Tiešsaistes klienti kļūst nozīmīgi lielākajai daļai uzņēmumu. Piemēram, nesenajā Nielson Global Survey pētījumā vairāk nekā 85 procenti pasaules tiešsaistes iedzīvotāju jau ir izmantojuši internetu, lai veiktu pirkumus.
Bet ko mēs tiešām zinām par tiešsaistes patērētāju iepirkšanās paradumiem un viņu vēlmēm? Ko viņi pērk un kāpēc?
Mūsu mazo uzņēmumu kopienai ir dažas atbildes, kuras jums var noderēt.
$config[code] not foundTiešsaistes patērētāju iepirkšanās paradumi
Mars un Venus: ne visi tiešsaistes pircēji ir vienādi
Kā jūs varētu gaidīt, tiešsaistes pircēji dažādos veidos atšķiras. Bet viens no lielākajiem atšķirībām tiešsaistes tirgotājiem ir jāapzinās, ir atšķirība starp vīriešu un sieviešu tiešsaistes pircējiem.
Daudzās jomās tiešsaistes iepirkšanās paradumos vīrieši un sievietes maz atšķiras, ziņo Rieva Lesonsky. Piemēram, vairums abu dzimumu pirkumu (87% vīriešu un 82% sieviešu) ir izgatavoti no galddatoriem.
Arī lielākā daļa tiešsaistes pircēju neatkarīgi no dzimuma (84 procenti sieviešu un 81 procenti vīriešu) veic pirkumus tiešsaistē mājās.
Tātad, kur vīrieši un sievietes atšķiras no tiešsaistes iepirkšanās paradumiem?
Lielā atšķirība ir tā, kā viņi mēdz atrast produktus tiešsaistē. Konkrētāk, sievietes biežāk reaģē uz mārketinga e-pasta vēstulēm, kamēr vīrieši biežāk atrod produktus internetā.
Daudzi tiešsaistes pircēji ir viegli traucēti
Tiešsaistes pircēji ir viegli novirzīti, kā to pierāda pamesto tiešsaistes iepirkšanās ratiņu skaits.
Piemēram, sociālo mediju un mārketinga profesionāļa Ilana Bercovitz pārdomā nepieciešamību no jauna novirzīt tiešsaistes pircējus, jo tas ir novirzījies:
Apsveriet, kā mēs esam tikpat uzmanīgi, kā mēs veicam tiešsaistes pētījumus vai pirkumus. Piemēram, telefona zvani, e-pasta ziņojumi vai tērzēšanas logi mani pārtrauc. Šie pārtraukumi noved pie mana iepirkumu groza atteikšanās vai aizmirstot to, ko es darīju pilnīgi.
Visbiežāk atkārtota mērķauditorijas atlase ir saistīta ar sīkfailu, kas ļauj apmeklēt jūsu apmeklēto vietni un parādīja interesi par „sekot jums” ar attiecīgajām reklāmām tiešsaistē, lai jūs varētu atgriezties šajā vietnē.
Bercovitz uzskaitīti vairāki uzņēmumi, kas piedāvā pakalpojumus, kas ļauj jums izveidot savas retargeting kampaņas. Tie ietver Google Remarketing, AdRoll, Fetchback un Bercovitz paša Retargeter.
Vai jums ir nepieciešams veids, kā veikt pirkumus tiešsaistē, lai veiktu pirkumu?
Tiešsaistes pircēji Izmantojiet vairākas ierīces
Tiešsaistes patērētāju iepirkšanās paradumi norāda, ka tiešsaistes pircēji arī visticamāk nespēs atrast jūsu produktu vai pakalpojumu, izmantojot tikai vienu ierīci, nekā, iespējams, jebkad agrāk. Patiesībā aptuveni 90 procenti patērētāju šodien izmanto vairākus ekrānus (viedtālrunis, klēpjdators, planšetdators). Tas attiecas arī uz to, kad viņi meklē jūsu vietni un, iespējams, pērk produktu vai pierakstās uz izdzīvošanu.
Web dizaina profesionālis Viljams Džonsons runā par nepieciešamību izstrādāt multi-screen e-komercijas stratēģiju.
Džonsons citē datus, kas liecina, ka šodien 65 procenti pirkumu sākas viedtālrunī, bet 25 procenti sāk darboties klēpjdatorā un 11 procenti sāk planšetdatorā. Johnson ziņo, ka lielākā daļa klientu, kas veic šos pirkumus, izmantos vairākas ierīces, lai apmeklētu vietni pirms galīgā lēmuma pieņemšanas.
Daudzi tiešsaistes pircēji joprojām meklē labākos piedāvājumus
Tāpat kā pircēji bezsaistē, pircēji, kas apmeklē jūsu vietni, meklēs piedāvājumus. Un, ja nepiedāvāsiet pareizo cenu, viņi, iespējams, iegādās pirkumu citā vietnē.
Rieva Lesonsky dalās vēl sīkāk par to, kā patērētāji pērk tiešsaistē. Viņa skaidro:
Labā ziņa mazumtirgotājiem ir tā, ka vairāk nekā 50 procenti patērētāju ir pārliecināti par izdevumiem. Kopumā 28 procenti jūtas brīvi, un 31 procenti sagaida, ka tie tērēs vairāk nekā iepriekšējā mēnesī.
Taču Lesonsky dienas, kas nenozīmē, ka tiešsaistes patērētāji tērēs vairāk, nekā viņiem ir, vai arī viņi nevēlas atrast vislabāko cenu, ko viņi var atrast.
Piemēram, 75% no tiešsaistes pircējiem, kas nesen aptaujāti, teica, ka cena bija faktors viņu jaunākajā pirkumā, viņa teica. Un 79 procenti no šiem patērētājiem teica, ka viņi ir iegādājušies no vietas, kur viņi atraduši labāko cenu.
Šeit ir dažas citas lietas, kas tiešsaistes tirgotājiem ir jāpatur prātā par tiešsaistes patērētāju iepirkšanās paradumiem.
- 6 no 10 tiešsaistes pircējiem nopirka produktus pārdošanai.
- 54% pasūtīts no vietnēm ar bezmaksas piegādi.
- 33 procenti izmanto kuponus, ko tiešsaistes tirgotāji nodrošināja pirkumiem.
Showrooming nav liels faktors
Neskatoties uz visām sūdzībām, kas nāk no ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem, vairums tiešsaistes pircēju, šķiet, vēl joprojām nedara daudz “izstāžu”. Tas attiecas uz šķietami populāro praksi apmeklēt mazumtirdzniecības veikalu, apskatot produktu un pēc tam tiešsaistē atrast lētāku versiju.
Bet vai tas tiešām notiek tik daudz? Ne gluži.
Pēc Lesonskis domām, 78 procenti tiešsaistes pircēju neuzskata veikalā veikto produktu pirms to iegādes tiešsaistē. Tikai 12 procenti aplūko produktu veikalā, tad pērk to no tā paša mazumtirgotāja tiešsaistē. Un tikai 10 procenti no veikala iegūst produktus un vēlāk tos pērk citur.
Iepirkšanās Foto caur Shutterstock
12 Piezīmes ▼
