Saskaņā ar Business Insider datiem, personas ienākumi un izdevumi 2015. gadā atkal palielinās par likmēm, kas nav novērotas gandrīz desmit gadu laikā. Viņi arī citē ekonomistu Paulu Ashworth, sakot: „Mēs beidzot redzam, ka patērētāji sāk patērēt benzīna ietaupījumu, kas viņi sēž kopš šī gada sākuma.”
Tāpēc ir labs laiks būt biznesā un paplašināt savu klientu bāzi. Ja vien, protams, neizmantojat šīs sliktās uzņēmējdarbības prakses kā iespējas, kā vadīt klientus prom.
$config[code] not foundKlientu gājiens
„Klients ir citrons - redzēt, cik daudz jūs varat izspiest no tiem”, jo uzņēmējdarbības veids nav miris - vēl.
Tālu no tā. Rakstā par Huffington Post ceļojuma rakstnieks Kevins Ričbergs stāsta par viņa aizraujošo stāstu par to, ka Lasvegasā tiek uzliktas obligātas kūrorta maksas. Patiesībā viņš bija jāmaksā vairāk par lietām, piemēram, piekļuvi internetam, baseinu lietošanu un autostāvvietu, nekā tas tika pieprasīts par savu istabu. Viņš to sauc par raketi.
Vai jūsu uzņēmumam ir slēptās maksas un maza druka, kas domāta klientiem, lai maksātu vairāk, nekā viņi ir likuši? Jūsu īstermiņa ieguvums nekad neatbilst jūsu ilgtermiņa zaudējumiem.
Klients vienmēr ir nepareizs
Amerikāņu atkarības centru meklēšanas direktoram Andrew O'Connor ir vairāk nekā astoņu gadu mārketinga aģentūras vadības pieredze.
Viņš man teica: „Sūdzība ar klientiem ir vissliktākā klientu saglabāšanas stratēģija pasaulē. Kā uzņēmējs, jūs varat būt visu laiku labi, vai arī jūs varat saglabāt savus klientus laimīgus. Bet jūs nevarat darīt abus. Uzziniet, kā klausīties un mācīties no saviem klientiem. Tas var zobt jūsu ego, bet tas palīdzēs jūsu apakšējā rindā. ”
Jauku dienu
Kanceleja, kas to saka Ziemassvētku vakarā vai 4.jūlijā, tieši norāda, cik daudz viņš vai viņa patiešām rūpējas par klientu - NAV VISĀ. Jums un jūsu darbiniekiem ir jāapzinās laiks, datums un konteksts, kādā notiek sadarbība ar klientiem. Runājiet ar viņiem, ne tikai papagaiļu frāzes.
Kas domā par veikalu?
Jūsu izmantotā telefonu sistēma stāsta klientiem daudz par jūsu biznesu un jūsu vēlmi būt noderīga. Patērētāji, kuriem ir jāpārlēkt pa stīpām, lai nokļūtu reālā dzīvā persona automatizētā sistēmā, visticamāk, neatkalosies.
Saskaņā ar Money Magazine, vidējais gaidīšanas laiks, lai nokļūtu līdz IRS (tāpat kā ikviens tiešām vēlas ar viņiem runāt), ir 23 minūtes. Ja vienam no jūsu klientiem bija jāgaida, cik ilgi tā ir aizturēta, cik ilgi jūs domājat, ka viņi paliks jūsu klients?
Nav tava darīšana
Pārredzamība ir laba lieta biznesā, bet daudzi uzņēmumi drīzāk turētu klientus tumsā par to, kur viņu produkti tiek izgatavoti, kā viņu pakalpojumi darbojas, vai arī cik daudz viņi maksā. Ja jūs nevarat būt vai nevarēsiet būt iepriekš informēts par pamatinformāciju, jums vajadzētu doties darbā pie CIP un nemēģināt vadīt uzņēmumu - jo jūs to drīzāk neizdosies, nevis vēlāk.
Buck apstājas Kur?
Prezidents Harijs Trūmenis savā galdā Baltajā namā bija plāksne, kas lasīja: “BUCK STOPS ŠEIT.” Galu galā viņš uzņēmās atbildību par visu, kas notika viņa administrācijā. Vai jūs varat pateikt to pašu jūsu uzņēmumam? Vai esat gatavs ieiet un noteikt, kas nepieciešams, ja jūsu padotnieki to nevar darīt vai nevar darīt klientam? Ja nē, jūs labāk sākt domāt par agrīnās sociālās drošības ieviešanu - jums tas būs nepieciešams, jo jūsu bizness nav ilgs.
Izmaksu samazināšana, kas maksā klientus
Izmaksu samazināšana noteikti ir likumīga uzņēmējdarbības stratēģija, bet ne par klientu veselību un drošību. Mazo uzņēmumu konsultants Jean Scheid publicēja rakstu par Bright Hub par Mattel kompānijas postošo ārpakalpojumu ražošanu Ķīnā, kā rezultātā rotaļlietas tika pārklātas ar toksiskām svina krāsām. Nokrišņi bija milzīgi, un Mattels zaudēja lielu klientu bāzi par šo incidentu. Neatkarīgi no pakalpojuma vai zīmola, ko jūsu uzņēmums var piedāvāt, nekad neatrodieties par otro labāko vai apšaubāmo preci. Klienti nav piedošanas veids, un viņu advokāti ir izsalkuši tiesvedībai.
Dusmīgs Klientu foto, izmantojot Shutterstock
4 Piezīmes ▼
