Jūs droši vien jau zināt, ka apsekojumi var būt izdevīgi jūsu uzņēmumam. Bet vai jūs zinājāt, ka ir dažādi aptaujas veidi, ko var izmantot, lai iegūtu noderīgus datus?
Jums vajadzīgais apsekojuma veids būs atkarīgs no tā, kāda veida dati jūsu uzņēmumam ir jāapkopo un no kuriem. Tālāk ir minēti vairāki jūsu uzņēmumi, kas var izmantot, lai barotu uzņēmējdarbības stratēģiju un virzienu.
Dažādu veidu apsekojumi
Konkrēta tēmas aptauja
Šādu aptauju izmantosiet, ja vēlaties apkopot informāciju par sava uzņēmuma vienīgo sastāvdaļu. Piemēram, ja jūs pētāt iespēju pievienot jaunu līniju savai līnijai, jūs varat jautāt klientiem, ko viņi domā par dažām tās funkcijām. Vai, ja esat pamanījis palielinātu klientu sūdzību skaitu, jūs varat veikt apsekojumu tikai par klientu apkalpošanu, lai noskaidrotu, vai pastāv kādas pamata problēmas.
$config[code] not foundŠiem apsekojumiem vajadzētu būt īsiem un īpaši orientētiem. Izlemiet, kas jums tiešām ir jāzina par šo vienīgo uzņēmējdarbības aspektu un nokļūt līdz punktam, cik ātri vien iespējams. Apsekojumu var nosūtīt dažiem esošajiem klientiem vai potenciālā piedāvājuma mērķa tirgum atkarībā no aptaujas mērķa.
Periodiska apmierinātības aptauja
Pat ja jūsu uzņēmums neņem vērā jaunu produktu pievienošanu un nav identificējis būtiskus klientu apkalpošanas jautājumus, jūs joprojām varat regulāri veikt un izmantot aptaujas. Jūsu uzņēmumam periodiski jāveic pamata apsekojumi, lai novērtētu klientu apmierinātību. Jūsu apsekojuma biežums un ilgums būs atkarīgs no jūsu uzņēmējdarbības veida, klienta vai klienta bāzes un to, kā vēlaties izmantot rezultātus (tūlītēja atgriezeniskā saite pret korekcijām ik pēc dažiem mēnešiem).
Šo aptauju mērķis ir regulāri mērīt klientu apmierinātību laika gaitā. Jums vajadzētu jautāt saviem klientiem par viņu vispārējo apmierinātību ar jūsu uzņēmumu, kā arī dažus konkrētākus uzņēmuma aspektus, piemēram, produkta vērtību un klientu apkalpošanu. Izvēlieties aspektus, kas, jūsuprāt, ir vissvarīgākie jūsu uzņēmumam, vai, ja esat identificējis galvenos mērķus vai galvenos darbības rādītājus, izmantojiet tos, lai virzītu aptaujas jautājumus. Izmantojot šos rezultātus, jūs varēsiet laika gaitā novērtēt apmierinātību, salīdzinot ar iepriekšējo apsekojumu rezultātiem.
Aptauja par apmierinātību ar pārdošanu
Jūs varat arī novērtēt apmierinātību tiešākā nozīmē. Pēc pirkuma vai darījuma jūs varat sazināties ar klientiem, lai uzzinātu, kā viņi guva pieredzi. Lai izmantotu šo aptaujas veidu, jums jāsazinās ar klientu pa e-pastu, tālruni vai pastu, atkarībā no tā, kā viņi iegādājās. Vairumā gadījumu jums tas jādara dažu dienu laikā līdz nedēļai pēc pasūtījuma saņemšanas vai darījuma pabeigšanas.
Šie apsekojumi ne vienmēr būs vērsti uz vispārējo klientu apmierinātību, piemēram, vispārējiem apmierinātības apsekojumiem. Tā vietā jautājumi būtu jākoncentrē uz darījuma pieredzi. Piemēram, jūs varat jautāt, kā viņi novērtētu savu pieredzi kopumā, cik apmierināti viņi bija ar piegādes laiku, un vai viņi atrada savu pasūtīšanas procesu vienkāršā veidā.
Darbinieku aptauja
Apsekojumiem nav jākoncentrējas tikai uz jūsu klientiem. Jūsu darbinieki ir sava uzņēmuma neatņemama sastāvdaļa, tāpēc arī viņu balsis ir jāuzklausa. Sazinieties ar saviem darbiniekiem, lai noskaidrotu, vai viņi ir apmierināti un vai viņiem ir kādi ieteikumi, lai uzlabotu efektivitāti vai morāli. Šāda veida apsekojumiem jānotiek regulāri.
Izmantojot darbinieku aptaujas, jums vajadzētu mēģināt uzzināt dažas specifikas, piemēram, jautāt, cik efektīva ir viņu komandas sakaru sistēma. Bet arī atstājiet tām iespēju pievienot savus komentārus un ieteikumus uzlabojumiem.
Tāpat kā jebkura veida aptaujā, ir svarīgi pārskatīt informāciju un rīkoties, ja nepieciešams. Pētījumi, kas iegūti no nesenās OfficeFilibe infogrāfijas, liecina, ka četri no pieciem darbiniekiem uzskata, ka viņu vadītājs nerīkosies uz jautājumiem, kas radušies viņu apsekojumos.
Ja darbinieki un klienti šajā jautājumā neuzticas viņu ievadīšanas jautājumiem, viņi, visticamāk, veiks nākamo aptauju. Tātad izlemiet, kāda veida apsekojums jums sniegs visnoderīgāko informāciju, plāno to īstenot un pārliecinieties, ka sekosiet atbildēm un rīkosies par nepieciešamajām izmaiņām.
Ja vēlaties iesaistīties savos pircējos brīžos pirms pirkuma veikšanas, tās laikā un pēc tam, veiciet pirkumu, "Hyperlocal Research Made Easy”Sīkākai informācijai.
Skatīt arhīvu Webinar
Nazis Foto caur Shutterstock
Vairāk: QuestionPro, Sponsored 2 Komentāri ▼
