ir:
- Kontakti
- Kalendārs
- Komunikācijas
- Sociālā saraksta iesaistīšana
- Sadarbība
Tiek pārdots mazliet pārdošanas un mārketinga.
Pieaugot jūsu vajadzībām, mēs integrējam galvenās lietas, kas ļauj paplašināt, kur nepieciešams paplašināt. Mēs integrējāmies ar HubSpot, lai pārvaldītu vadību, un tagad viņi ir mūsu biznesa partneri.
Līdz ar to „Nimble” sadalījums ir tāds, ka mēs integrēsim galvenās lietas, ko uzņēmumi izmanto kā tirdzniecības platformu, atbalsta platformu, klausīšanās platformu, sadarbības platformu un pat pārdošanas platformu audzēšanu.
Small Business Trends: Kas notiek ar šo jauno partnerību, kas jums ir ar HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite ir lielisks sociālo mediju panelis. Ja jūs atklājat kontaktu savā HootSuite plūsmā vai Twitter, Facebook un Linkedin, jums nav ne jausmas, ko jūs teicāt, vai arī to, ko sacīja jūsu komandas locekļi. Vai arī iesaistīšanās vēsture vai tas, kas notiek un kas darīs, ko darīs.
Integrējot HootSuite, kad jūs audzināt personu, kas runā ar jums, vai par jums, vai jūsu zīmolu, jūs varat redzēt viņu pilno vēsturi, ja tās ir izveicīgs, par katru sarunu par katru kanālu, ko viņi jebkad ir bijuši ar jums vai jūsu komanda - e-pasts, Twitter, Facebook, Linkedin.
Ja viņi ir komentējuši jūsu stuff, ja viņi ir runājuši par jūsu zīmolu vai jums. Pēc tam varat ieplānot turpmākās darbības, aktivitātes, prognozējamos darījumus un plānot aktivitātes jūsu komandas dalībniekiem, kas ļauj jums visiem palikt vienā lapā.
Iemesls, kas ir svarīgs, ir tāpēc, ka, ja jūs sākat lietot Nimble pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas, produktu un pēc tam izpildvaras komplektā, kur visi ir vienā lapā, jums ir nepieciešama šī vēsture vienā vietā.
Tas nonāk pie sociālā pārdošanas, jo es domāju, ka tā ir nākamā pludmales virsotne, kas notiks, sākot no mārketinga un kopienas vadības uz pārējo uzņēmumu. Es domāju, ka pārdošanas darbinieki gūs labumu no šīs iesaistīšanās. Jo - nepārdodiet cilvēkiem, lai saprastu, kas ir viņu klients?
Small Business Trends: Viņiem absolūti ir jāsaprot, kas ir viņu klients, kas ir viņu izredzes, un labākais veids, kā veidot šīs attiecības ar šiem cilvēkiem.
Jon Ferrara: Tas ir labi. Tātad, ja jūs apmeklējat savu Twitter plūsmu vai Facebook vai Linkedin, jums ir viena identitāte. Ja HootSuite redzēsiet kādu, kas vēlas iesaistīties, jūs varat izvilkt šo personu no sociālās upes un ievietot tos slavenajā datubāzē, noklikšķinot uz pogas HootSuite. Šis kontakts no vienas dimensijas Twitter profila pārvēršas par trīsdimensiju dzīvo un elpojošu personu, kurā mēs veidojam savus profilus visos tīklos un parādīsim, kas viņi ir.
Tas ļauj jums apskatīt savas sienas, lai noskaidrotu, ko jūs kopīgi izmantojat, un sākt saprast, kā jūs varētu vislabāk vērsties pie viņiem, lai attīstītu attiecības, kas tām nepieciešamas, lai atvērtu jums par viņu uzņēmējdarbības jautājumiem, kas kā profesionāli, jūs varat atrisināt.
Mae West teica:
„Ārpus vietnes nav prāta. Un no prāta nav naudas, medus. ”
Mazo uzņēmumu tendences: es nezinu, vai man kādreiz ir bijusi saruna, kurā neesat ienācis Mae West citātu.
Jon Ferrara: Cilvēki to nezina, bet viņa bija gudra biznesa sieviete.
Small Business Trends: Ja jūs skatāties šīs filmas, viņa bija visu par uzņēmējdarbību.
Jon Ferrara: Biznesa mazulis.
Small Business Trends: Vai ir kādas citas integrācijas, kas mums būtu jāmeklē?
Jon Ferrara: Mēs katru mēnesi paziņosim kaut ko. Tas nav tikai lielie puiši, piemēram, Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, bet visi mazie puiši.
Jo galu galā mums jāturpina koncentrēties uz galvenajiem vienkāršajiem vienkāršajiem jautājumiem, kas ļautu jums piesaistīt un saglabāt klientus:
- Kontaktu kalendārs
- Komunikācijas
- Vienkārša sociālo sarakstu iesaistīšana
- Pamata pārdošanas un mārketinga pakalpojumi
Small Business Trends: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Jon Ferrara: Sekojiet man Twitter, kur katru dienu mācu. Es cenšos dot iespēju cilvēkiem. Es esmu @Jon_Ferrara. Atrast mūs Nimble.com.
Un jūsu kopienai Brent, es vēlētos, lai šis piedāvājums:
Saņemiet 90 dienu bezmaksas biznesa izmēģinājumu
Reģistrējieties vietnē: Izcils bezmaksas biznesa izmēģinājums (parasti 14 dienas)
E-pasts: aizsargāts ar e-pastu
Tēmas rinda: Izvērsts 90 dienu bezmaksas biznesa izmēģinājums, Brent Leary intervijas piedāvājums, mazo uzņēmumu tendences
Šī intervija par vienkāršu klientu attiecību pārvaldības (CRM) pieeju ir daļa no viena uz vienu interviju sērija ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz iepriekš minētā spēlētāja.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
9 Piezīmes ▼
