Tas bija Warren Buffet (puisis, kurš zina tikai nedaudz par panākumiem biznesā), kurš reiz atzīmēja:
"Lai izveidotu reputāciju, ir vajadzīgi 20 gadi, bet piecu minūšu laikā, lai to pazudinātu."
Ar sociālo mediju atnākšanu šīs “piecas minūtes” ir samazinātas līdz nanodaļai. Nasty Tweet, Facebook post, komentēt rakstu, un diskusija tiešsaistes grupā var iet vīrusu un negatīvi ietekmēt biznesu, pirms vadītājs zina, kas viņus skāra.
$config[code] not found
Lai gan lielākā daļa uzbrukumu jūsu uzņēmuma reputācijai nāk no ārējiem avotiem, neapmierināti klienti, bijušie klienti, konkurenti un naidīgi Emuāru autori, šajā rakstā uzmanība tiks pievērsta pasākumiem, ko jūs varat veikt iekšēji, lai veidotu, stiprinātu un aizsargātu savu tiešsaistes reputāciju.
Lai gan ir vairāki veidi, kā veidot un aizsargāt savu tiešsaistes reputāciju, tālāk ir minēti pieci būtiski soļi, kas katram uzņēmumam jāveic:
1. solis: izveidojiet jaudīgu reputāciju
Tas var likties acīmredzami, bet ir svarīgi koncentrēties uz milzīgas reputācijas veidošanu, pirms jūs pat domājat par to aizsardzību. Jūs nevarat likt cilvēkiem ievērot savu zīmolu. Jums ir pelnīt viņu cieņu.
Ja jūs pārdodat produktu, pārliecinieties, ka jūsu produkts ir noderīgs, labi izgatavots un aizpilda tukšumu. Ja esat pakalpojumu sniedzējs, tad atrodiet savas spēles augšpusē. Ja jūs vēl nedodat atpakaļ kopienai, sāciet to darīt šodien.
Neatkarīgi no tā, kāda veida bizness jums ir, pārliecinieties, ka jūs turat sevi un savu komandu atbilstoši augstākajiem ētikas standartiem.
Vēl viens svarīgs elements spēcīgas reputācijas veidošanā ir pozitīvu attiecību veidošana ar saviem darbiniekiem. Pārliecinieties, ka esat nodrošinājis darba vietu, kurā darbinieki tiek novērtēti, respektēti un godīgi kompensēti. Apmierināti darbinieki bieži vien vairāk kaitē jūsu zīmolam nekā ārējiem spēkiem.
2. solis: identificējiet, apmāciet un apgādājiet savus zīmola evaņģēlistus
Lai gan galvenais ir tas, ka izpilddirektors ir uzņēmuma seja, daudziem zīmoliem ir ļoti efektīva iespēja, ka vairāki darbinieki strādā kā oficiāli un neoficiāli pārstāvji. Dažādiem cilvēkiem jūsu organizācijā ir dažādas prasmju kopas un zināšanu līmenis. IBM aktīvi pieņem darbā augstākos darbiniekus, lai tie būtu daļa no viņu reklāmas un mārketinga kampaņām.
Kampaņa “Es esmu IBMer” ir bijusi ļoti veiksmīga:
Nodrošinot vairākas balsis ne tikai uzņēmumā, tas parāda uzņēmuma zināšanu un talantu plašumu.
3. solis. Apmācīt visu savu komandu, lai efektīvi izmantotu sociālo mediju
Pateicoties tīmeklim, katram darbiniekam ir pilnvaras būt par zīmola vēstnieku. Tas nozīmē, ka varat izmantot simtiem, ja ne tūkstošus, iespējas izplatīt pozitīvus ziņojumus par savu uzņēmumu.
Flip pusē tīmeklī katrs darbinieks var kļūt par sabotātu (vai sliktāk). Kamēr indivīdu var identificēt kā jūsu komandas dalībnieku, viss, ko viņi saka tiešsaistē par jūsu uzņēmumu, atspoguļo jūsu uzņēmumu. Ir simtiem gadījumu, kad darbinieki mulsina savus uzņēmumus ar nepiemērotiem Tweets vai Facebook ierakstiem.
