Klientu pieredzes pārvaldība ir kļuvusi par vienu no lielākajām tendencēm 2018. gadā, jo uzņēmumi realizē savu ceļu uz rentabilitāti, ietverot gudru klientu pieredzes stratēģiju. Viena grāmata, kas precīzi apkopo šo realizāciju Connect: kā izmantot datu un pieredzes mārketingu, lai izveidotu dzīvesveida klientus Lars Birkholm Peterson, Ron Person un Christopher Nash. Visi trīs autori ir Sitecore vadītāji. Sitecore ir klientu pieredzes pārvaldības uzņēmums, kas piedāvā tīmekļa satura pārvaldības un mārketinga automatizācijas programmatūru.
$config[code] not foundEs atklāju šo grāmatu pirms dažiem gadiem, iepazīstinot ar DXSummit, Čikāgas mārketinga pasākumu, ko organizēja CMSWire.Lai gan man nebija iespēju tieši runāt ar autoriem, es izlasīju grāmatu, lai iegūtu būtiskus ieskatus par to, ko autori uzskata par svarīgiem, lai radītu lieliskas klientu pieredzes.
Kas ir savienojums?
Nodaļas Savienojiet izpētīt, kā vislabāk pārvaldīt klientu pieredzi, katrai nodaļai piesaistot klienta pieredzes brieduma modeli, procesu, kurā tiek pārvaldīti cilvēku procesi un tehnoloģijas, lai labāk apkalpotu klientu un labāk nostiprinātu biznesa plānu.
Klientu pieredzes brieduma modelis piedāvā iespaidīgu līdzekli, lai vadītāji varētu plānot savu saturu pret pieaugošajām mikro-momentu uzvedības tendencēm - koncepcija, ka klienti skatās saturu, kas pielāgots gadījumiem, kad patērētājam ir vajadzība vai jautājumi.
Grāmatas koncentrēšanās uz modeli palīdz uzņēmumiem, kas ir ap bloku, iemācīties pāriet uz savu materiālu stratēģiskākai darbībai, kas piesaista produkta dzīves ciklu un produkta lietošanu klientam. Autori piedāvā šo skatu:
“Tā kā jūsu organizācija attīstās līdz augstākam brieduma modeļa līmenim, mārketinga stratēģiskā vērtība palielinās … Ja vēlaties kaut ko ilgu mūžu, jums par to jārūpējas!”
Kas man patika par savienojumu
Man bija divas idejas Savienojiet. Pirmkārt, man patika, ka grāmatas idejas sakrīt ar mikrodinamikas tendenci. Mobilā orientēta patērētāju uzvedības tendence, ko vispirms atbalsta Google, ir zīmoli, kas savieno klientus ar iespējām, kad patērētājs meklē atbildes uz jautājumu vai ir vajadzīgs. Patērētāju pieredzes modeļa izmantošana būtiski rosinās lasītāju aplūkot savu klientu mikro mirkļus, lai nodrošinātu labāku mārketingu.
Otrkārt, man patika, ka autori uzsvēra visbiežāk sastopamās nepilnības progresīvai mārketingai. Uzņēmumu īpašnieki atkārtoti saskaras ar ziņojumiem, kas norāda uz mārketinga nozīmi, bet lasīšana par to, kā īstenot koncepciju, ir kaut kas cits. Izmantojot vairāku nozaru uzņēmējdarbības piemērus, Petersons, Persona un Nash paskaidro, kas jāīsteno.
Piemēram, 4. nodaļā sniegts kontrolsaraksts par to, kādi šķēršļi pastāv mārketinga termiņam. Nodaļas ietvars ir labs papildinājums, lai organizētu analītikas un mārketinga kampaņas, lai papildinātu klientu mikro-momenta uzdevumus.
Ko varētu darīt atšķirīgi?
Liela daļa grāmatas ir vērsta uz uzņēmumu struktūru, daļēji tāpēc, ka autori ir no uzņēmuma līmeņa uzņēmuma Sitecore, un daļēji tāpēc, ka iepriekš minētie biznesa gadījumi atklāj uzņēmuma līmeņa sarežģītību. Tādējādi dažos gadījumos daudzi uzņēmumi var izrādīties pārāk detalizēti.
Kāpēc lasīt savienojumu?
Uzņēmuma īpašnieki, kas vēlas paplašināt uzņēmuma līmeni, varētu vēlēties apsvērt Savienojiet jebkurā gadījumā kā paskaidrojumu par to, kas ir priekšā attiecībā uz klientu pieredzes stratēģijas un šajā stratēģijā izmantoto instrumentu briedumu.
Labi uzņēmumu īpašnieki atzīst, ka ne visi klientu segmenti uz visiem laikiem paliek tieši tādi paši. Savienojiet piedāvā pareizo ceļvedi, lai apvienotu organizācijas pareizajā mērogā piedāvājumos un operācijās.
1
