Klientu atbalsts ir svarīga funkcija jebkuram uzņēmumam. Bet tas var būt īpaši svarīgi tehnoloģiju starta uzņēmumiem. Un tieši tas ir uzņēmējdarbības veids, ko atbalsta klientu apkalpošanas ārpakalpojumu uzņēmums SupportYourApp.
Uzņēmums sniedz ārpakalpojumus un citu klientu atbalstu jaunizveidotajiem un programmatūras uzņēmumiem. Plašāku informāciju par uzņēmējdarbību skatiet šīs nedēļas Small Business Spotlight.
$config[code] not foundKo dara uzņēmums?
Nodrošina klientu atbalstu tehnoloģiju jaunizveidotiem uzņēmumiem.
Uzņēmuma vadītājs Daria Leshchenko sacīja Small Business Trends, “SupportYourApp nodrošina klientu atbalsta ārpakalpojumus tikai tehnoloģiju uzņēmumiem. Mūsu uzņēmums piedāvā 1. un 2. līmeņa atbalstu. Uzņēmuma galvenā uzmanība tiek pievērsta ienākošajam un izejošajam atbalstam, bet mēs arī strādājam ar sociālo mediju klientu apkalpošanu. Mūsu klienti galvenokārt ir jaunizveidotie uzņēmumi, tirdzniecības uzņēmumi un SaaS uzņēmumi. ”
Biznesa niša
Koncentrējoties uz klientu atbalstu, pat augšpusē.
Šo filozofiju vislabāk var demonstrēt uzņēmuma vadītājs Daria.
Leščenko saka: „Tāpat kā visi mūsu darbinieki, I sāka darboties kā klientu atbalsta aģents, tāpēc es zinu visus klientu atbalsta un izejas pakalpojumus labāk nekā ikviens.”
Kā sākās bizness
Atjaunojot uzmanību uz ārpakalpojumiem.
Leščenko saka: „Mūsu kompānija 2010. gadā sāka darboties kā atbalsta komandai programmatūras izstrādes kompānijai Kijevā, Ukrainā.”
Sakarā ar izmaiņām uzņēmuma vadībā Leshchenko tika iecelts par pagaidu atbalsta menedžera lomu un teicis darīt visu, ko viņa saskatīja ar komandu visu mēnesi. Tātad Leščenko uzsāka visu atbalsta komandu un uzsāka jaunu uzmanību ārpakalpojumiem.
Lielākais risks
Pārāk daudz projektu uzņemšana uzreiz.
Leščenko skaidro: „Sākumā SupportYourApp koncentrējās uz kvalitāti pār kvalitāti. Jebkurā brīdī viens pārstāvis varētu rīkoties ar atbalstu līdz 10 dažādiem uzņēmumiem. Mēs galu galā nolēmām pārformatēt mūsu darbības veidu, tādējādi zaudējot lielu skaitu klientu, kuri neuzskatīja, ka mūsu jaunā pieeja bija tā, kas viņiem bija vajadzīga. Šodien SupportYourApp piedāvā īpašu un kopīgu atbalstu: katrs pārstāvis vienlaicīgi atbalsta ne vairāk kā 2 klientu uzņēmumus. Tas ļauj mūsu aģentiem kļūt par patiesiem ekspertiem produktiem, kurus viņi atbalsta. ”
Apgūtā mācība
Neierobežojiet sevi.
Leščenko saka: „Sākumā mūsu kompānija bija vērsta tieši uz Mac programmatūras izstrādātāju atbalstīšanu. Kaut arī mēs mīlam Mac un Mac lietojumprogrammas, tas patiešām ierobežoja mūs ar klientiem un mēs nolēmām, ka mums jāsāk strādāt ar cita veida programmatūras uzņēmumiem, kā arī aparatūras izstrādātājiem. Mēs tikai nožēlojam, ka agrāk mēs neesam nonākuši pie šāda secinājuma, gandrīz trīs gadus koncentrējoties tikai uz Mac datoriem. "
Kā viņi tērē papildus $ 100,000
Atbalsts komandai.
Leščenko saka: „Mēs koncentrējamies uz komandas veidošanas aktivitātēm un uzaicinātu runātājus uz mūsu biroju, lai apmācītu seminārus un lekcijas, varbūt pat uzņemt komandu komandas atvaļinājumam. SupportYourApp, mēs uzskatām, ka mūsu darbinieki padara mūsu uzņēmumu patiesi īpašu. ”
Mīļāko komandu aktivitāte
Darbojas.
Leščenko saka: „Es esmu dedzīgs runner un mīlestība, lai iesaistītu visu SupportYourApp komandu. Katru gadu mūsu darbinieki piedalās maratonos un labdarība notiek visu veidu cēloņiem. Pagājušajā gadā mēs piedalījāmies Kijevas kastaņu palaistē. ”
mīļākais citāts
"Mēs esam tikai entuziastiski par to, ko mēs darām." - Steve Jobs
* * * * *
Uzziniet vairāk par Mazais Biz Spotlight programmu
Attēli: SupportYourApp; Augšējais attēls: Vitaliy Liakhovich - īpašs atbalsta aģents, Nikolajs Riabčenko - galvenais integrācijas amatpersona, Bohdan Shevchuk - kvalitātes nodrošināšanas vadītājs, Viktorijas Pryshchepa - īpašais atbalsta aģents, Vladimirs Dreval - uzraudzības vadītājs, Daria Leshchenko - izpilddirektors, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - galvenais Operators, Oleksii Bulavintsev - pārdošanas asistents, Mariia Sirychenko - personāla vadītājs, Anna Kryvych - HR asistente; Otrais attēls: Nikolajs Riabčenko - galvenā integrācijas amatpersona un atbalsta aģenti; Trešais attēls: CEO - Daria Leshchenko un SupportYourApp komanda
1 komentārs ▼
