Mazo uzņēmumu augšana šodien var būt līdzīga kaut kādam no Charles Dickens romāna - labākajiem laikiem un sliktākajiem laikiem.
Tehnoloģisko sasniegumu dēļ var realizēt daudz lielu cerību. Vai arī tos var izlaist milisekundē, ja jūs pilnībā nesaprotat, kā tos izmantot.
Nesenā Small Business Basecamp, ko organizēja Salesforce (NYSE: CRM) Atlanta pilsētā, ideja par mazo uzņēmumu apbruņošanu ar resursu kopienu bija centrāla, lai palīdzētu viņiem risināt ar tām saistīto problēmu ekosistēmu. Salesforce Sr SMB pārdošanas viceprezidents Mike Wolff un SMB mārketinga viceprezidents Jamie Domenici dalījās ar mani, kāpēc Salesforce ir svarīgi iesaistīties vietējās mazo uzņēmumu kopienās. Viņi arī piekrīt, kāpēc tehnoloģiju kopiena (un jaunāko notikumu, piemēram, AI) izpratne vietējiem uzņēmumiem ir laba MVU, vietējām kopienām, kurās viņi darbojas, un uzņēmējdarbībai kopumā.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts sarunas teksts. Lai skatītu pilnu sarunu, noklikšķiniet uz iegultā video.
* * * * *
Mike Wolff: Manuprāt, tas no jauna apstiprināja, cik aktīva ir kopiena. Tas padara to tik īpašu. Katru reizi, kad es atnācu uz Atlantu, es aizrautos ar radošumu, atjautību, uzņēmējdarbības garu, ko klienti, ar kuriem mēs sastopamies, izplūst. Mums ir maza biznesa konkurss, kur dalībnieks ieguva $ 10,000. Tas bija diezgan aizraujoši, lai palīdzētu sākt savu izglītības uzņēmumu. Tas mani uzmundrina attiecībā uz gūto pieredzi. Vienkārši apstipriniet, ko mēs jau novērtējam par pilsētu.
Jamie Domenici: Esmu saticis tik daudz cilvēku, kas dara tik daudz labu. Es par to runāju mazliet agrāk, bet es satiku džentlmeni, kurš tikko uzsāk uzņēmējdarbību ar nosaukumu Corporate Kicks. Tas ir bezpeļņas uzņēmums. Viņš saprata, ka viņš izauga no apaviem, un viņš to neuzticās. Bet viņa apkārtnē bija tik daudz bērnu, kuram vajadzēja / gribēja apavus, ka tagad viņš cenšas saskaņot bērnus ar apaviem. Cilvēki, kas ziedo tieši kādam, lai iegūtu šo tūlītēju labumu. Tas vienkārši dara labu. Visu dienu esmu dzirdējis tādus stāstus kā viss. Es domāju, ka Atlanta, it īpaši, ir neticami novatoriska, neticami uzņēmīga, un kopienas izjūta atdošanas nozīmē ir ļoti spēcīga.
Mike Wolff: Kad mēs runājam ar mūsu mazo uzņēmumu klientiem, tas ir vairāk nekā tikai tehnoloģiju izaicinājums. Mūsu klienti meklē, kā efektīvāk iekasēt maksājumus, kā atrast nekustamo īpašumu, kā ieguldīt juridiskajos resursos, nesaņemot kādu no likumīga. Tas atrisina visu ekosistēmu, ar kuru saskaras mazie uzņēmumi, salīdzinot ar tikai „front office” CRM risinājumiem.
Jamie Domenici: Tas, ko es mīlu par šo notikumu … mēs radījām daudz vietējo resursu. Cilvēki, piemēram, Tirdzniecības palāta.Cilvēki, kas atrodas Atlanta pilsētā, kuri var patiešām palīdzēt mazajiem uzņēmumiem, bet mazie uzņēmumi nezina. Man šķiet, ka mēs arī palīdzam savienot sabiedrību, lai redzētu, kādi resursi ir pieejami, kas ir ļoti svarīgi šiem uzņēmumiem attīstīties.
Small Business Trends: Salesforce ir par CRM. Mazie uzņēmumi mazliet lēni to pieņēmuši. Kādas ir dažas lietas, ko redzat, ka mazie uzņēmumi joprojām cenšas noskaidrot CRM?
Mike Wolff: Esmu darbojies Salesforce apmēram 15 gadus. 15 gadu laikā es galvenokārt pārdevu tikai mazajiem uzņēmumiem. Mazie uzņēmumi vienmēr ir bijuši prātā Salesforce. Jūsu konkrētajam jautājumam saistībā ar izaicinājumiem vai tēmām, ko esmu redzējis gadu gaitā, tas galvenokārt attiecas uz pamatdarbības procesiem. Kļūda, ko es redzu daudziem maziem uzņēmumiem, ir domāt, ieguldot kādā tehnoloģijā, ka tā risinās visas viņu problēmas. Diemžēl tas nenotiek. Mūsu klienti ir visveiksmīgākie, kad viņi identificē, "paskatīsimies uz mūsu pamatā esošajiem procesiem, pieņemsim skaidru izpratni par to, kā mēs vēlamies efektīvāk pārdot, efektīvāk tirgot, apkalpot mūsu klientus efektīvāk”, un pēc tam to samērot risinājumā, piemēram, Salesforce. Tas ir patiesi, kas vada panākumus.
