Jauns AI darbināms bots automātiski atbildēs uz kopējiem klientu jautājumiem. Intercom apzināti nosauktais Atbilde Bot no solījumiem nekavējoties atrisināt 29% klientu kopīgo jautājumu un uzlabos visus svarīgos atbildes laikus par 44%.
Tā ir laba ziņa mazajiem uzņēmumiem, jo viņu klientu bāze eksponenciāli pieaug ar cilvēkiem, kas pieprasa gandrīz reāllaika atbildes. Turklāt šis jaunākais bots ierodas, jo Gartner prognozē, ka 85% no šīm mijiedarbībām tiks veiktas bez cilvēkiem līdz 2020. gadam.
$config[code] not foundKā jūsu uzņēmums var gūt labumu
Small Business Trends sazinājās ar Intercom produktu pārvaldības direktoru Brianu Donohu, lai uzzinātu vairāk par to, kā mazie uzņēmumi var gūt labumu no jaunākajiem jauninājumiem, kas apvieno mašīnmācības dzinēju ar kuratora rīku un dažām citām funkcijām.
Paskaties uz intercom atbildi Bot
Donohue sāka, izklāstot vienu no kopīgajām problēmām, ar kurām uzņēmumi saskaras kā tehnoloģijas un cilvēku tīkli.
Kā jūs varat sarunāties un Palieciet personīgi
„Šodien mazajiem uzņēmumiem ir nepieciešams veids, kā mērogot klientu sarunas un palikt personiski,” viņš saka. „Tā kā bizness ir migrējis tiešsaistē, ir arvien vairāk vietnes satiksmes, un uzņēmumi cīnās, lai katram klientam un tīmekļa vietnes apmeklētājam sniegtu personisku pieredzi.”
Kā boti palīdz atbildēt uz klientu vaicājumiem
Vārdu sakot, cilvēki nevar apstrādāt visu satiksmi kopumā un klientu pieprasījuma jautājumu plūdu. Saskaņā ar Donohue, roboti aizver plaisu. Patiesībā, viņš uzskata, ka pašreizējā kultūra, kas tiek izmantota ar AI un automatizāciju, mainīs ziņojumapmaiņu un būs tikpat traucējoša kā iepriekšējie, piemēram, e-pasts, tālruņi un tīmekļa vietnes.
Atbilde Bot ietver lietotnes ar atbildēm
Jaunizveidotā Atbilde Bot to izceļ ar dažiem interesantiem jauninājumiem. Intercom nesen izlaistais Messenger platforma ļauj bot iekļaut lietojumprogrammas ar sniegtajām atbildēm. Tie nodrošina virkni darbību, kas var tikt veiktas.
Piemēram, tas var sniegt klientiem personalizētas atbildes uz vaicājumiem par to pasūtījuma statusu. Vēlaties uzzināt, kur tas ir Shopify pasūtījums? Atbilde Bot var iekļaut Shopify pasūtījuma statusa lietotni ar atbildi.
Bot palīdz sekot vaicājumiem
Botam ir arī ziņošanas funkcija, kas maziem uzņēmumiem ļauj izsekot, cik daudz vaicājumu apstrādā veiksmīgi. Pastāv arī Zendesk tērzēšanas importētājs, kurš izsauc sarunas, lai identificētu visbiežāk uzdotos jautājumus.
Izmanto AI, lai atbrīvotu savu komandu
Donohue uzsver, ka programmatūra ir lietotājam draudzīga, tādējādi cilvēkiem, kas darbojas mazos uzņēmumos, ir vieglāk saskatīt priekšrocības, ko sniedz AI uz klāja, lai risinātu klientu jautājumus.
„Tik daudzas no šīm sarunām ir vienkārši, atkārtoti jautājumi. Boti atbrīvo jūsu komandas vērtīgo laiku un sniedz saviem klientiem tūlītēju atbildi. Tehnoloģija beidzot ir šeit, lai izpildītu šo vienkāršo solījumu. ”
Attēls: Intercom
