Tā kā mazie uzņēmumi sāk attīstīties un attīstīties, ilgtspējība ir problēma, jo īpaši attiecībā uz klientu apmierinātību. Galu galā, kad jūsu uzņēmums aug, prioritātes un procesi mēdz mainīties. Ja tās netiek atbalstītas, šīs izmaiņas galu galā var sagraut jūsu uzņēmuma attiecības ar saviem klientiem.
Lai nodrošinātu, ka tas nenotiek, arvien vairāk uzņēmumu ir uzsākuši dinamisku klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu integrāciju savās vispārējās izaugsmes stratēģijās.
$config[code] not foundKopumā CRM var raksturot kā klientu mijiedarbības un datu pārvaldības un analīzes praksi, lai uzlabotu attiecības, stiprinātu saglabāšanu un virzītu nākotnes pārdošanu. CRM rīki ne tikai ļauj jums centralizēt klientu informāciju, bet arī ļauj automatizēt plašu mārketinga mijiedarbību klāstu, atvieglot iekšējo un ārējo komunikāciju un sekot jaunām pārdošanas iespējām.
Un, lai gan CRM jau ilgu laiku ir bijis, tas ir tikai nesen sācis pacelties, pateicoties izdevīgiem programmatūras veidiem visu formu un izmēru uzņēmējdarbībai.
Kas ir CRM programmatūra?
CRM programmatūra ir būtisks instruments jebkura mazā uzņēmuma īpašniekam, jo tas uzreiz apvieno visu ievadīto patērētāju informāciju un dokumentus vienā viegli lietojamā vietā. Tas ļauj visiem darbiniekiem piekļūt un pārvaldīt šīs detaļas pie cepures piliena no jebkuras ierīces. Vēl svarīgāk joprojām ir tas, ka lielākā daļa CRM programmatūras rīku ļauj ierakstīt patērētāju mijiedarbību un seansus, kas izveidoti, izmantojot sociālo mediju, sūtītāju vai citus kanālus, lai palīdzētu jums izveidot stingru priekšstatu par to, no kurienes nāk jūsu augstākās pārdošanas iespējas.
Mārketinga automatizācija ir arī milzīgs ieguvums, izmantojot CRM rīkus. Lielākā daļa programmatūras piedāvājumu tagad automatizē atkārtojošos uzdevumus, lai uzlabotu mārketinga pasākumus, tostarp automātisku reklāmas materiālu nosūtīšanu uz pārdošanas līderiem, kas savus datus ievieto jūsu tīmekļa adresātu sarakstos.
Pārdošanas spēku automatizācija arī palīdz veicināt jūsu uzņēmuma efektivitāti, automātiski izsekojot visus kontaktus un sekojošus pasākumus ar patērētājiem. Tas ne tikai samazina dublētus pūliņus, bet arī nodrošina, ka klienti nesaskaras ar plaisām, kad tie iesniedz svarīgus jautājumus vai sūdzības.
Visbeidzot, CRM programmatūra piedāvā arī iespēju automatizēt daudzus darbplūsmas uzdevumus, atbrīvojot savu laiku un dodot darbiniekiem iespēju izsekot komandas dalībnieku sniegumam un efektivitātei uzņēmumā.
Vai CRM programmatūra ir piemērota manam uzņēmumam?
Lielākā daļa CRM programmatūras rīku ir ieguvuši katru uzņēmumu, taču tas nenozīmē, ka tie visi ir perfekti.
Ja esat mazo uzņēmumu īpašnieks, kurš vēlas ieguldīt kvalitatīvā CRM sistēmā, vispirms ir vērts iepirkties. Dažas mazāk dinamiskās platformas var neietvert funkcijas, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu, un tāpēc tās, iespējams, nonāks glorificētās klientu datu bāzēs. Visām datu kopām jābūt pareizi organizētām un saistītām, lai izmantotu integrētās CRM analīzes priekšrocības, un tāpēc nav jēgas izšķērdēt visu šo datu ievadīšanas laiku, ja pēc tam jūs neko nevarat darīt.
Ja pēc pāris padomiem par to, kā izvēlēties pareizo CRM programmatūru jūsu uzņēmumam, Small Business Trends ir izveidojis visaptverošu sarakstu.
Ir arī vērts atzīmēt, ka pat tad, ja jums ir lieliska CRM sistēma, daudzi uzņēmumi mēdz ļaut būtiskām funkcijām neizmantot, jo viņi nav pienācīgi apmācīti darbinieki, kā tos izmantot. Nezinot, kā palielināt savu programmatūru, jūs, iespējams, nespēsit sasniegt vienu klienta skatījumu, kas racionalizēs jūsu organizācijas centienus.
Dienas beigās tikai jūs zināt, kas ir piemērots jūsu uzņēmumam. Bet neatkarīgi no tā, kāda veida bizness jūs strādājat, pastāv iespēja, ka tur būs CRM platforma. Vienkārši neaizmirstiet veikt mājasdarbu, veltiet laiku, lai uzzinātu, kā to izmantot, un neaizmirstiet nodot šīs zināšanas pārējai komandai.
CRM fotoattēls, izmantojot Shutterstock
3 Piezīmes ▼
