Tiešsaistes reputācijas pārvaldīšana ir kā mēģinājums uzkāpt K2 ziemeļu daļā ar šorti, t-kreklu un $ 20 pārgājienu zābakiem no Walmart. Šķiet, ka jo lielāks jūsu uzņēmums aug, jo vairāk negatīvas atsauksmes parādās. Jo grūtāk jūs strādājat, lai atrisinātu problēmu, jo vairāk cilvēku, šķiet, izrāda visu, kas sūdzas par to, cik maz ir pūļu un līdzjūtības jūsu uzņēmumam.
Tas ir tikai veids, kā darbojas klientu apkalpošana. Nevienam uzņēmumam nav nevainojamas reputācijas. Tomēr vienkāršākais veids, kā pastāvīgi aplaupīt jūsu tiešsaistes notoritāti, ir:
$config[code] not found- Esiet clueless par labām / sliktajām lietām, ko cilvēki par jums raksta.
- Domājot, ka negatīvu vērtējumu ignorēšana nozīmē „jūs lietojat augstceļu.”.
- Ticot, ka ierakstu var iestatīt taisni, informējot potenciālos klientus, kuri var izlasīt jūsu pārskatus, cik nepareizi, stulba un neapmierināti nay-sayers tiešām ir par jums.
Šie trīs padomi ir jebkuras labas tiešsaistes reputācijas pārvaldības plāna pamatā:
1. Uzmanīgi uzraudzīt
To var vieglāk pateikt, nekā izdarīt, ja esat viens vai divu personu uzņēmums. Tomēr, kā jūs varat pārvaldīt savu reputāciju, ja nezināt par negatīvajām atsauksmēm, kas tiek izplatītas visā kibertelpā? Un, lai uzzinātu par viņiem gadu no šī brīža, ir par vēlu, lai kaut ko darīt par tiem.
Aktīvi darot lietas, lai izveidotu labu reputāciju, atstājot sliktu bez uzraudzības, ir kā ēkas celtniecība uz termīta inficēta pamata vai katru dienu piepildot savu riepu ar caurumu tajā, pirms veicat 200 jūdzes. Galu galā sienas ieplūst. Vai riepa gatavojas izplūst, kamēr braucat 60MPH uz leju aizņemtajā starppilsētā, braucot pa stundām.
Efektīva uzraudzība ir situācija, kad jūs patiešām vēlaties ārpakalpojumus izsekot uzņēmumam, kas specializējas katra emuāra, sociālā konta, tēla utt. Tīrīšanā, par kaut ko par labu vai sliktu. Šāda veida lietām ir vairāki uzņēmumi. Pārliecinieties, ka esat pārsteigts par izvēli.
Ja vēl neesat brīdī, kad jūs varat atļauties pavadīt simtiem mēnešu, lai reālie cilvēki varētu pārraudzīt, kas tiek runāts par jums, apsveriet vismaz labu reputācijas izsekošanas programmatūru.
Atcerieties, ka pēc problēmas atklāšanas atvainojiet.
2. Neaizmirstiet tos
Tiklīdz kaut kas ir publicēts tiešsaistē, tas būs iespējams uz visiem laikiem - vai līdz brīdim, kad uz planētas nav palicis viens elektrotīkls.
Vai mēs runājam par pārskatīšanas vietnēm vai tiešsaistes forumiem, jūs nevarat ignorēt nevienu no tiem. Jūs varētu mēģināt pieņemt reputācijas pārvaldības uzņēmumu, lai palīdzētu jums samazināt negatīvās atsauksmes meklētājprogrammas rezultātu lapās, bet tas neatrisina problēmas. Atcerieties, ka jūsu klienti ir jūsu labākais evaņģēlists, tāpēc jums ir jābūt patiesi jūsu centieniem.
Atvainojums vienmēr ir labākā atbilde uz jebkuru negatīvu pārskatu. Atvainojiet, ka esat žēl, un paskaidrojiet, ka klients jebkurā laikā var ar jums sazināties, lai atrisinātu šo problēmu - ar tiešu tālruņa numuru un e-pastu, kad vien iespējams.
