LiveChat ir uzsākusi kopienu, lai savienotu klientus ar citiem lietotājiem, ekspertiem un izstrādātājiem. Mērķis ir nodrošināt platformu, kurā klienti var atrast atbildes un padomus, atvieglojot informācijas apmaiņu par LiveChat produktiem.
Uzņēmums ir izveidojis LiveChat kopienu ne tikai kā resursu klienti, kas var piekļūt jebkurā laikā, bet arī iegūt ieskatu par to, kādas ir viņu vajadzības. Tas ietver klientu atbalsta uzlabošanu, nodrošinot, ka tā ir pieejama visu diennakti un 365 dienas gadā.
$config[code] not foundMazajiem uzņēmumiem, izmantojot tērzēšanas funkciju savās tīmekļa vietnēs, viņi var nodrošināt klientu apkalpošanu reālā laikā. Tas ir iespējams, pateicoties mūsdienu digitālajām tehnoloģijām, un daudzi mazie uzņēmumi nevarētu uzskatīt, ka tiešās klientu apkalpošanas risinājums ir saistīts ar izmaksām.
Tiešsaistes platforma LiveChat paredz paplašināt šī risinājuma pieejamību vairākiem lietotājiem un izstrādātājiem. Kā Agnieszka Jaskiewicz, Kopienas menedžeris LiveChat, paskaidrots pa e-pastu nosūtītajā paziņojumā presei, uzņēmums vēlējās, lai lietotāji varētu sazināties ar saviem izstrādātājiem un produktu vadītājiem.
Jaskiewicz teica: „Mēs vēlamies pastāvīgi sazināties ar mūsu klientiem, klausīties viņu atsauksmes un atjaunināt tos ar mūsu atjauninājumiem. Daudzas jaunas iespējas, kas iepazīstinātas ar mūsu produktiem, ir radušās, sazinoties ar viņiem. ”
Viņa turpina teikt: „Es domāju, ka iekļaušana ir galvenais vārds, veidojot spēcīgu kopienu ap produktu. Ir svarīgi, lai cilvēki justos, ka viņiem ir ietekme uz produktiem, kurus viņi izmanto, ja mēs vēlamies, lai viņi bieži izmantotu mūsu risinājumus un runātu par tiem vairāk. ”
LiveChat kopiena
Kopiena pārveido LiveChat biznesa modeli par platformu, kuras pamatvērtība ir saskarsme starp LiveChat klientiem, partneriem un izstrādātājiem. Bet tā arī vēlas vadīt izstrādātāja programmu, lai radītu klienta vēlmēm atbilstošas lietojumprogrammas.
Saskaņā ar LiveChat, tā ir pievērsusi lielu uzmanību vērtīgajai komunikācijai. Uzņēmums vēlas, lai ikviens varētu pārlūkot kopienu, kā arī sniegt ieguldījumu, publicējot amatus un reaģējot uz tiem.
LiveChat saka, ka tā koncentrējas uz lietotājiem, kuri palīdz un vēlas palīdzēt, lai sabiedrība varētu dabiski un organiski augt.
Live tērzēšanas pieaugums
2017. gadā pieprasījums pēc tiešraides uzņēmuma tīmekļa vietnēs ir pieaudzis par 8,3%. Pieaugumu veicina to klientu pieaugošā paļāvība, kuri sazinās ar uzņēmumiem, ar kuriem viņi veic uzņēmējdarbību, tieši savā vietnē.
Īpaši augstāks pieaugums bija mazajiem uzņēmumiem, jo palielinājās par 19%.
Maziem uzņēmumiem, kas vēlas atšķirt sevi ar atbalstu un uzlabotu klientu apkalpošanu, dzīvot tērzēšanas risinājums ir pieņemams risinājums.
Īpašnieki var noteikt konkrētus laikus, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem savā tīmekļa vietnē. To var paveikt ar esošu darbinieku, nepilnu darba laiku veltītu klientu apkalpošanas pārstāvi, vai pat pašiem, ja tas ir viens cilvēks vai viena sieviete.
Tiešsaistes tērzēšana ir tehnoloģija, kas nodrošina lielu elastību un mērogojamību.
Attēls: LiveChat
1