Jamie Domenici: Es pilnīgi piekrītu visam, ko teicāt. Es arī domāju, ka daudzi cilvēki nezina, kur sākt. Tā ir pārdošana, pakalpojumi vai mārketings, bet es izmantoju e-pastu. Es izmantoju izklājlapas, es zinu, ka es varētu darīt labāk, bet es īsti nezinu, kur sākt. Es domāju, ka tas, ko Salesforce dara tik labi, ir tas, ka mēs palīdzam cilvēkiem saprast, kur sākt un tad mēs varētu augt kopā ar jums. Ja jums šodien ir pārdošanas problēma, mēs varam jums palīdzēt. Ja rīt ir pakalpojumu problēma, mēs būsim jums klāt katrā ceļojuma posmā.
Mazo uzņēmumu tendences: es nevaru atteikties no AI jautājuma, Einšteina jautājuma. Kas ir mākslīgais intelekts no mazo uzņēmumu viedokļa? Ko viņiem vajadzētu zināt par AI, kas viņiem palīdzēs saprast, kā tā var palīdzēt viņu biznesam?
Jamie Domenici: Šajās dienās jūs nevarat uzņemt žurnālu vai avīzi un neredzēt AI vai mašīnas mācīšanos uz banner. Mēs runājam ar tūkstošiem mazo uzņēmumu. Viņu pirmā reakcija ir „tā nav man”. Patiesībā tas pats ziņojums, ko iepriekš minēju Atlanta, 61% mazo uzņēmumu teica, ka man nav vajadzīga AI.
Es domāju, ka tas ir iemesls, kāpēc mēs šodien esam šeit, un par to, ko Salesforce ir ļoti liels. Vienmēr esiet inovatīvi. Mēs zinām, ka AI nāk. Mašīnu mācīšanās… Jūs to nezināt, bet jūs to lietojat katru dienu. Ja izmantojat Google, Google izmanto algoritmus, lai palīdzētu informēt par virsmu. Ja izmantojat Siri, tā ir NLP - dabiskā valodas apstrāde. Tie ir daļa no jūsu ikdienas dzīves. Tas ir tas, ko AI ir. Tas dara darbu, padarot jūsu dzīvi vieglāku, ja jums to nav jāzina.
Attiecībā uz maziem uzņēmumiem, tas ir tāpat kā datu zinātniekam, kas sēž jūsu algās, nemaksājot viņam. Salesforce to nodod jums. Mēs demokratizējam AI. Einšteins dzīvo tieši tagad. Tas būs iestrādāts katrā no mūsu produktiem. Mazo uzņēmumu īpašniekiem tas atvieglos jūsu dzīvi. Tas aizņems daļu no šī roku darba, palīdzēs viņiem piekļūt ieskatiem ātrāk un patiešām dod viņiem iespēju būt produktīvākiem un palīdzēt viņiem augt.
Small Business Trends: Mike, jums bija reāls labs prieks veikt interviju uz skatuves ar Dan Reeves. Mēs viņu pazīstam šeit Atlanta pilsētā kā bijušais Falcons galvenais treneris. Kādas bija dažas no tām sarunām?
Mike Wolff: Viena no galvenajām lietām, ko es atņēmu no šodienas sarunām, bija tad, kad viņš runāja par vadību. Pašrefleksijas brīdis vienā no viņa zemākajiem mirkļiem kā treneris, kad viņš pēc kārtas zaudēja septiņas spēles, kad viņš bija Ņujorkas milzu galvenais treneris. Viņa īpašnieks lūdza, lai viņš dotos un runātu viena no viņa īpašumā esošajiem uzņēmumiem. Dans piekrita, ka ir svarīgi pilnvarot savu komandu, vienlaikus izvirzot skaidras cerības.
Tas bija kaut kas tik vienkārši, kā prasīt savai komandai, kādas bija viņu iecienītākās spēles un kā viņš to iekļāva spēles plānā. Kā mainījās komandas dinamika. Tas maina veidu, kādā viņš virzījās uz priekšu, vienmēr iegūstot savu komandu. Es domāju, ka mēs redzējām, ka vēlāk viņa karjeras laikā ar Falcons mēs redzējām, ka tie pabalsti tiek atmaksāti, ja viņš turpināja ieguldīt savus cilvēkus, un viņi palīdzēja vadīt panākumus visās organizācijas daļās, salīdzinot ar to, ka es tikai vadu.
Small Business Trends: Jamie, mums bija Salesforce prezentācija, kas ziedoja Bert's Big Adventure. Mazliet runājiet par to, kāpēc Salesforce ir svarīgi būt vietējiem.
Jamie Domenici: Galvenais Salesforce princips - mūsu kultūra, vienlīdzība, atdošana, inovācija, izaugsme, tie ir tie, kas mēs esam. Atgriešanās ir ļoti svarīga. Mums ir 1-1-1 modelis. Kopš dienas, kad Salesforce tika izveidots pirms 18 gadiem, Marks (Benioffs) teica, ka mēs atdosim 1% no mūsu laika, 1% no mūsu pašu kapitāla un 1% no mūsu tehnoloģijas, kas ir patiešām ietekmīga. Ko Bert dara Bertas Lielajā piedzīvojumā, tiešām skāra ar mums akordu. Viņi katru gadu lieto Disney World bērnus ar invaliditāti un maina cilvēku dzīvi. Mēs patiešām gribējām atdot un būt daļa no tā.
Šodien mēs ne tikai ziedojām $ 10,000, bet mums bija divi mūsu pārdošanas inženieri, kas arī izveido Salesforce instanci, lai labdarība, ko izmantotu, lai izsekotu cilvēkiem, kurus viņi lieto, un cilvēkiem, kuri vēlas pievienoties programmu. Mēs cenšamies panākt ietekmi, un viņi patiešām ir.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