Tas ne tikai palīdz noraidīt negatīvos recenzentus. Tas palīdzēs stiprināt jūsu reputāciju turpmākajos gados, jo cilvēki, kas „Google” jūs ne tikai redzēs, ka pastāvēja noteikta sūdzība, bet arī tas, ka jūs parādījāt savu uzņēmuma vērtību, aktīvi reaģējot un strādājot, lai atrisinātu jebkuru problēmu bija.
3. Patiesība var jums kaitēt
Patiesība sāp daudziem uzņēmumu īpašniekiem, kuri nolemj (negatīvi) iesaistīties ar klientiem, kuri vienkārši var gulēt pārējai pasaulei par savu pieredzi ar jums un jūsu uzņēmumu. Šeit vaina kļūst pārāk emocionāli ieguldīta situācijā un domā, ka jūsu taisnīgums dominēs. Kad situācijas realitāte (t.i., uzņēmums pret jilted klients) to nosaka, tas nenotiks.
Jā, var būt cilvēki, kas saka, ka centās sazināties ar jums 12 stundas diennaktī, 6 dienas nedēļā vienu mēnesi, un jūs vai jūsu klientu apkalpošanas komanda nekur netika atrasts. Viņi apgalvo, ka ir atteikušies „dodot jums iespēju izlabot savu problēmu.” Iespējams, ka patiesībā viņi vienreiz aicināja sūdzēties, un jūs piedāvājāt pilnīgi perfektu risinājumu savai problēmai - bet nekad neesat dzirdējuši no viņiem vēlreiz, kad pārkāpj pārskatīšanu uz radara.
Jūs zināt, ka klients ir nepareizs, pretēji pretrunīgajam viedoklim, ka viņi „vienmēr ir pareizi”. Jūs pierakstāties kontā pārskatīšanas vietnē un dodaties „ieraksta taisni”, visiem pieklājīgi paziņojot, ka klienta nepareizi, pat sniedzot apstiprinošus pierādījumus, lai pamatotu savu prasību.
Protams, jebkura saprātīga persona piekrīt, ka jums ir visas tiesības sevi aizstāvēt. Šī persona cenšas jums nodarīt kaitējumu - viņi dod jums nekādu izvēli, kā pateikt patiesību.
Tomēr visa šī prakse būs panākt, lai lasītājiem paziņotu, ka jūs neesat neko nepatīkams un neko nezināt par nepareizas labošanas paušanu. Un, kad un ja viņiem ir problēma, jūs viņus vainosiet un nepiedāvāsiet saprātīgu risinājumu.
Kad jūs domājat par aizstāvēšanu, atvainojiet to.
Vai es aizmirsu kaut ko?
Iespējams. Ir daudz potenciālu padomu, triku un rīku jūsu reputācijas pārvaldībai.
Fakts ir tāds, ka, ja jūs vienmēr uzraugāt, reaģējat un pārliecināsieties, ka jūs emocionāli neinvestējat vai „pārāk patiesīgi” par to, kā jūs patiešām bijāt / ir starp jums un negatīvajām Nansī, atstājot sliktas atsauksmes par jums - jūs jau esat labāk nekā lielākā daļa jūsu konkurences.
Ak jā, un vai es aizmirsu - vienmēr atvainojos.
Kas rūpējas, ja viņi ir nepareizi. Jūs to zināt, jūsu darbinieki to zina, jūsu sieva vai vīrs, iespējams, arī to zina. Jūs nekad nebūs veiksmīgs klientu apkalpošanas jomā (kas neizbēgami definē jūsu tiešsaistes reputāciju), ja jūs nevarat pazemot sevi ar kolektīvu pūli, kurā būs potenciālie klienti, kas lasa / klausās visu, kas par jums ir teikts.
Reputācija Foto caur Shutterstock
5 Piezīmes ▼