Lai gan daži uzņēmumi cenšas īstenot drakonisku sociālo mediju politiku (no kuriem daudzi ir atzīti par spēkā neesošiem Nacionālo darba attiecību padomē), es ļoti iesakām mudināt savu komandu aktīvi izmantot sociālos medijus. Izmantot sociālo mediju kā komandas veidošanas vingrinājumu, piedalīties konkursos, ievietojiet fotogrāfijas no darba vietas vai apbalvot par balvām, jauniem produktiem vai pakalpojumiem.
Labākās sociālās mediju politikas veicina - nevis atturē - no aktivitātēm sociālajās platformās. Zappo „būt reālam un izmantojiet savu labāko spriedumu” izturas pret darbiniekiem, piemēram, pieaugušajiem, savukārt Ford “spēlēt jauku” ir daudz vienkāršāk, nekā izskaidrot, „nebūs paraut.”
4. solis: veidojiet savu reputāciju, izmantojot satura mārketingu
Ir gandrīz neiespējami izdzēst visus negatīvos komentārus par savu zīmolu no sociālajiem medijiem vai no meklētājprogrammas rezultātiem. Satura mārketingu var izmantot, lai nomāktu negatīvo ar pozitīvu. Cilvēki novērtē zīmolu vai indivīdu, nosverot plusi un mīnusus. Efektīva satura mārketinga izmantošana var novirzīt svarus jūsu labā.
Satura mārketings var būt daudzveidīgs - no rakstiem un baltām grāmatām līdz video un tīmekļa semināriem. Jums ir jānoskaidro, kas vislabāk atbilst jūsu uzņēmējdarbības modelim un mērķauditorijai.
5. solis. Sasniedziet plašsaziņas līdzekļus
Nopelnītie mediji ir milzīgs veids, kā stiprināt jūsu uzņēmuma reputāciju. Ikviens var sevi saukt par ekspertu vai domu līderi. Tas ir daudz pārliecinošāks (un iespaidīgāks), ja kāds cits zvana, jūs varat eksperts. Katram uzņēmumam ir stāsts (vai stāsti). Kompetents sabiedrisko attiecību speciālists var pilnveidot šos stāstus un stāstīt šos stāstus uz atbilstošiem plašsaziņas līdzekļiem.
Salīdzinoši neliels ieguldījums sabiedriskajās attiecībās var atmaksāties ar lielām dividendēm, it īpaši, ja jūsu uzņēmums atbilst 1. solī noteiktajiem standartiem.
Noslēgumā
Es sāku šo ziņu ar citātu no Warren Buffet, tāpēc es to beigšu ar vienu:
„Risks rodas, nezinot, ko jūs darāt.”
Ja neesat veicis nepieciešamos pasākumus, lai stiprinātu jūsu uzņēmuma reputāciju, tad jebkurš uzbrukums tiks palielināts.
Neatkarīgi no tā, cik lieliski jūs esat kā persona vai bizness, jums būs jūsu atturētāji. Reālais risks jūsu uzņēmuma tiešsaistes reputācijai ir tad, kad jūs nesaprotat, kā zināt, kā to veidot, stiprināt un aizsargāt. Kad lielākā daļa diskusiju par jūsu biznesu ir ļoti pozitīvi, jums ir daudz labāka situācija, lai izdzīvotu nejaušos salvos, kas noteikti būs.
Ja jums nav iekšējo zināšanu, lai veiktu iepriekš minētos pasākumus, vai nu, vai nu, vai nu iegūstiet to iekšēji, vai atrodiet kādu, kam ir ārēja pieredze, lai sniegtu roku. Jūsu reputāciju nedrīkst atstāt amatieru rokās.
Zīmolu foto, izmantojot Shutterstock
11 Piezīmes ▼
