Pārdevēji koncentrējas uz medībām - un aizmirst par audzināšanu. Mēs esam apmācīti kā pārdevēji, lai vienmēr meklētu nākamo lielo piedāvājumu.
Tātad, ko? Šai pieejai ir dažas problēmas, jo īpaši tādā stingrākā ekonomikā, kāda ir tieši tagad. Kad esat tik aizņemts, lai mēģinātu uzvarēt nākamo klientu, jūs, visticamāk, nepiedalīsiet papildu biznesu savā pagalmā. Jūs arī riskējat, ka klients pazudīs, pirms jūs to pamanīsiet iepirkties.
$config[code] not foundAttiecību uzturēšana ar pašreizējiem klientiem ir saistīta ar šādiem iemesliem:
- Tas uzlabo saikni starp jums un jūsu klientu
- Tā piedāvā iespējas palielināt uzņēmējdarbību
- Tā ir rentabla mārketinga stratēģija
1. Obligācijas uzlabošana
Jūsu pašreizējie klienti vēlas uzzināt, ka vēlaties ar tiem sadarboties. Viņi vēlas zināt, ka tie jums ir svarīgi. Ja neesat saskarē ar viņiem, jūs sūtāt pretēju ziņojumu.
Kad sazināsieties ar saviem klientiem un vienkārši jautājat, kā viss notiek, ne tikai ļaujiet viņiem uzzināt, ka jums rūp, bet jūs varat uzzināt vērtīgu informāciju. Jums ir jāzina, kas notiek ar jūsu klientiem, lai jūs varētu sagatavoties. Ko darīt, ja viņi ir nepatikšanas vai atlaiž personālu? Ko darīt, ja viņiem tagad ir kaut kas vajadzīgs, jo viņiem iepriekš nebija vajadzīga? Kaut ko jūs varētu palīdzēt viņiem - tieši vai netieši.
Šīs uzlabotās attiecības var liegt jūsu pašreizējiem klientiem iegādāties jūsu produktu vai pakalpojumu vai izklaidēt savus konkurentus. Jūs nevēlaties uzzināt, ka esat pazaudējis klientu, jo neesat attīstījis savas attiecības ar viņiem.
Veids, kādā jūs izveidojat situāciju, kurā jūs nonākat pie jums, ir tas, kad jūs to darāt vispirms un bieži. Šo attiecību nodrošināšanai ir ilgtermiņa rezultāti.
2. Tas rada iespējas palielināt uzņēmējdarbību
Jūsu pašreizējie klienti ir lielisks mērķa tirgus; jūs jau esat sevi pierādījis, pārdošanas cikls ir īsāks, izpēte ir minimāla. Kad jūs zināt, kas notiek, jūs zināt, kas viņiem nepieciešams; jūs esat konsekventi iesaistīts. Vai jums kādreiz ir bijis klients, kas no jums ir nopircis vienu lietu un kaut ko citu no kāda cita, lai gan tas būtu kaut kas, ko jūs varētu būt nodrošinājis?
Tas ir tāpēc, ka jūs neesat pietiekami viņu priekšā, lai ļautu viņiem zināt visas lietas, ko jūs darāt. Un ticiet man, kad es jums saku, ka pat tad, ja jūs jau sākumā viņiem teicāt, viņi to nedzirdēja. Klienti dzird to, kas viņiem ir nepieciešams un vēlas to dzirdēt. Ja kaut ko citu pastāstāt, viņi parasti nesaņem informāciju. Jums ir jāsaglabā attiecības ar viņiem, lai jūs uzzinātu, kas ar viņiem notiek. Kad jūs zināt par viņu vajadzībām, jūs varat atbilstoši reaģēt.
3. Tā ir rentabla mārketinga stratēģija
Padomājiet par to - cik daudz tas varētu izmaksāt, lai sazinātos ar saviem pašreizējiem klientiem? Ja jums ir sistēma un pieslēdzat klientus ikdienas darbam, jūs atradīsiet, ka tas ir viegli izdarāms un neko nemaksā. Redzi, viņi jau ir informēti par jums; viņi uzņems jūsu zvanu vai ieplānos šo sanāksmi.
Rakstā no 2009. gada 5. augusta par REJournals.com Susan Bergdoll šo tēmu apspriež nekustamā īpašuma pasaulē. Viņa saka, "… attiecību stiprināšana ar esošajiem klientiem, nevis jaunu klientu piesaiste, ir rentabla stratēģija sarežģītā uzņēmējdarbības vidē. Pašreizējie un iepriekšējie klienti ir jūsu vērtīgākais aktīvs, jo viņi jau zina, kā un uzticas jūsu biznesam. ”Un tas ir nekustamais īpašums! Iedomājieties, cik vērtīga šī metode var būt jūsu nozarē.
Jūs varat redzēt, cik svarīgi ir pievērst uzmanību jūsu pašreizējiem klientiem. Tas ir zems vai bez maksas, tas palīdz jums pasargāt jūs no zaudēšanas kā klienta, un tas ir lielisks veids, kā attīstīt savu biznesu ar viņiem. Labas un konsekventas attiecības ar jūsu esošajiem klientiem var arī radīt pasauli, kurā viņi atsaucas uz savu kontaktpersonu. Viņi to darīs, kad esat prātā; tu būsi prāts, kad jūs aktīvi audzināsiet attiecības. Tagad nav vērts maz laika un pūļu?
* * * * *
